將金融知識送入千家萬戶
北京2024年3月19日 /美通社/ -- "金融保障細(xì)節(jié)多，細(xì)聽記錄勿忽略；財(cái)產(chǎn)安全排第一，反復(fù)確認(rèn)要牢記；產(chǎn)品服務(wù)自主選，客戶擁有選擇權(quán)……"3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，大家保險(xiǎn)吉祥物家家化身歌手，以rap形式傳遞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識；同一天，大家保險(xiǎn)集團(tuán)及子公司高管帶頭講消保，共話責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；在全國31個(gè)?。▍^(qū)、市），大家保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)合大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)等子公司發(fā)起的"3?15"專項(xiàng)宣傳活動推向縱深，各地分支機(jī)構(gòu)深入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、校園、企業(yè)、商圈、農(nóng)村，多地外賣小哥、清潔工人、快遞員、大學(xué)生、村民、老人、少數(shù)民族等群體收到了大家保險(xiǎn)發(fā)來的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，眾多線上網(wǎng)友點(diǎn)擊進(jìn)了大家保險(xiǎn)發(fā)起的專項(xiàng)答題活動頁面，營造出人人參與、人人盡責(zé)的活動氛圍。
高管講消保 將誠信教育融入服務(wù)全流程
3月15日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)董監(jiān)高及大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家子公司主要負(fù)責(zé)人帶頭講消保，通過圖文宣教形式，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等多個(gè)角度普及金融消保知識、規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，向金融消費(fèi)者及從業(yè)人員講述消保文化、提升消保意識。
在江西、安徽等地，大家人壽分公司總經(jīng)理通過電話熱線、上門服務(wù)和柜面接待等形式，與客戶零距離溝通，用心聆聽客戶心聲，解決客戶疑難問題；在江蘇、貴州、寧夏等地，大家財(cái)險(xiǎn)分支公司負(fù)責(zé)人積極開展"高管講金融""進(jìn)社區(qū)講消保"等專題活動，向金融消費(fèi)者講解當(dāng)下金融熱點(diǎn)，讓消保理念深入人心；在廣東、上海等地，大家養(yǎng)老分公司集中開展"總經(jīng)理接待日"活動，分公司總經(jīng)理室成員臨柜接待到訪消費(fèi)者，解答消費(fèi)者問題，傾聽消費(fèi)者心聲。
為強(qiáng)化源頭治理，大家人壽及大家養(yǎng)老面向全體內(nèi)外勤員工開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的消保意識與金融素養(yǎng)，推動誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，持續(xù)提升金融消費(fèi)者投訴處理工作質(zhì)效，全力構(gòu)建金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制；大家資產(chǎn)在日常業(yè)務(wù)中堅(jiān)決貫徹"三適當(dāng)"原則，確保金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶每一環(huán)節(jié)精準(zhǔn)匹配，以將合適的產(chǎn)品通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。
深入群眾中 講出大消保格局下的小故事
大家保險(xiǎn)各子公司集中開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的"五進(jìn)入"活動，形成教育宣傳合力。在廣東和上海，大家養(yǎng)老深入農(nóng)村，把金融知識送到田間地頭，詳細(xì)講解電信詐騙、非法集資等典型案例，讓村民知曉如何保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)和權(quán)益；在湖南、湖北、西藏及黑龍江，大家人壽和大家財(cái)險(xiǎn)來到周邊社區(qū)，通過設(shè)立咨詢點(diǎn)、派發(fā)宣傳折頁等方式，幫助社區(qū)居民正確認(rèn)識金融產(chǎn)品，防止被騙；在河北和廣東，大家人壽走進(jìn)校園講解"校園貸"的主要形式、危害以及如何遠(yuǎn)離"校園貸"，幫助學(xué)生提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)意識。
在云南、浙江、遼寧及江蘇等地，大家財(cái)險(xiǎn)走入當(dāng)?shù)厥称?、快遞、旅游及車商等企業(yè)，針對消費(fèi)者的"知情權(quán)""自主選擇權(quán)"等權(quán)益著重宣講，著力提高職工的金融知識和反詐水平；在貴州、重慶及江西等地，大家財(cái)險(xiǎn)駐點(diǎn)商場等繁華區(qū)域，通過打造咨詢臺服務(wù)專區(qū)、現(xiàn)場答疑解惑等方式，為消費(fèi)者提供"沉浸式"金融知識學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
"我每天在外面跑來跑去，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)還挺大的。經(jīng)過這么一宣傳，才明白買一份保險(xiǎn)不是浪費(fèi)錢，而是為家庭提供一個(gè)可靠的保障。"一位來自安徽合肥的快遞小哥被大家財(cái)險(xiǎn)在三里庵官亭路商圈的金融消保教育宣傳活動所吸引。
為進(jìn)一步強(qiáng)化特殊群體金融教育，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平，大家保險(xiǎn)特別發(fā)布了"為網(wǎng)約車保駕護(hù)航"典型視頻案例，并針對快遞小哥等新市民群體進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)提示，提醒老年人警惕養(yǎng)老詐騙，助力青少年嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)"一老一少一新"特殊群體樹立風(fēng)險(xiǎn)防范的觀念。
互動零距離 金融消保理念入腦入心
"3?15"消保教育宣傳活動期間，大家保險(xiǎn)充分利用線上渠道與線下職場，用更適消費(fèi)者理解和閱讀的方式積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多層次的立體宣傳聲勢，帶動消費(fèi)者"學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融"，共同營造和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境，拉近與消費(fèi)者的距離。
大家保險(xiǎn)集團(tuán)攜手各子公司通過官方微信、微博等線上平臺發(fā)布金融知識科普、以案說險(xiǎn)、代理退保風(fēng)險(xiǎn)提示等專題內(nèi)容，聯(lián)合中國銀行保險(xiǎn)報(bào)官方微信上線消保知識問答活動等，向廣大人民群眾普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化"三適當(dāng)"原則，提醒消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。
持續(xù)創(chuàng)新金融教育宣傳形式，大家保險(xiǎn)集團(tuán)在總部大廈攜手寧波銀行搭建"3?15"金融消保教育宣傳展廳，將誠信經(jīng)營理念和金融消保知識等深度嵌入。為擴(kuò)大活動覆蓋面，大家人壽打造了"3?15"消保線上宣傳云展廳，特別推出消保數(shù)字人，以有趣互動提高廣大網(wǎng)民的參與度。集團(tuán)和各子公司還聯(lián)合主流媒體形成宣傳合力，將金融知識有感知地送進(jìn)千家萬戶。
為建設(shè)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大家保險(xiǎn)全國各分支機(jī)構(gòu)通過在職場設(shè)置LED電子屏、懸掛活動口號、發(fā)放宣傳單等積極營造活動氛圍；在全國400多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)"大家暖心驛站"，提供飲水、手機(jī)充電、洗手間、應(yīng)急藥箱等暖心服務(wù)，為快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等提供飲水、充電便利的同時(shí)，向其宣講金融消保典型案例，提高"新市民"群體的金融素養(yǎng)。
大家財(cái)險(xiǎn)除了提供英文版金融消保資料，還在多地機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備了盲文版《金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利》，在西藏特別推出了藏文版宣傳資料，保證視障群體與少數(shù)民族群體都能無障礙地學(xué)習(xí)金融消保知識，展現(xiàn)品牌溫度。
圍繞2024年度"3?15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，大家保險(xiǎn)積極創(chuàng)新宣傳思路，拓寬宣傳渠道，強(qiáng)化宣傳發(fā)動，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，努力營造公平公正、健康有序的金融市場環(huán)境，著力提高群眾知曉率、參與率和滿意度。大家保險(xiǎn)將秉持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，將金融知識融入日常服務(wù)，讓消費(fèi)者都能安心享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
