高管帶頭 線上線下聯(lián)動 走進(jìn)重點群體
北京2024年3月4日 /美通社/ -- 3月1日，大家保險集團(tuán)消費者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會2023年年度會議暨"3?15"金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作會議在京召開，大家保險集團(tuán)聯(lián)合大家人壽、大家財險、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)等子公司啟動2024年"3?15"金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，大家保險集團(tuán)黨委委員、臨時負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝在會上強調(diào)，消費者權(quán)益保護(hù)無小事，廣大干部員工要將消保工作落到實處，采取豐富多樣的手段將消保知識送到金融消費者身邊，同時要提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
大家保險啟動“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動
本次宣傳活動由國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌組織，活動堅持以人民為中心的價值取向，以"金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險"為口號，旨在集中金融行業(yè)之合力聯(lián)動發(fā)聲，通過系列有感知的"線上+線下"活動宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強其依法維權(quán)意識和能力。
2024年"3?15"宣傳活動中，大家保險集團(tuán)及子公司將通過開通總經(jīng)理信箱、設(shè)立總經(jīng)理接待日，以及高管帶頭抓消保講消保等形式開展主題宣傳活動；為深入業(yè)務(wù)一線了解客戶需求，分公司、中支機構(gòu)負(fù)責(zé)人將定期接聽客戶來電、走向柜臺受理消費者投訴，并聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w講解消保知識；每一位員工都是金融消費者了解大家保險的窗口，將通過發(fā)布誠信宣誓視頻、內(nèi)勤消保誠信文化培訓(xùn)、外勤保險銷售行為培訓(xùn)等措施推動消保文化深入全員，以全員更專業(yè)更溫暖的服務(wù)讓消費者更便捷地獲取消保知識。
面向重點群體普及消保知識是本次活動的另一特色。"3?15"宣教活動期間，大家財險特別準(zhǔn)備了中文版、英文版、盲文版、藏文版四個版本的金融消費者八項基本權(quán)利知識，保證視障群體與少數(shù)民族群體都能無障礙地學(xué)習(xí)金融消保知識，展現(xiàn)品牌溫度；針對新市民群體，公司將發(fā)布"為網(wǎng)約車保駕護(hù)航"消保典型視頻案例，在全國機構(gòu)網(wǎng)點開設(shè)400多個"大家暖心驛站"，為快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等提供飲水、充電便利的同時，向其宣講金融消保典型案例，提高"新市民"群體的金融素養(yǎng)；大家人壽及大家養(yǎng)老多地分公司將面對老年群體，組建銀發(fā)宣傳隊進(jìn)社區(qū)，為高齡長者傳遞金融消費者權(quán)益保護(hù)知識；大家資產(chǎn)也將積極向客戶及合作伙伴宣傳金融消費者權(quán)益保護(hù)知識，加強風(fēng)險教育提示。
圍繞"3?15"的宣傳活動將線上線下立體展開。大家人壽圍繞金融風(fēng)險提示、服務(wù)流程介紹、以案說險等消保相關(guān)內(nèi)容，特別搭建消保數(shù)字化云展廳，開發(fā)消保知識問答小程序，以有趣互動提高廣大網(wǎng)民的參與度；大家保險集團(tuán)將在總部大廈攜手寧波銀行搭建消保知識展廳，拉近與客戶的距離；集團(tuán)和各子公司將利用官網(wǎng)、微信、抖音及客戶端等自有陣地，發(fā)布通俗易懂的風(fēng)險提示文章、海報長圖以及"代理退保"風(fēng)險提示視頻等，各分支機構(gòu)網(wǎng)點將通過設(shè)置LED電子屏、懸掛活動口號、發(fā)放宣傳單等積極營造活動氛圍；集團(tuán)和各子公司還將聯(lián)合主流媒體形成宣傳合力，將金融知識有感知地送進(jìn)千家萬戶。
大家保險將堅持踐行"金融為民"初心，持續(xù)推進(jìn)金融教育的常態(tài)化、陣地化、長期化建設(shè)，將金融消費者教育融入日常經(jīng)營活動，積極引導(dǎo)社會公眾和保險消費者樹立理性的保險消費理念，提高保險消費者依法理性維權(quán)意識和能力。
