北京2023年7月18日 /美通社/ -- 對于中國企業(yè)來說，出海已經是道必答題。
過去幾年，政府出臺了多項扶持政策鼓勵企業(yè)出海，比如《"十四五"服務貿易發(fā)展規(guī)劃》、《數(shù)字經濟對外投資合作工作指引》，調整了商品清單、稅收政策、建設跨境電商綜合實驗區(qū)等等。
來日之路光明燦爛的同時，也有一些風險和挑戰(zhàn)是企業(yè)必須要直面的難題，比如合規(guī)問題、如何處理地緣政治帶來的影響、怎樣進行數(shù)據治理、海外團隊搭建管理怎么做、本地化怎么克服，更好地在海外市場扎根等等。
本次，Zoho連線到了實時數(shù)據服務平臺提供商Tapdata創(chuàng)始人兼CEO唐建法，作為Zoho的資深用戶，聽聽他們使用Zoho產品的體驗以及在服務出海企業(yè)上有哪些心得。
1、Zoho：請您簡單介紹下 Tapdata 是一家什么樣的企業(yè)？
唐建法：Tapdata 成立于2019年，是一家從事實時數(shù)據服務平臺軟件研發(fā)的高新技術企業(yè)，核心員工來自 MongoDB、Oracle、百度、阿里、騰訊等，研發(fā)人員占比超90%。至今已獲五源資本等多家頭部風投數(shù)千萬美元投資。服務了周生生、中國移動、中國聯(lián)通等數(shù)十家行業(yè)標桿企業(yè)。
2、Zoho：Tapdata主要幫助出海企業(yè)解決哪些難題？
唐建法：在服務的過程中，我們接觸到的很多客戶都有出海需求。為了滿足業(yè)務拓展需要，出海企業(yè)會使用到各種平臺和工具。比如，跨境電商會在Amazon、Shopify、SHEIN等平臺上運營店鋪，使用Google Ads、Facebook做海外推廣，通過Salesforce、Zoho CRM等管理客戶關系等等。在這樣的情況下，企業(yè)的業(yè)務和客戶數(shù)據就會分布在多個平臺上，為日常經營和客戶洞察帶來諸多挑戰(zhàn)。
Tapdata就是幫助企業(yè)解決數(shù)據管理這個難題，我們將企業(yè)數(shù)據實時匯聚起來，進行統(tǒng)一管理，為企業(yè)經營提供一個完整統(tǒng)一的視圖，輔助庫存管理、銷售管理，以及客戶360等關鍵業(yè)務場景。
3、Zoho：什么樣的機緣巧合決定和Zoho合作？
唐建法：由于Tapdata的客戶遍及海內外，我們在客戶關系管理及后續(xù)服務的選擇上也偏向于兩者兼顧的廠商，經過多次選型和對比后，基于Zoho的全球化布局和良好口碑，我們確定了Zoho。這使得我們可以依托Zoho的全球支持和技術服務網絡，更好地支持我們公司在不同地區(qū)的業(yè)務拓展。
4、Zoho：作為一家實時數(shù)據服務平臺提供商，從您自己的使用經歷來看，是怎么樣將Zoho的產品與您自己的業(yè)務相結合，從而實現(xiàn)數(shù)據價值最大化？
唐建法：從落地場景和效果來看，我們使用Zoho CRM實現(xiàn)了對銷售過程的統(tǒng)一管理。從線索開始，到商機，到成單，我們能夠對大概8個階段的銷售過程進行精細化的運營，并通過看板和指標，隨時了解銷售的動態(tài)和效率瓶頸。在成單之后，我們使用Zoho Desk來提供對售后客戶的技術支持，在工單系統(tǒng)里提供對售后客戶的SLA級別支撐，保障客戶滿意度。
除了以上的場景外，作為一家實時數(shù)據服務平臺，我們很自然的利用自身產品的SaaS系統(tǒng)對接能力和Zoho進行了打通。例如，我們將CRM里面的客戶，線索，商機及商機活動信息通過Tapdata 實時復制到我們企業(yè)內部的數(shù)據服務平臺（可以理解為一個小型數(shù)據中臺），然后我們在數(shù)據服務平臺上，進行了一系列和我們管理流程的對接。
5、Zoho：對于服務企業(yè)出海這塊業(yè)務，未來是怎樣規(guī)劃的？
唐建法：對于服務出海企業(yè)的后續(xù)規(guī)劃，今年6月，我們已上線Tapdata Cloud的國際版，提供類似Fivetran 這樣的數(shù)據傳輸、數(shù)據同步能力，并對接了AWS，Google，Azure 的主流數(shù)據庫，同時我們和MongoDB Atlas也做了深度整合。借助Tapdata國際版，出海企業(yè)可以快速將海內外數(shù)據實時打通，基于MongoDB Atlas構建云上數(shù)據服務平臺，進而幫助企業(yè)在海外管理好自己的核心數(shù)據。
寫在結尾 | Zoho：您認為Zoho的產品怎么樣？
Tapdata：我們一共選擇了Zoho的CRM、Desk、SalesIQ，用來管理線索和客戶的全流程，他們之間的數(shù)據能夠被很好地打通，在客戶全生命周期管理上進一步提高了協(xié)同效益，也有利于我們實現(xiàn)自動化流程。
