深圳2025年3月13日 /美通社/ -- 在國家積極應(yīng)對人口老齡化、加速構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系的戰(zhàn)略背景下，招商信諾人壽保險有限公司（簡稱"招商信諾"）緊跟時代步伐，深入踐行中央金融工作會議精神，堅守以人民為中心的發(fā)展理念，全力推進金融服務(wù)適老化升級，為老年群體金融消費權(quán)益保駕護航，助力實現(xiàn)"老有所養(yǎng)、老有所安"的社會愿景。
針對老年人面臨的"數(shù)字鴻溝"挑戰(zhàn)，招商信諾在移動端APP創(chuàng)新推出"老年關(guān)愛模式"。通過簡化界面、放大字體、提高色彩對比度及優(yōu)化圖標(biāo)設(shè)計，大幅降低老年用戶的操作難度。此外，公司將老年人高頻使用的保單服務(wù)、理賠服務(wù)、VIP權(quán)益、資料上傳等功能置于顯著位置，實現(xiàn)一鍵直達，極大地提升了操作便捷性。更值得一提的是，新增的語音驗證碼功能，允許用戶通過語音電話直接獲取驗證碼，簡化流程，確保老年群體也能輕松享受智能化服務(wù)。同時，招商信諾官網(wǎng)部署無障礙瀏覽功能，如語音播報、頁面放大、顏色選擇及大鼠標(biāo)光標(biāo)定位等，全方位滿足視力不佳及色盲老年人的瀏覽需求，提升他們的金融服務(wù)體驗。
在智能化服務(wù)的同時，招商信諾保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年客戶享受更貼心、更便捷的服務(wù)。公司客戶服務(wù)熱線及在線客服特別設(shè)置老年客戶專屬通道，直接接入人工服務(wù)，減少等待時間。各分支機構(gòu)客戶接待室配備老花鏡、便民藥箱等設(shè)施，并為行動不便的老年客戶提供視頻客服、預(yù)約上門等多元化服務(wù)，切實解決他們出行辦理業(yè)務(wù)的難題。
作為健康保險領(lǐng)域的深耕者，招商信諾強化大健康服務(wù)特色，致力于構(gòu)建全生命周期的健康保障體系。目前，公司整合疾病預(yù)防、慢病管理、健康咨詢、長期護理等多元化服務(wù)方式，推動保險產(chǎn)品與健康管理、養(yǎng)老照護服務(wù)的深度融合。在慢病管理方面，可為老年客戶提供包括健康風(fēng)險評估、個性化健康干預(yù)、定期隨訪及健康教育在內(nèi)的全流程服務(wù)。例如，為糖尿病、高血壓等慢病患者提供血糖血壓監(jiān)測提醒、飲食運動建議、藥物使用指導(dǎo)等專業(yè)支持，并通過智能健康設(shè)備與在線咨詢，實現(xiàn)健康狀況的動態(tài)監(jiān)測與即時反饋。在養(yǎng)老照護領(lǐng)域，公司也積極創(chuàng)新服務(wù)模式，為高齡客戶提供上門護理、康復(fù)指導(dǎo)及心理支持等服務(wù)，助力他們實現(xiàn)居家護理的愿望。
未來，招商信諾將繼續(xù)在大健康戰(zhàn)略布局下，密切關(guān)注老年人的服務(wù)需求，多措并舉提升適老化服務(wù)能力，積極打造有溫度的服務(wù)品牌。公司將持續(xù)踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命，推動保險服務(wù)向更廣泛、更普惠的方向發(fā)展，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻金融力量，以實際行動踐行"金融為民"的初心與擔(dān)當(dāng)。
