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倫敦2023年2月24日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、咨詢(xún)和業(yè)務(wù)再造服務(wù)與解決方案提供商 Tech Mahindra今日宣布擴(kuò)大與沃達(dá)豐德國(guó)公司（Vodafone Germany）的合作，以實(shí)現(xiàn)該公司銷(xiāo)售和客戶(hù)體驗(yàn)流程的轉(zhuǎn)型。
作為此項(xiàng)多年合作的一部分，Tech Mahindra旗下公司 Comviva 將為沃達(dá)豐德國(guó)公司的移動(dòng)、固定、有線和電視服務(wù)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的銷(xiāo)售解決方案。這一合作關(guān)系始于2019年，其合作重點(diǎn)為改變輔助銷(xiāo)售體驗(yàn)。此次擴(kuò)大合作伙伴關(guān)系旨在改變非輔助數(shù)字銷(xiāo)售渠道，同時(shí)提升整體綜合購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
Tech Mahindra通信、媒體和娛樂(lè)業(yè)務(wù)總裁兼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首席執(zhí)行官Manish Vyas表示："在Tech Mahindra，我們堅(jiān)信創(chuàng)新和投資在知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)方面的力量。我們的產(chǎn)品和平臺(tái)戰(zhàn)略證明了我們?cè)陔娦判袠I(yè)深厚的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。我們感謝沃達(dá)豐集團(tuán)（Vodafone Group）在我們開(kāi)啟數(shù)字化旅程新篇章之際給予的支持和指導(dǎo)，我們將在BlueMarble基礎(chǔ)上為下一代技術(shù)解決方案奠定基礎(chǔ)。"
Comviva部署的BlueMarble平臺(tái)覆蓋范圍廣泛的眾多用例，包括數(shù)字商務(wù)、目錄、訂單管理和客戶(hù)關(guān)懷。此次合作的第一階段專(zhuān)注于創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，提供電話銷(xiāo)售和零售業(yè)務(wù)客戶(hù)的360度融合視圖。第二階段將進(jìn)一步推進(jìn)向數(shù)字渠道的融合，并使沃達(dá)豐德國(guó)公司能夠在客戶(hù)選擇的各個(gè)渠道中無(wú)縫順暢地向其提供按需定制的個(gè)性化解決方案組合。
沃達(dá)豐德國(guó)公司首席信息官Ulrich Irnich表示，"我們是一家極其關(guān)注客戶(hù)的企業(yè)。此次我們擴(kuò)大了合作伙伴關(guān)系；而選擇符合ODA標(biāo)準(zhǔn)的云原生Comviva平臺(tái)將使我們能夠進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，大規(guī)模推動(dòng)個(gè)性化，并進(jìn)一步優(yōu)化線上及店內(nèi)體驗(yàn)。新的解決方案將幫助我們圍繞單一客戶(hù)視圖協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)洞察和激活能力，令體驗(yàn)更無(wú)縫、更緊密、更相關(guān)。"
Comviva首席執(zhí)行官Manoranjan（Mao）Mohapatra表示："如今，客戶(hù)通過(guò)各種接觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字和線下互動(dòng)，覆蓋所有渠道的統(tǒng)一綜合客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。我們的合作關(guān)系將提供更為全面的客戶(hù)旅程視圖并增強(qiáng)全渠道體驗(yàn)。我們對(duì)這一合作關(guān)系感到非常興奮，這將為個(gè)性化工作打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)提高組織效率。"
Comviva的BlueMarble是面向商務(wù)、訂單管理、客戶(hù)關(guān)懷和合作伙伴管理的模塊化數(shù)字平臺(tái)。該平臺(tái)是一款5G就緒、云原生、基于微服務(wù)的開(kāi)放式數(shù)字化解決方案，通過(guò)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)和旅程確保業(yè)務(wù)敏捷性。
