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北京2012年11月7日電 /美通社/ -- 國航知音會(huì)員服務(wù)管理再升級(jí)。常旅客部門積極貫徹公司簡化商務(wù)的要求，即會(huì)員服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)顯示屏落戶國航總部大樓常旅客辦公區(qū)后，又采用先進(jìn)的技術(shù)手段，推出智能手機(jī) APP 客戶端運(yùn)營監(jiān)管方式。管理人員只需下載 APP 軟件，連接互聯(lián)網(wǎng)，就能夠時(shí)時(shí)使用手機(jī)查看會(huì)員服務(wù)中心的服務(wù)指標(biāo)，掌控現(xiàn)場服務(wù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)了監(jiān)管力度，提升了全天候管理能力。
新的會(huì)員服務(wù)管理手機(jī)客戶端可以快速便捷地查閱來電量、接通率、會(huì)員滿意度、通話時(shí)長和會(huì)員意見反饋的追蹤情況。軟件設(shè)計(jì)風(fēng)格清新明快，用戶界面友好，體現(xiàn)了人性化關(guān)懷。顯示采用儀表盤、柱狀圖等形式，并結(jié)合動(dòng)畫演示，可以非常直觀、清晰地展示報(bào)表數(shù)據(jù)。報(bào)表數(shù)據(jù)可時(shí)時(shí)更新，確保管理人員能隨時(shí)隨地了解會(huì)員服務(wù)中心的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況。同時(shí)，專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)器和防火墻設(shè)置較大限度的確保了會(huì)員中心數(shù)據(jù)的安全。
工欲善其事必先利器，為了保障1900萬會(huì)員的服務(wù)水平，常旅客不斷探索高效的監(jiān)控管理手段。新的“會(huì)員服務(wù)管理”手機(jī)軟件支持 iOS 系統(tǒng)版本和 Android 系統(tǒng)版本。可通過應(yīng)用程序商城進(jìn)行下載，在手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，無論管理人員休假在家、出差在外、或在上班途中，只需要登錄進(jìn)入賬戶，便可輕松獲得會(huì)員服務(wù)中心運(yùn)營指標(biāo)。隨心掌控，運(yùn)籌帷幄。
關(guān)于國航：
中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司，承擔(dān)著中國國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機(jī)任務(wù)，星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月31日，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機(jī)432架（含控股公司），航線282條，覆蓋30個(gè)國家和地區(qū)，通過國航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，旅客可順暢到達(dá)193個(gè)國家的1356個(gè)目的地。國航深受商務(wù)旅客的青睞，“國航知音”會(huì)員數(shù)量現(xiàn)已突破1800萬人。了解更多信息，請(qǐng)登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com。
