石家莊2023年1月17日 /美通社/ -- 2023年春節(jié)假期臨近，為踐行"省心、省時(shí)、又省錢"的服務(wù)理念，服務(wù)廣大人民群眾，提供便捷、高效的理賠服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將在全省開展以"年味在路上 "為主題的護(hù)航活動(dòng)，以提升廣大車主出行體驗(yàn)為目的，線上、線下全方位守護(hù)，為春節(jié)出行車主提供暖心護(hù)航服務(wù)。
線上服務(wù)，全程守護(hù)
春節(jié)護(hù)航期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司五大平臺(tái)聯(lián)動(dòng)開展，最大限度利用平安好車主APP、平安好幫手APP、創(chuàng)保網(wǎng)APP、企業(yè)寶APP等線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，多渠道觸達(dá)用戶，為客戶提供便捷化的護(hù)航服務(wù)。
活動(dòng)期間，客戶可在平安好車主APP進(jìn)入線上護(hù)航專區(qū)，進(jìn)行提問互動(dòng)，10分鐘內(nèi)專家快速響應(yīng)解決。線上快速響應(yīng)機(jī)制為廣大客戶朋友提供咨詢服務(wù)和事故指引兩大方面的線上守護(hù)，全面解答車主養(yǎng)車用車、相關(guān)保險(xiǎn)、理賠問題等疑問；并對(duì)客戶事故提供理賠指引、賠案處理等服務(wù)。
同時(shí)，為保證春節(jié)期間的理賠速度和效率，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司堅(jiān)持以客戶為中心，春假假期不打烊，全省理賠在崗人力346人，盡心盡力守護(hù)廣大車主春節(jié)期間出行安全。
線下護(hù)航，一路同行
春節(jié)護(hù)航期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將在石家莊、秦皇島、滄州、邯鄲、邢臺(tái)等重要地市設(shè)置5個(gè)線下護(hù)航點(diǎn)，為春節(jié)回家車主提供一系列暖心服務(wù)。
活動(dòng)期間，客戶可前往護(hù)航點(diǎn)掃碼打卡，享防疫物資、車輛消毒、安全檢測(cè)、補(bǔ)胎接電、理賠指引、防疫禮包、方便食品等"6+N"服務(wù)。
同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將在春節(jié)護(hù)航期間，聯(lián)合交警在高速公路重點(diǎn)收費(fèi)站或服務(wù)區(qū)設(shè)置"警保聯(lián)動(dòng)"服務(wù)站點(diǎn)，與高速交警建立"春節(jié)警保聯(lián)動(dòng)"微信工作群，并分別設(shè)置1名"警保聯(lián)動(dòng)專員"，開展事故快速處理、快速定損、快速理賠工作。
高速出險(xiǎn)客戶報(bào)案后，交警在群內(nèi)發(fā)布事故信息，由"警保聯(lián)動(dòng)專員"協(xié)調(diào)理賠人員按照車物、人傷特殊規(guī)則快速處理，減少不必要的證明，使客戶能夠快速撤離現(xiàn)場，守護(hù)廣大車主出行安全，助力高速暢通。
春節(jié)護(hù)航期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司多措并舉，將"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù)惠及更多出行車主，平安守護(hù)，護(hù)您出行無憂！
