深圳2021年9月15日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（簡稱為“招商信諾人壽”）研發(fā)的一種“智能語音質(zhì)檢”技術被國家知識產(chǎn)權局授予發(fā)明專利。該技術基于ASR語音識別技術，結合對話語境，通過NLP 自然語言處理，深度識別解析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的非合規(guī)表述。該技術現(xiàn)已在招商信諾人壽電銷渠道實現(xiàn)90%的保單應用覆蓋率，在智能和人工質(zhì)檢雙核管控下，可有效提高品質(zhì)管控水平，很大程度上保護了消費者權益。
語音智能質(zhì)檢項目自2015年研發(fā)、啟動至今，是個持續(xù)建設、應用和發(fā)展的過程，該項專利的發(fā)明極大地推動并加速了這一進程。其獨特價值與創(chuàng)新之處不僅在于可以使機器實現(xiàn)高效、精準的語音質(zhì)量檢測，協(xié)助逐步代替部分人工質(zhì)檢；更在于該項專利實現(xiàn)了針對其積累的大量數(shù)據(jù)與分析模型的有效雙向印證，更為精準地運用在復雜多樣的銷售場景中，輔助人工質(zhì)檢降低主觀判斷偏差；通過科技賦能加大對風險的管控，更精準地識別影響消費者權益的業(yè)務品質(zhì)問題，切實在公司的金融消費者權益保護工作中發(fā)揮重要作用。招商信諾人壽作為首批將電話銷售引入中國保險行業(yè)的企業(yè)，該項專利是其在電銷領域持續(xù)卓越的又一表現(xiàn)。
作為一家以健康保障見長的保險公司，招商信諾人壽自2003年成立以來，就十分重視科技創(chuàng)新，努力構建“保險+大健康”服務融合的新生態(tài)。為此，招商信諾人壽攜手多家科技領航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及數(shù)字化安全等技術，有效提高服務效率，打造從營銷精準化、產(chǎn)品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風控自動化等全流程服務體驗模式。未來，招商信諾人壽會繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加大科技投入，實現(xiàn)科技與保險的深度融合，為用戶提供更高效、更便捷的保險服務。
