招商信諾充分依托股東資源優(yōu)勢，升級大健康戰(zhàn)略體系，力推醫(yī)療"無國界"
深圳2024年9月2日 /美通社/ -- 近年來，圍繞中國商業(yè)健康險市場發(fā)展，市場上始終充斥著兩種截然相反的觀點。其一是，中國商業(yè)健康險市場發(fā)展?jié)摿薮?，例如，根?jù)安永的預測，2030年中國大健康市場規(guī)模將達到20萬億元。對比中美醫(yī)療市場規(guī)模和細分占比，美國大健康產(chǎn)業(yè)占其GDP的18%，我國的大健康產(chǎn)業(yè)占GDP的比重仍為個位數(shù)，大健康產(chǎn)業(yè)前景廣闊。
另一種觀點則是，在中國商業(yè)健康險目標客戶群只有2億人左右，目前商業(yè)健康險在這類人群中已經(jīng)基本普及，所以商業(yè)健康險發(fā)展遭遇瓶頸。
兩種觀點各有其論據(jù)，也各有其擁躉，后者在一定程度上解釋了過去數(shù)年，國內(nèi)商業(yè)健康險市場的低迷，但前者明顯才能代表未來，才能解釋今年以來，商業(yè)健康險市場的觸底反彈。
更不容忽視的大趨勢是，近年來，隨著我國社會老齡化進程加快和人民生活水平不斷提高，人們對疾病預防、健康管理等健康消費的需求日趨增強，樹立大健康理念、發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)、完善大健康服務已成為社會各界共識，在這種氛圍下，商業(yè)健康險市場注定大有可為。
只是，伴隨國民健康意識的持續(xù)增強，用戶對于保險的需求也越來越多元化，他們不僅僅是渴望得到保險保障，也寄希望于實現(xiàn)健康管理，而且是個性化的、差異化、全周期的健康管理，這無疑是當下保險市場主體應該捕捉的行業(yè)發(fā)展大機遇。
先知者先行，先行者先達，針對當代消費者日益增長的"保險+健康管理"需求，在健康險領(lǐng)域一向特色鮮明的招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）進一步提出了"大健康"差異化發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦客戶健康管理需求，推出了覆蓋客戶全生命周期健康醫(yī)療和風險保障需求的五個解決方案，還不斷精進服務水平，提升服務質(zhì)量，在行業(yè)發(fā)展新時代，其正以"保險+健康管理+服務"塑造其第二增長極。對于很多困于轉(zhuǎn)型的中小壽險公司而言，招商信諾作為典型的"中而美"險企，是當下值得借鑒的對象。
大轉(zhuǎn)型時代堅定推進差異化，招商信諾"大健康全球戰(zhàn)略"全面升級，打造醫(yī)療無國界
近年來，由于市場利率持續(xù)走低，利差損壓力倍增，市場從增量邏輯步入存量邏輯，中國保險業(yè)務充滿挑戰(zhàn)。在新的發(fā)展格局下，壽險公司需要通過"客戶價值創(chuàng)造"實現(xiàn)"換擋續(xù)航"。
如何跳出舒適圈、找準新市場定位，締造新業(yè)務增長極成為各類市場主體必須面對的功課。
對此，2022年，招商信諾給出了新的突破攻略，啟動"1-2-3-4"金字塔戰(zhàn)略，核心是進階升級"大健康全球戰(zhàn)略"，推出大健康新范式，打造第二增長極。
"無國界"的資源底氣，加上20年的深耕經(jīng)驗，讓招商信諾在面對百年未有之大變局時，敢于"識變、求變、應變"，以信諾集團的百年健康管理經(jīng)驗和底蘊，結(jié)合招商銀行最豐富的個人客群場景，以工匠精神打磨出具有國際底蘊、融入中國特色的全新"招商信諾大健康體系"。
"招商信諾大健康體系"最大品牌亮點之一就是在業(yè)內(nèi)具有高美譽度的"高端醫(yī)療"，這源自Cigna對中國外企的服務，先天自帶國際特質(zhì)，在持續(xù)深耕國內(nèi)市場20年后，"全球視野"加上"本土洞察"成為其最鮮明的標簽之一。
目前招商信諾高端醫(yī)療團險業(yè)務累計為3000+家企業(yè)員工提供定制化方案，世界500強企業(yè)服務占比超過35%。高端醫(yī)療險市場份額占比超過30%，同時也收獲了"專業(yè)""穩(wěn)定""可信"的良好口碑。
與此同時，招商信諾沒有躺在過去的功勞簿上，其敏銳捕捉國內(nèi)健康險市場變化，為滿足客戶日益增長的多元化需求，又陸續(xù)構(gòu)建出一套更加多元化的產(chǎn)品體系，其中，包括覆蓋創(chuàng)新藥、特需醫(yī)療費用、海外醫(yī)療費用等特色服務的醫(yī)療險產(chǎn)品，覆蓋老年、兒童、糖尿病患者等特殊群體的健康險產(chǎn)品等。直擊細分市場和客戶需求，力求提供全面保障、安全穩(wěn)健的全生命周期產(chǎn)品解決方案。
在健康服務方面，招商信諾也再接再厲，不斷升級服務模式。其將自身定位為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者"，集中資源打造"百萬全球網(wǎng)絡、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務品質(zhì)"四大優(yōu)勢，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求。
基于這四大優(yōu)勢，招商信諾將"陪伴""急時雨""無國界"作為踐行"大健康"戰(zhàn)略的指引：招商信諾的大健康是"陪伴"：借鑒引入Cigna覆蓋診前-診中-診后的全生命周期管理技術(shù)和產(chǎn)品理念，全程提供管家式服務。招商信諾的大健康是"急時雨"：以其打造的國內(nèi)"百城千家萬店"，高效解決客戶緊急時的就醫(yī)問題 。
招商信諾的大健康是"無國界"：鏈接Cigna220萬+國際醫(yī)療網(wǎng)絡，編織一張招商信諾的"全球醫(yī)療網(wǎng)"，實現(xiàn)"醫(yī)療無國界"。
基于這三大指引，招商信諾面向保險客戶打造了"諾"系列解決方案，其中，"諾醫(yī)生"是健康管家；"諾寰宇"是全球醫(yī)療直通車； "諾無憂"代表疾病管理方案；"諾相守"代表居家康養(yǎng)專案；"諾企康"代表企業(yè)健康管理解決方案……
"諾"系列解決方案旨在為客戶提供醫(yī)、康、養(yǎng)、護一站式服務，切實解決客戶財富規(guī)劃及健康保障需求。在經(jīng)濟步入周期底部、信心普遍不足、避險情緒高漲的當下，"諾"系列健康服務產(chǎn)品一定程度上可以為客戶提供"保險保障+健康管理"雙重價值。
充分發(fā)揮中外股東服務資源、客戶資源優(yōu)勢，招商信諾找準"中而美"差異化發(fā)展路徑
依托自身傳統(tǒng)優(yōu)勢，又融入了對時代，對社會、對客戶需求演變的深入觀察，招商信諾大健康體系的差異化發(fā)展戰(zhàn)略成效已顯。截至2024年6月底，"百城千家萬店"健康服務網(wǎng)絡已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險直付醫(yī)院總計達到1196家，"全國百強醫(yī)院"覆蓋率63%，健康服務網(wǎng)點近3萬家……
當然，招商信諾敢于提出大健康體系，敢于進行全球性服務資源布局的背后，很大程度上得益于其中外股東豐富服務資源、客戶資源的鼎力支撐。
招商信諾外方股東——美國信諾集團，擁有230年的保險及健康服務經(jīng)驗、前瞻性的全球先進理念，是全球領(lǐng)先的國際健康福利供應商，也是招商信諾的專業(yè)之源。
目前，信諾集團3/4的營收來自健康服務，業(yè)務遍及全球，其使命是"Affordable, Predictable & simple"，其中，Affordable指通過與高質(zhì)量、低成本的醫(yī)療服務供應商合作，使醫(yī)療保健更易負擔；Predictable指為客戶提供"沒有意外"的可預期的全面醫(yī)療保險，simple就讓護理變得容易，讓客戶自由選擇在何時、何地、以何種方式得到護理。
信諾集團230年的深耕、沉淀使其真正具備了服務能力全球無國界，目前，信諾集團在全球擁有逾220萬家醫(yī)療合作機構(gòu)，遍布200多個國家及地區(qū)，同時覆蓋美國99%以上的藥房，為全球1.89億的高端客戶提供醫(yī)療健康管理服務，經(jīng)驗豐富。
2024年，招商信諾宣布與全球著名的美國克利夫蘭醫(yī)學中心達成戰(zhàn)略合作，進一步展現(xiàn)了其大健康戰(zhàn)略"無國界"的優(yōu)勢和內(nèi)涵。克利夫蘭醫(yī)學中心連續(xù)23年穩(wěn)居全美最佳醫(yī)院榜單前列，其心臟科更是取得了排名第一的優(yōu)勢地位[1]。"直通克利夫蘭"服務方案聚焦重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，依托克利夫蘭醫(yī)學中心豐富的醫(yī)療資源和專業(yè)的第二診療意見服務，助力醫(yī)療診斷準確性的提升和治療方案的有效實施。
外方股東為招商信諾全球健康服務體系賦能的同時，其中方股東招商銀行，則為其提供了豐富的客戶資源支持。作為國內(nèi)首屈一指的股份制銀行，招商銀行具有非常廣泛的客戶基礎，并以高品質(zhì)的服務口碑贏得廣大客戶喜愛。兩股東各具優(yōu)勢，相得益彰，助力招商信諾良好發(fā)展。
始終錨定客戶實際需求，招商信諾洞察市場變化，客戶服務體系全面升級
無論市場怎樣變化，對于市場主體而言，始終需要錨定的永遠都是客戶需求，尤其是當國內(nèi)市場從增量邏輯走向存量邏輯，且消費者的意識空前覺醒的當下，誰真正了解客戶，洞悉客戶，且能切實解決客戶的現(xiàn)實困境，誰才能真正立于不敗之地。
從2015年開始，信諾集團連續(xù)九年都會針對全球健康問題進行專業(yè)的洞察和研究。在信諾集團的主導下，招商信諾也從2018年開始連續(xù)六年發(fā)布中國健康指數(shù)白皮書，以此洞察市場，了解客戶真實所需。
2023年招商信諾發(fā)布的《2023年中國健康指數(shù)白皮書—BANI時代職場煥活指南》的健康調(diào)研也全面升級，更加具有前瞻性，引領(lǐng)性提出了"活力指數(shù)"概念，通過評估受訪者身體、精神、情感、環(huán)境、社交、職業(yè)、財務和知識八大維度的活力健康狀況，探討了BANI時代的職場生態(tài)和應對之道，從客戶健康狀況及需求的深層次分析調(diào)研來提升產(chǎn)品服務質(zhì)量。
除了密切關(guān)注市場變化，為進一步傳遞招商信諾大健康服務理念，招商信諾推出了"小諾"樹精靈IP形象。據(jù)了解，"小諾"樹精靈的來源是：傳承百年，孕育廿載，生命之樹，生生不息。小諾生命樹精靈擁有健康、療愈、滋養(yǎng)生命的強大能力，能化身健康專家，引領(lǐng)健康生活方式，為人們提供全生命周期健康陪伴。
2023年，招商信諾在20周年司慶時對公司"諾+會員權(quán)益體系"進行煥新升級，隆重推出"諾+彩虹橋"健康管理服務，通過國內(nèi)就醫(yī)、海外直通、健康管家三大服務模塊，力求為客戶打造覆蓋海內(nèi)外的一站式健康解決方案，踐行招商信諾大健康服務理念。
到2024年，招商信諾進一步加強保險與健康服務的結(jié)合，為購買終身壽險客戶推出"諾常青"健康管理服務，以"早預防""早發(fā)現(xiàn)""早治療"為核心定位，聚焦"私人醫(yī)生""私享體驗""重疾無憂"三大服務，為客戶打造健康管理閉環(huán)。
同時招商信諾打造了一系列重要的IP活動—— "健康有諾"主題客戶活動。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年招商信諾共計開展"身體健康、親子健康、運動健康、職場健康"相關(guān)活動超1000場次，互動量2410萬，精準客群觸達3000萬。
在行業(yè)從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，招商信諾作為健康保障領(lǐng)域的先行者，也保持精進，持續(xù)引入外方股東Cigna的百年沉淀和對未來大健康的前瞻判斷，結(jié)合招商銀行"因您而變"的理念和服務場景，不斷錘煉其大健康體系，通過多元化的健康險業(yè)務發(fā)展，持續(xù)為中高端客戶家庭提供服務卓越的健康醫(yī)療保障。
招商信諾的案例展示了在轉(zhuǎn)型大時代，一家中小型壽險公司如何充分借助股東資源、立足差異化產(chǎn)品服務優(yōu)勢，在高度的行業(yè)內(nèi)卷中，趟出一條新的道路。縱觀招商信諾歷年業(yè)績，其或許不是規(guī)模最大的，也不是利潤最高的，但其始終保持了"中而美"的姿態(tài)，實現(xiàn)了股東、員工、客戶的三方價值共贏，無論外部怎樣變幻，始終深耕于國內(nèi)保險市場。這樣的險企，在這樣的時代，對于大多數(shù)中小險企而言，無疑是具備借鑒意義的存在。
[1] 排名來源于《美國新聞與世界報道》（U.S. News & World Report）發(fā)布2024-2025美國最佳醫(yī)院榮譽榜，以及癌癥等15個專科排名。 |
