北京2021年9月14日 /美通社/ -- 近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案選型平臺(tái) -- 字母點(diǎn)評(píng)正式發(fā)布了《Zoho CRM產(chǎn)品能力評(píng)級(jí)報(bào)告》。該報(bào)告主要從產(chǎn)品功能及性能、應(yīng)用效果、公司實(shí)力等維度，基于部分真實(shí)用戶(hù)的使用體驗(yàn)，對(duì) Zoho CRM 進(jìn)行客觀(guān)、詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)。深耕中國(guó) CRM 領(lǐng)域的 Zoho，憑借其強(qiáng)大的產(chǎn)品能力及遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的 NPS* 凈推薦值，獲得了字母點(diǎn)評(píng)的高度認(rèn)可。
*NPS通常用來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，取值范圍是-100%到﹢100%。從客戶(hù)體驗(yàn)視角出發(fā)，Zoho CRM 的NPS為+92%，意味著Zoho CRM 有很高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和推薦率，在產(chǎn)品和服務(wù)方面獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可。 |
Zoho CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)于 2005 年 11 月份正式推出，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最優(yōu)的方式為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。
Zoho CRM 持續(xù)改善銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，其功能涵蓋了銷(xiāo)售流程管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、銷(xiāo)售績(jī)效管理、全渠道溝通等。不僅如此，Zoho CRM 正在承載愈來(lái)愈廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。
報(bào)告顯示：
Zoho CRM 的產(chǎn)品綜合能力等級(jí)評(píng)定為AA。其中，在“產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、應(yīng)用效果、公司實(shí)力”四個(gè)維度上的能力等級(jí)評(píng)定為AAA，尤其在功能與客戶(hù)需求的適配度上，96%的企業(yè)用戶(hù)認(rèn)為Zoho CRM 的功能滿(mǎn)足其需求，遠(yuǎn)高于CRM產(chǎn)品平均值69%。在“服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”維度上的能力等級(jí)評(píng)定為AA，在“價(jià)格”維度上的能力等級(jí)評(píng)定為A。
Zoho CRM對(duì)于客戶(hù)的核心價(jià)值在于幫助客戶(hù)發(fā)掘并轉(zhuǎn)化更多價(jià)值，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
作為全球25萬(wàn)+企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶(hù)和合作伙伴，洞察客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，打開(kāi)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)新局面。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開(kāi)放、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新動(dòng)能，Zoho也會(huì)激情滿(mǎn)懷的投身于生產(chǎn)力工具的創(chuàng)造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐。
