通過高績(jī)效及高質(zhì)量的交付,幫助企業(yè)客戶建立符合需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
上海2023年6月19日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名:大宇宙集團(tuán);以下簡(jiǎn)稱:transcosmos;聯(lián)席總裁:牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱:transcosmos China;總部:中國(guó)上海;CEO:山下榮二郎;總經(jīng)理:岡田俊也)在上海(第三中心、第四中心)和西安中心運(yùn)營(yíng)的2個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目,于5月25日被授予COPC認(rèn)證。
COPC Inc.是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu),其開創(chuàng)的“COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”是國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。采用COPC績(jī)效管理系統(tǒng)的服務(wù)中心能夠在保證服務(wù)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),極大地降低服務(wù)成本,并助力運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)改善。
2021年3月,transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的2個(gè)客戶項(xiàng)目正式啟動(dòng)了COPC認(rèn)證。經(jīng)歷了COPC專家團(tuán)隊(duì)的基線評(píng)估、結(jié)構(gòu)化支持,以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)全流程、關(guān)鍵指標(biāo)等的優(yōu)化與改善,在transcosmos China業(yè)務(wù)支持部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)的共同努力下,其運(yùn)營(yíng)的2個(gè)客戶項(xiàng)目憑借優(yōu)秀的客服中心運(yùn)營(yíng)管理能力及績(jī)效管理成果獲得COPC專家團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,最終被授予COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)外包服務(wù)提供商績(jī)效管理體系R6.2發(fā)布的首次認(rèn)證。
2023年5月25日,受COPC峰會(huì)邀請(qǐng),transcosmos China等獲得此次COPC認(rèn)證的代表企業(yè)參加了授牌儀式。會(huì)上,行業(yè)專家們齊聚一堂,共同探討行業(yè)趨勢(shì)并分享客戶體驗(yàn)中心從數(shù)字化到數(shù)智化過渡過程中的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
transcosmos China業(yè)務(wù)支持部部門總監(jiān)杜蓓敏女士,代表公司發(fā)表講話:“transcosmos作為一家擁有57年經(jīng)驗(yàn)的BPO公司,一直以來(lái)都將運(yùn)營(yíng)中心的高績(jī)效及高質(zhì)量交付作為重中之重。此次,獲得COPC認(rèn)證是對(duì)transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的認(rèn)可。近年來(lái),企業(yè)引入數(shù)字技術(shù)的需求日益增加,如何高效構(gòu)建顧客體驗(yàn)增值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)下課題。transcosmos China運(yùn)營(yíng)的客戶項(xiàng)目基于此次COPC標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制的確立和全方位的部署落地,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的進(jìn)一步升級(jí)。未來(lái),我們將繼續(xù)在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過采用高效、安全且可靠的人工智能技術(shù),提供人機(jī)協(xié)同、消費(fèi)者引流、數(shù)據(jù)可視化、智能知識(shí)庫(kù)搭建及機(jī)器人訓(xùn)練等一系列解決方案,并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建服務(wù),幫助客戶企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中,建立符合其業(yè)務(wù)需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心。”
今后,transcosmos將繼續(xù)通過開發(fā)和整合各類尖端的數(shù)字化和智能化技術(shù),為企業(yè)客戶提供個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù),在為企業(yè)降本增效的同時(shí),優(yōu)化顧客體驗(yàn),致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴。
COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证、基准评估及调研服务。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者,助力企业优化运营,从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。
COPC官网:https://www.copc.com/
transcosmos于1995年进入中国,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心,针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,目前,transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、苏州、台北等共22个城市设有运营中心和分公司,向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的外包服务。
*transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
*其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的170家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。
transcosmos集团官网:https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网:http://www.transcosmos-cn.com/
媒体联络
大宇宙中国 市场部
Tel:86(0)21-5256 4608