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北京2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 2011年10月25日，中國(guó)國(guó)際航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）正式推出國(guó)航全新服務(wù)熱線95583?！?5583”的開(kāi)通是國(guó)航電話呼叫中心建設(shè)的又一里程碑式發(fā)展。它統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線、銷(xiāo)售熱線、知音會(huì)員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護(hù)中心投訴熱線，集合各熱線服務(wù)內(nèi)容向旅客提供一站式全方位服務(wù)。
全新國(guó)航熱線可提供三大類(lèi)服務(wù)。第一為常規(guī)服務(wù)，包括客票購(gòu)票及退改簽服務(wù)、國(guó)航知音會(huì)員服務(wù)和商旅卡客戶服務(wù)；第二為專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，包括白金卡專(zhuān)線、大客戶專(zhuān)線等服務(wù)；第三為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。
國(guó)航服務(wù)總監(jiān)兼服務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理張春枝表示：“為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國(guó)航立足的根本，是我們持續(xù)不懈的追求。近年來(lái)，國(guó)航把提升服務(wù)水平放到戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)考量，致力于為旅客提供全流程、無(wú)縫隙、一體化、舒適便捷的出行體驗(yàn)。如果把國(guó)航的全流程服務(wù)比作一條水流，今天推出的95583服務(wù)熱線，就像是水流的源頭，旅客所有的需求，無(wú)論是訂票、咨詢，還是反饋、投訴，都可以從這個(gè)入口匯集而入，而我們?cè)瓉?lái)的服務(wù)熱線、銷(xiāo)售熱線、知音會(huì)員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護(hù)中心投訴熱線，也都整合在這個(gè)入口，所有匯集的需求會(huì)順流而下，去到該去的部門(mén)，落實(shí)到后續(xù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。您在出行的任何階段，都可以迅速得到及時(shí)的信息和有效的幫助，只需要撥打五位數(shù)的電話，我們的坐席工作人員將24小時(shí)不間斷的提供熱情、專(zhuān)業(yè)的一站式全方位的服務(wù)，把您的問(wèn)題解決在源頭，成為您旅行中一個(gè)有效的幫手，一個(gè)值得信賴的伙伴。”
國(guó)航熱線95583提供7X24小時(shí)全天無(wú)間斷服務(wù)，并可支持中文、英文服務(wù)。中國(guó)大陸地區(qū)可直接撥打95583接入國(guó)航熱線。身處境外的旅客可選擇直接撥打國(guó)際服務(wù)熱線成功接入，并且可免收國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)。北美地區(qū)可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區(qū)也已在20個(gè)國(guó)家開(kāi)通了國(guó)際服務(wù)熱線80086100999，撥打前加撥本地國(guó)際接入碼即可接入。
關(guān)于國(guó)航：
國(guó)航是中國(guó)唯一的載國(guó)旗航空公司，是星空聯(lián)盟成員，擁有空客、波音各型飛機(jī)290架，航線285條，覆蓋30個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)國(guó)航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，旅客可以順暢到達(dá)181個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1160個(gè)目的地。國(guó)航深受商務(wù)旅客的青睞,“國(guó)航知音”會(huì)員數(shù)量現(xiàn)已突破1600萬(wàn)。
