北京2011年8月17日電 /美通社亞洲/ -- 近日，24券團購網(wǎng)正在進行一場商品召回，已有不少參與團購的用戶接到了來自24券客服的回訪電話。
24券本次召回的產(chǎn)品來自于月初推出的“完美蘆薈膠”產(chǎn)品，憑借龐大的用戶群，24券這單團購上線后很快售罄。而在銷售過程中，24券工作人員發(fā)現(xiàn)供貨商發(fā)送的商品有少數(shù)產(chǎn)品存在瑕疵。作為團購業(yè)內(nèi)首個打出“體驗至上”口號的團購網(wǎng)，24券很快啟動了商品召回機制，并在網(wǎng)站發(fā)布公告，對已發(fā)貨產(chǎn)品全部進行召回，未發(fā)貨部分則全額退款；在收到退還產(chǎn)品并確認購買紀錄和商品批次后，24券將向用戶退還全部貨款；郵遞則采取到付方式，24券將負責全部郵遞費用。
在團購行業(yè)內(nèi)，召回動作之前也有出現(xiàn)。24券相關負責人表示，團購網(wǎng)站應該始終將消費者的利益放在首位，致力為消費者提供有品質(zhì)保障的產(chǎn)品，也就必須建立相應的完善的服務體系。而24券在第一時間的響應速率則保證了召回的順利進行。
放眼當下的網(wǎng)上購物市場，不管是新興的團購還是傳統(tǒng)的電子商務，很多的商家都意識到了消費體驗的重要性，因而在保障消費者權(quán)益上投入了大量心力。越來越豐富的消費保障體系顯示，一場深化“服務”與“體驗”的熱潮正在悄然興起。
