北京2012年3月13日電 /美通社亞洲/ -- 在剛剛過去的2011年，我國國內(nèi)的留學(xué)市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)教育部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年度我國自費(fèi)出國留學(xué)人數(shù)高達(dá)31萬人。據(jù)此判斷，巨大的留學(xué)人數(shù)將繼續(xù)拉動(dòng)留學(xué)經(jīng)濟(jì)，為留學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了廣闊的空間。然而，目前的留學(xué)風(fēng)潮具備著許多全新的特點(diǎn)。作為留學(xué)市場(chǎng)的重要參與者，留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)該如何應(yīng)對(duì)這一全新形勢(shì)？北京世紀(jì)伯樂留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司的副總經(jīng)理劉詩民表示了自己的觀點(diǎn)。
留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要“放低身段”
現(xiàn)在，隨著出國留學(xué)人數(shù)的爆炸式增加，留學(xué)客戶群體的擴(kuò)大使得其需要愈加分化、細(xì)化。劉詩民表示，這樣的新形勢(shì)使得傳統(tǒng)的“一刀切式”的留學(xué)中介服務(wù)合同已經(jīng)同時(shí)代脫節(jié)：“有些留學(xué)客戶允許中介全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)事宜，有些則對(duì)于申請(qǐng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有著自己獨(dú)特的需求。這些新的情況，都需要我們留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)采取全新的策略來應(yīng)對(duì)?！?/p>
針對(duì)此種現(xiàn)狀，伯樂留學(xué)“簽署你的專屬合同”政策就成了順應(yīng)時(shí)勢(shì)的極佳方案。劉詩民介紹說，這一合同政策允許留學(xué)客戶在合同主體的基礎(chǔ)上，自行選擇想要的服務(wù)項(xiàng)目，例如規(guī)定文件完成提交的日期，指定專屬的服務(wù)人員等。這樣一來，客戶的需要可以得到更細(xì)致的滿足，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)也能夠得到更好的收益和口碑。
除此之外，伯樂留學(xué)在合同改革上推出的“簽約48小時(shí)內(nèi)無理由全退費(fèi)”的政策給了客戶一個(gè)冷靜思索的余地，“不成功全退費(fèi)，再賠損失費(fèi)”則能夠促使留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為合同受托方盡較大可能完成自身義務(wù)。正如劉詩民所說：“留學(xué)服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的很多糾紛，都是和合同、退費(fèi)政策相關(guān)的。細(xì)化合同條款、明確退費(fèi)政策，這些都是大勢(shì)所趨?！弊詈?，劉詩民還補(bǔ)充說，留學(xué)服務(wù)的提供方，中介機(jī)構(gòu)，在之前一直對(duì)客戶持有一種過于強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，而這在新的時(shí)代背景之下，是不夠妥當(dāng)?shù)?，“只有留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)真正地‘放低身段’，把重心落在為客戶服務(wù)上，完成一個(gè)服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變，這個(gè)行業(yè)才能有更長遠(yuǎn)健康的發(fā)展?！?/p>
正確應(yīng)對(duì)留學(xué)低齡化趨勢(shì)
近年來，留學(xué)主體的低齡化趨勢(shì)日益顯著。針對(duì)這一現(xiàn)狀，劉詩民評(píng)價(jià)說，低齡（大學(xué)學(xué)齡之前）的學(xué)生到國外留學(xué)，很多家長會(huì)對(duì)孩子的生活、適應(yīng)以及未來發(fā)展非常擔(dān)心和焦慮。所以，這一日益明顯的新型趨勢(shì)所催生的客戶需要，也對(duì)留學(xué)中介服務(wù)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。
伯樂留學(xué)最新推出的“低齡留學(xué)全程護(hù)送”和“種子計(jì)劃”服務(wù)，就是針對(duì)這一現(xiàn)狀做出的有效應(yīng)對(duì)：“為了避免低齡留學(xué)生在旅途過程中發(fā)生問題，我們通過‘全程護(hù)送’這個(gè)方法，將同一時(shí)間前往同一目的地機(jī)場(chǎng)的學(xué)生組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由專人帶領(lǐng)，保證孩子安全抵達(dá)學(xué)校。”而所謂“種子計(jì)劃”，則是通過招募經(jīng)由伯樂留學(xué)的中介服務(wù)出國就讀的年長學(xué)生作為“通訊員”，在“新生第一周”里，負(fù)責(zé)照顧新入學(xué)校的低齡留學(xué)生。劉詩民介紹說，學(xué)長學(xué)姐們的自身經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助低齡留學(xué)生擁有一個(gè)更平穩(wěn)安全的過渡。
除此之外，劉詩民還提到，低齡留學(xué)生在國外繼續(xù)深造和發(fā)展，也將會(huì)成為一項(xiàng)其必須面對(duì)的重大人生挑戰(zhàn)：“一方面，中國學(xué)生對(duì)國外申請(qǐng)運(yùn)作體系適應(yīng)困難；另一方面，在國內(nèi)的家長也很希望通過自己在國內(nèi)的運(yùn)作，能夠助孩子一臂之力?！薄傲魧W(xué)‘一送一’”就是伯樂留學(xué)推出的，針對(duì)低齡留學(xué)生未來規(guī)劃的服務(wù)體系。在幫助留學(xué)生申請(qǐng)成功之后，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以在未來有需要的時(shí)候?yàn)槠涮峁┥暾?qǐng)更高一級(jí)學(xué)府的服務(wù)。
冷靜考慮，學(xué)生自身素質(zhì)為重
除了低齡化，DIY也在最近幾年成為了留學(xué)熱潮中逐漸凸顯的一個(gè)新趨勢(shì)。節(jié)省中介費(fèi)用，鍛煉自身能力，再加上諸多成功案例，DIY乍一看來的確是益處多多。針對(duì)這一現(xiàn)狀，劉詩民的評(píng)價(jià)非?？陀^中肯：“需要承認(rèn)的是，DIY的確是非常值得欽佩和肯定的一種做法，然而這并不表示它適合所有人。如果學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)知不夠冷靜，對(duì)申請(qǐng)的過程了解不夠清楚，貿(mào)然采用DIY的方式，很有可能會(huì)造成申請(qǐng)失敗的嚴(yán)重后果，甚至?xí)⒄`整個(gè)人生發(fā)展的前途?！?/p>
作為在留學(xué)服務(wù)行業(yè)工作多年的資深人士，劉詩民表示，留學(xué)中介應(yīng)當(dāng)在客戶群體中普及有關(guān)DIY的知識(shí)，讓學(xué)生和家長對(duì)其利弊和風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)充分的認(rèn)知：“伯樂留學(xué)推出的‘DIY留學(xué)免費(fèi)講堂’，就是這樣的一個(gè)公益性信息平臺(tái)。通過對(duì)DIY流程及其相關(guān)知識(shí)的講解，幫助客戶做出最適合孩子發(fā)展的決定?！?/p>
最后，劉詩民著重強(qiáng)調(diào)，留學(xué)成敗還是由學(xué)生本人的素質(zhì)決定。這也是伯樂留學(xué)推出“你上名校我付錢”的政策的原因 --“能夠遇到個(gè)人素質(zhì)過硬，條件優(yōu)秀的留學(xué)客戶，對(duì)于每個(gè)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)來講都是一個(gè)珍貴的機(jī)遇，幫助這樣的客戶成功爭取進(jìn)入名校的機(jī)會(huì)，對(duì)于客戶和中介機(jī)構(gòu)來講將會(huì)是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)：一方面客戶得以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，另一方面，中介機(jī)構(gòu)能夠借此為自己樹立良好的口碑，在業(yè)內(nèi)聲譽(yù)更加響亮。同時(shí)，我們還希望通過這樣的政策，喚起人們對(duì)學(xué)生自身素質(zhì)的關(guān)注，以便為將來更多的名校申請(qǐng)成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”劉詩民如是說。
縱觀留學(xué)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的確需要一個(gè)全新的審視和定位。在采訪的最后，劉詩民總結(jié)說，留學(xué)服務(wù)的核心原則永遠(yuǎn)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)，盡較大可能滿足其需求。這一原則，同樣也值得所有以“人”、“服務(wù)”為中心的行業(yè)注意和借鑒。
伯樂留學(xué)第二十五屆春季全國留學(xué)巡展
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