北京2022年8月30日 /美通社/ -- 8月26日,在“知實效 促增長”2022第三屆媒介力學大會上,新鍶體驗與秒針營銷科學院共同發(fā)布了品牌體驗測量方法論和分行業(yè)品牌體驗榜單。
新鍶體驗是專注于研究品牌體驗的新工具和新方法,此次會議上,新鍶體驗論證了品牌體驗對企業(yè)增長有驅(qū)動作用,并提出量化品牌體驗的指標,以及企業(yè)提升品牌體驗的方法步驟,助力企業(yè)增長,并在此基礎(chǔ)上發(fā)布了2022年Q2季度各行業(yè)品牌體驗榜單。
1、品牌體驗直接促進企業(yè)增長
可以說,現(xiàn)在是一個體驗的時代,在這樣的環(huán)境下,一個品牌想要取得長期的勝利,就必須要給消費者提供一個全新的體驗,做好全面體驗管理,讓新體驗代替舊體驗,這才是一個品牌增長的關(guān)鍵。而當一個用戶在成為品牌的顧客或者潛客之前,也需要進行體驗管理,這個部分就叫品牌體驗管理。
品牌體驗指的是,消費者在與品牌接觸過程中,受到品牌所呈現(xiàn)內(nèi)容、溝通方式、環(huán)境等因素的影響,所產(chǎn)生的在認知、情感、行為等一系列的反饋,因此品牌需要在與消費者接觸的各個環(huán)節(jié),去展現(xiàn)良好的形象、服務(wù)、能力,以此打動消費者,從而讓消費者變成品牌的顧客。
在過去一年多的時間里,新鍶體驗在14個主流渠道上,采用神秘客的方式,用150多個硬性指標,對1000+個品牌的體驗數(shù)據(jù)進行對比和分析,并把這些品牌體驗數(shù)據(jù)匯總到30個行業(yè),在經(jīng)過不斷的研究后,新鍶體驗與秒針科學院共同發(fā)現(xiàn),品牌體驗越好,品牌的增長能力也越強。 根據(jù)新鍶體驗發(fā)布的榜單顯示,品牌體驗指數(shù)與企業(yè)增長密切相關(guān)。例如耐用消費品汽車行業(yè)中,在2022年1-4月品牌體驗較高的新能源汽車品牌和自主品牌,整體上實現(xiàn)了銷量的增長,尤其是新能源汽車品牌銷量增長高達114%。又例如快消行業(yè)中的乳制品行業(yè)中,新銳品牌認養(yǎng)一頭牛的品牌體驗得分已超過伊利、蒙牛,而它在抖音618電商節(jié)的銷量也排到了第三,獲得了一個高速增長。
2、品牌體驗指數(shù)是品牌數(shù)字化能力的透視鏡
新鍶體驗對1000+個品牌在各平臺的能力,以及消費者的購買決策流程進行了研究,發(fā)現(xiàn)品牌體驗?zāi)芰χ饕w現(xiàn)在四個維度:覆蓋能力、互動能力、寵粉能力、轉(zhuǎn)化能力。覆蓋能力是指品牌在各種渠道上的存在感,品牌能夠覆蓋到消費者生活的各個場景;互動能力則指品牌在每個觸點上與消費者交互的能力,這種交互不單指點擊轉(zhuǎn)化,更多的是品牌要提供各種形態(tài)的內(nèi)容,例如用動態(tài)的交互,甚至虛實結(jié)合的元宇宙內(nèi)容,與消費者進行立體的,通感互動;而寵粉能力是指,在消費者成為品牌的粉絲后,品牌并不是管理粉絲,而是通過提供各種活動、方式讓粉絲感受到被寵愛,讓消費者與品牌產(chǎn)生深度的情感連接;最終品牌要實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化能力,必須要在消費者想與你產(chǎn)生進一步的交互時,提供便捷的、通暢的購買服務(wù),讓消費者見到即能買到。
品牌體驗指數(shù)是品牌數(shù)字化能力的透視鏡。新鍶體驗在這次發(fā)布會上也總結(jié)出提升品牌體驗的4個步驟:行業(yè)掃描、體驗設(shè)計、實施落地、持續(xù)優(yōu)化。例如某品牌要提升自己的品牌體驗,可以通過新鍶體驗先做行業(yè)掃描,了解自身品牌在本行業(yè)的體驗排名。并對比競品分析自身的優(yōu)劣勢,清晰的了解自身品牌需要在哪些方面做調(diào)整優(yōu)化,按4大維度搞清楚品牌在不同能力維度的定位,并找到能在對應(yīng)能力學習的對象;而后按照4大步驟,先去優(yōu)化品牌體驗的設(shè)計,落地,并持續(xù)優(yōu)化,最終提升品牌體驗?zāi)芰?,?qū)動增長。
3、品牌體驗分行業(yè)十強榜單發(fā)布,中國品牌體驗整體好于國際品牌
新鍶體驗與秒針營銷科學院聯(lián)合發(fā)布品牌體驗榜,并按季度發(fā)布最新的品牌體驗榜。該榜單包含口腔護理,美妝,母嬰,酒精,女性,汽車,乳制品,消費電子,休閑食品飲料等行業(yè),并對不同行業(yè)的品牌體驗?zāi)芰M行了排名,在Q2季度的榜單中,廚房電器行業(yè)位居榜首,消費電子行業(yè)緊隨其后。詳細榜單可以搜索新鍶體驗公眾號。
同時根據(jù)榜單數(shù)據(jù)得出,中國品牌整體驗高于國際品牌,在所有行業(yè)排名前10的品牌中,中國企業(yè)占據(jù)80%,他們更擅于利用國內(nèi)的各種營銷平臺,從而給消費者提供一個更好的體驗。
另外,在會議上,還對各渠道的品牌體驗?zāi)芰M行了分析,百度、品牌官網(wǎng)、京東是體驗最高的平臺,抖音、微信、拼多多、小紅書是體驗增長最高的平臺。
在新鍶體驗上,各行各業(yè)的品牌都能獲取詳細的體驗數(shù)據(jù)信息,給品牌提供細致、權(quán)威的品牌體驗建議,品牌從中能透視出自己體驗的狀態(tài),并找到符合自身的增長方法。