埃克森美孚與京東汽車升級戰(zhàn)略合作 提升全鏈路消費體驗

數智體驗 創(chuàng)贏未來

上海2023年4月17日 /美通社/ -- 在京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"上線前夕，?？松梨谂c京東汽車于今日舉辦主題為"數智體驗 創(chuàng)贏未來"的戰(zhàn)略合作升級簽約儀式，共同宣布雙方將在原有的合作基礎上，從產品、服務與體驗、和全渠道合作三大領域深度共建。雙方此次升級合作，為京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"打響第一槍，同時在用戶體驗合作方面，為行業(yè)塑造典范標桿。

?？松梨谂c京東汽車于2020年已達成戰(zhàn)略合作關系，此后，在產品，服務以及數字化營銷領域展開了一系列深入的合作。2022年，美孚京東自營旗艦店突破1000萬粉絲，成為京東汽車首個超越1000萬粉絲的店鋪。"我們很高興地看到，美孚的產品、技術、與服務獲得了廣大京東用戶的認可與喜愛。隨著數字化對消費者行為習慣偏好的影響，以及在汽車行業(yè)與市場的持續(xù)滲透，我們看到了更多提升用戶服務與體驗，以及渠道融合的可能。我們期望通過此次戰(zhàn)略合作升級，共筑數智化服務網絡新生態(tài)，進一步幫助提升消費者的養(yǎng)護服務與體驗。" ?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司北亞潤滑油業(yè)務董事總經理岳春陽先生表示。

精準洞察用戶需求 產品規(guī)格煥新升級

近年來，汽車消費主體年輕化趨勢明顯。在京東平臺購買美孚產品的人群中，26-35歲的用戶已經達到了將近43%^[1]。自合作以來，基于京東汽車車管家等工具及營銷能力，雙方實現了對用戶需求的精準洞察。另一方面，隨著排放標準的日益嚴苛，各大車系需求趨勢呈多樣化發(fā)展，再加上發(fā)動機技術隨之的迭代更新，綜合性能表現優(yōu)異，能為發(fā)動機帶來全面保護的符合API SP行業(yè)標準的潤滑油逐漸受到市場與消費者的青睞。

為此，?？松梨趯ζ鋫涫苣贻p用戶喜愛的美孚速霸產品做了定制化研發(fā)，根據年輕用戶在城市駕駛場景中的用車習慣與需求打造線上專享產品——美孚速霸駕享版，并于京東平臺首發(fā)。美孚速霸駕享版共有0W-20，5W-30，和5W-40三種黏度選擇，延續(xù)品牌的即速保護特性，將助力年輕車主更好地駕馭城市多變路況，駕享愉悅城市探索旅程。

美孚速霸駕享版蘊含速生抗磨分子，可以迅速生成保護油膜，為引擎提供抗磨保護。同時，它也能夠有效應對溫度變化，在高溫下為引擎提供卓越保護，低溫下助力順暢啟動。值得一提的是，該系列產品符合API SP嚴苛行業(yè)標準，能夠有效幫助緩解低速早燃現象，延長發(fā)動機壽命。同時，也能為汽車尾氣后處理系統(tǒng)提供升級保護，適配國六及以下車型。

不僅如此，美孚京東自營旗艦店的乘用車潤滑油產品也進行規(guī)格煥新，全面升級至API SP行業(yè)標準，以滿足用戶對于高品質潤滑油及燃油經濟性的需求。

共建數字化服務網絡 升級消費者服務與體驗

隨著數字經濟的滲透、大眾消費模式的變革，消費者的中心已經從"產品經濟"轉變?yōu)閲@關鍵場景的"體驗經濟"。而成為汽車消費市場核心群體的年輕一代，也對生活質量有著更高的追求，不僅看重服務多樣化，也重視服務效率與體驗。

為此，雙方基于京東平臺消費者從購油到換油全鏈路數據，包括9個環(huán)節(jié)、14個場景、90個體驗指標，對消費者行為與表現進行深入研究與分析，進而對各關鍵環(huán)節(jié)與場景進行更有針對性的優(yōu)化，全面提升消費者的一站式購物體驗與滿意度。同時，雙方也將深化數字化營銷共建，加強東聯(lián)計劃和會員層面的合作，在一些重要的營銷節(jié)點，結合品牌特性與應用場景，共創(chuàng)更加年輕化與多樣化的互動活動，提升美孚在京東汽車的品牌影響力和品牌體驗。

在即將到來的京東汽車"愛車保養(yǎng)季"活動中，也為消費者帶來更多的權益福利，包括為消費者提供涵蓋機油和安裝服務的品質保養(yǎng)套餐等，讓他們享受到升級的一站式養(yǎng)車服務體驗。

而在全渠道合作領域，雙方將共同加強與京東平臺上第三方商家在產品維度的合作，為消費者提供更豐富的產品選擇，同時進一步拓展線上線下一站式服務網絡，包括遍布全國的美孚1號車養(yǎng)護門店。另外，雙方也將共同探索新能源業(yè)務以及與企業(yè)客戶的合作，進一步擴大雙方業(yè)務范圍，為更多的車主以及企業(yè)提供美孚卓越的產品與服務。

京東集團副總裁，京東生活服務事業(yè)部總裁繆欽先生表示："基于京東汽車的全渠道優(yōu)勢，借助美孚的產品品牌力，雙方將攜手共創(chuàng)、共筑全方位的合作生態(tài)。這是京東汽車的重要戰(zhàn)略布局，也是構建全渠道生態(tài)新價值的先鋒機遇。"

未來，?？松梨谂c京東汽車將繼續(xù)關注市場趨勢及消費者需求，推進數智化服務網絡建設，提升產品與服務品質，為消費者帶來更高效、優(yōu)質的車養(yǎng)護體驗，推動汽車后市場持續(xù)繁榮發(fā)展。

^{[1] 數據來源于京東商智后臺，2022年美孚產品購買人數中26-35歲用戶已達將近43%。}