北京2021年5月12日 /美通社/ -- 業(yè)內(nèi)有這樣一個(gè)比喻，公域好像一條河，很多人在里面撈魚(yú)。過(guò)去，河里的魚(yú)比較多，而撈魚(yú)的人又特別少，所以每次撈魚(yú)都會(huì)收獲滿滿。后來(lái)，撈魚(yú)的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以想要持續(xù)打到大量的魚(yú)會(huì)越來(lái)越難。
從2014年開(kāi)始，流量成本每年漲15%-20%，特別在一些效果廣告領(lǐng)域。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見(jiàn)頂，越來(lái)越多的企業(yè)都在做公域推廣，所以撈魚(yú)的人越來(lái)越多。在這種情況下，很多企業(yè)都開(kāi)始思考“除了在公域中和其他企業(yè)撈魚(yú)競(jìng)爭(zhēng)，是不是可以自己去培育魚(yú)苗，建立私域流量池，將魚(yú)苗培育成大魚(yú)之后再撈出來(lái)？”
因此，如今無(wú)論是大型、中型乃至小型企業(yè)，都在嘗試做私域。因?yàn)?，他們都有一樣的焦慮 -- “不做私域，好像明天就會(huì)死掉！”
但在產(chǎn)品層面，市面上很多營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是理科生思維，而很多營(yíng)銷部門的人都是文科生出身，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維特別復(fù)雜，營(yíng)銷人員不一定能看懂。因此，能夠成功做出一款文科生也能看懂并用起來(lái)的產(chǎn)品，一直是百度愛(ài)番番團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所在。而愛(ài)番番的差異點(diǎn)具體在哪里？百度領(lǐng)先的AI技術(shù)如何在產(chǎn)品中體現(xiàn)？帶著這些問(wèn)題，Morketing和愛(ài)番番產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度對(duì)話。
Morketing：市面上有很多的第三方私域營(yíng)銷工具，相對(duì)于其他工具而言，愛(ài)番番的獨(dú)特點(diǎn)，或者差異化的點(diǎn)在哪？
百度愛(ài)番番：體現(xiàn)在6個(gè)方面：
第一，目標(biāo)客戶群體不同。
私域營(yíng)銷軟件行業(yè)中很多公司主要是創(chuàng)業(yè)公司，這類企業(yè)的首要考慮問(wèn)題是生存，所以目標(biāo)客戶群體更傾向頭部大型成熟企業(yè)。對(duì)于基于百度生態(tài)的愛(ài)番番來(lái)說(shuō)，生存則不是首要壓力。所以，我們也更有能力和耐力去滿足更多成長(zhǎng)型企業(yè)在商業(yè)增長(zhǎng)的難題，用系統(tǒng)賦能他們。
第二，對(duì)產(chǎn)品的理解不同。
其他同業(yè)公司的產(chǎn)品會(huì)做得比較復(fù)雜，因?yàn)轭^部客戶有相應(yīng)的對(duì)接團(tuán)隊(duì)，這類企業(yè)需要每個(gè)月或者每個(gè)季度幫助客戶進(jìn)行密集溝通和服務(wù)。并不是說(shuō)這種方式不好，而是這種方式對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講有很大的挑戰(zhàn)性。
而對(duì)于愛(ài)番番來(lái)說(shuō)，因?yàn)?b>面對(duì)的是大量成長(zhǎng)型企業(yè)，所以產(chǎn)品的易用性、通用性和標(biāo)準(zhǔn)模板化，是我們?cè)陂_(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中必須要考慮的問(wèn)題。
第三，愛(ài)番番堅(jiān)持做SaaS產(chǎn)品。
做SaaS產(chǎn)品，為成長(zhǎng)型企業(yè)提供租戶級(jí)的實(shí)時(shí)CDP，且價(jià)格頗具優(yōu)勢(shì)，幾萬(wàn)元就可以起步使用。然而，市面上幫助客戶搭建CDP平臺(tái)一般需要花費(fèi)十幾萬(wàn)乃至上百萬(wàn)元，這令成長(zhǎng)型企業(yè)望而卻步。愛(ài)番番希望通過(guò)對(duì)技術(shù)和SaaS的堅(jiān)持，把看上去高大上的CDP，讓客戶普惠使用。
眾所周知，To B客戶的需求是非常多樣化的，如果不經(jīng)抽象，陷入純粹的滿足需求，再大的團(tuán)隊(duì)和資源最終都會(huì)耗盡。在需求把控上，現(xiàn)階段我們以通用需求為主，不會(huì)接受特別定制化的需求。
愛(ài)番番整體產(chǎn)研的效率很高，目前2周一迭代，2天一上線的迭代機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。愛(ài)番番會(huì)通過(guò)這種高效的生產(chǎn)力，迅速打磨產(chǎn)品能力，讓PMF（Product Market Fit）快速完善，目前已經(jīng)有不少比較滿意的客戶。
相比很多友商一上來(lái)就在PaaS上高投入，我們更相信PaaS在早期是建立在SaaS基礎(chǔ)上的。沒(méi)有通用領(lǐng)域知識(shí)積累的PaaS，只是為了技術(shù)而技術(shù)，最終可能有技術(shù)深度，但是與實(shí)際場(chǎng)景脫節(jié)，不能真正成為SaaS的基座。愛(ài)番番目前階段已堅(jiān)持SaaS模式，PaaS是我們?cè)赟aaS積累足夠，服務(wù)更大體量客戶的定制化需求時(shí)會(huì)去考慮的內(nèi)容。
在SaaS的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，愛(ài)番番堅(jiān)持DDD（Domain Driven Design 領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)）和API First的開(kāi)發(fā)理念。每一個(gè)產(chǎn)研人員都已經(jīng)形成了一種規(guī)范默契，對(duì)內(nèi)特別關(guān)注業(yè)務(wù)域的領(lǐng)域模型，對(duì)外特別關(guān)注交互的接口。往往一個(gè)新加入的同學(xué)，理解了抽象的領(lǐng)域模型，業(yè)務(wù)域的知識(shí)也就理解了八成，而如果需要依賴其他團(tuán)隊(duì)的某一個(gè)服務(wù)，只需弄清楚對(duì)方的API即可，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作阻力很小，真正實(shí)現(xiàn)了高內(nèi)聚、低耦合的開(kāi)發(fā)和協(xié)作模式。
第四，開(kāi)放程度不同。
我們會(huì)以一種非常開(kāi)放的態(tài)度去做，愛(ài)番番和市場(chǎng)上的同業(yè)玩家也有合作關(guān)系。比如，我們將API開(kāi)放給那些CDP技術(shù)能力較弱的玩家，借助擴(kuò)展能力去接入其他平臺(tái)，同時(shí)也能夠擴(kuò)展我們獲得私域流量圈粉的渠道。
第五，產(chǎn)品的完整度不同。
客戶對(duì)于線索管理有強(qiáng)烈需求，愛(ài)番番的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包含線索管理，而其他同類產(chǎn)品沒(méi)有這個(gè)板塊。愛(ài)番番線索管家能夠無(wú)縫對(duì)接公域流入，或是私域自動(dòng)化培育出池的線索，幫助銷售高效跟進(jìn)，也讓銷售管理部門能清楚知道每一條線索的來(lái)龍去脈。
第六，數(shù)據(jù)ID打通，真正全渠道營(yíng)銷。
全渠道的ID打通一直是整合營(yíng)銷非常關(guān)鍵和核心的需求點(diǎn)。愛(ài)番番一方面自建了一套完善的溯源追蹤機(jī)制，能夠把用戶不同場(chǎng)景的行為軌跡串聯(lián)起來(lái)；另一方面也有一些基于租戶內(nèi)部數(shù)據(jù)的自動(dòng)挖掘和關(guān)聯(lián)的算法模型。通過(guò)以上兩方面來(lái)保證多渠道的ID打通，在相關(guān)的自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)上，也能結(jié)合用戶的唯一ID制定對(duì)應(yīng)的防騷擾策略。
Morketing：大眾已知，百度AI的技術(shù)能力凸顯。在百度愛(ài)番番這個(gè)產(chǎn)品組合上，體現(xiàn)了這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)嗎？
百度愛(ài)番番：從5個(gè)層面來(lái)講。
第一，在數(shù)據(jù)源頭上，愛(ài)番番可以接入多源數(shù)據(jù)。因?yàn)樽鯟DP必不可少的是接入客戶的歷史數(shù)據(jù)，但不同企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的存在形式多種多樣。愛(ài)番番建立了一套基于Schema的多源數(shù)據(jù)映射模型，讓不同企業(yè)不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)映射到模型中，這樣不用做額外的開(kāi)發(fā)，減少對(duì)接成本。
第二，在流的處理上，愛(ài)番番能夠做到實(shí)時(shí)處理，基于Flink的實(shí)時(shí)流式處理，能夠比傳統(tǒng)數(shù)倉(cāng)或者spark的batch方式時(shí)效性更高。
第三，在營(yíng)銷模式上，愛(ài)番番可以做到基于圈選的用戶旅程設(shè)計(jì)。通過(guò)這種方式設(shè)計(jì)的營(yíng)銷計(jì)劃，在與用戶的交互過(guò)程中，能和用戶形成互動(dòng)。比如，同一個(gè)引流頁(yè)面，用戶執(zhí)行了A操作，那呈現(xiàn)的會(huì)是A旅程計(jì)劃。如果用戶點(diǎn)了另外一種操作，則會(huì)呈現(xiàn)另外一種旅程。此外，愛(ài)番番中還自帶一些常見(jiàn)高效的用戶旅程設(shè)計(jì)模板，讓用戶朝著轉(zhuǎn)化可能性更高的路徑去走。
第四，在營(yíng)銷渠道上，我們雖然是百度生態(tài)中的產(chǎn)品，但是一直倡導(dǎo)做一款客戶真正想用的產(chǎn)品，所以不僅局限于百度，更會(huì)走出百度。愛(ài)番番支持?jǐn)?shù)據(jù)全渠道打通，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)在不同網(wǎng)站處理信息，將微信開(kāi)放ID、手機(jī)號(hào)、百度ID等串聯(lián)起來(lái)。
第五，營(yíng)銷會(huì)涉及高并發(fā)場(chǎng)景，愛(ài)番番用開(kāi)源的Akka模型設(shè)計(jì)了一套能夠滿足多租戶高并發(fā)實(shí)時(shí)交互的系統(tǒng)。基于這套系統(tǒng)，百萬(wàn)量級(jí)的用戶互動(dòng)管理也只會(huì)耗費(fèi)幾十M內(nèi)存開(kāi)銷，非常高效。
Morketing：就我們觀察，目前是市場(chǎng)人在使用MarTech工具，依然存在幾個(gè)明顯痛點(diǎn)：一是和CRM系統(tǒng)打通，二是如何獲得客戶行為數(shù)據(jù)，三是如何根據(jù)實(shí)時(shí)行為來(lái)做真正的差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷。這些方面，愛(ài)番番能解決嗎？
百度愛(ài)番番：的確，很多公司營(yíng)銷人面臨的問(wèn)題是“有線索進(jìn)展時(shí)，可能只是中間結(jié)果，沒(méi)有形成成交數(shù)據(jù)，也無(wú)法衡量和優(yōu)化營(yíng)銷工作”。愛(ài)番番線索管家可以無(wú)縫承接培育出池的線索，也可以將線索導(dǎo)入客戶已有的銷售管理工具中，連成一體，系統(tǒng)集成度會(huì)越來(lái)越好。隨著業(yè)務(wù)API的開(kāi)放程度越來(lái)越高，未來(lái)，不同系統(tǒng)之間的集成會(huì)成為一種趨勢(shì)。
另外，在公域流量平臺(tái)做廣告，發(fā)現(xiàn)廣告主與用戶之前的溝通是單向的，相當(dāng)于廣告主通過(guò)某個(gè)渠道去買用戶的關(guān)注度，查看哪些用戶可能成為潛在用戶。但是用戶沒(méi)有提交相關(guān)資料之前，沒(méi)有辦法與之互動(dòng)。如今，愛(ài)番番的CDP（全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）技術(shù)，能夠看到用戶在中途過(guò)程中做了哪幾步。在此期間形成的行為檔案，無(wú)縫對(duì)接到銷售，讓銷售的跟進(jìn)更有切入點(diǎn)和抓手。
也正是基于我們的CDP（全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）技術(shù)，我們能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、實(shí)時(shí)、自動(dòng)的差異化精準(zhǔn)培育種草，直至形成轉(zhuǎn)化。比如用戶被營(yíng)銷后產(chǎn)生了不同的行為，系統(tǒng)為其推薦的內(nèi)容和設(shè)置的“下一步旅程”也就會(huì)不一樣。這就是基于用戶實(shí)際行為的個(gè)性化營(yíng)銷。
Morketing：在實(shí)操層面，愛(ài)番番服務(wù)不同技術(shù)能力的客戶時(shí)，是否既可以做到與客戶的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)也支持用手動(dòng)方式將自己的數(shù)據(jù)上傳到平臺(tái)上？
百度愛(ài)番番：愛(ài)番番在幫客戶做初始化時(shí)，需要對(duì)客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。這就像賣SaaS產(chǎn)品不是賣房交鑰匙就好了，而是需要清楚地告訴客戶如何使用煤氣灶、熱水器等。
愛(ài)番番需要將已有的能力和客戶系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)API和客戶系統(tǒng)打通，這樣就支持客戶手動(dòng)、自動(dòng)、API形式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。另外，有些客戶會(huì)用到一些小型營(yíng)銷工具，我們未來(lái)會(huì)根據(jù)客戶的使用頻率，將其常用工具打通。因?yàn)槲覀冇蠥PI，所以對(duì)客戶的技術(shù)能力要求并不高。
在產(chǎn)品層面，我們發(fā)現(xiàn)很多營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是理科生思維，而很多營(yíng)銷部門的人都是文科生出身，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維特別復(fù)雜，營(yíng)銷人員不一定能看懂，所以我們也希望做一款文科生也能看懂并用起來(lái)的產(chǎn)品。
Morketing：從私域營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品的整體趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)，市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？
百度愛(ài)番番：用SaaS產(chǎn)品去服務(wù)成長(zhǎng)型企業(yè)首要考慮的因素是易用性。具體來(lái)看主要有兩個(gè)方向。
第一，對(duì)于營(yíng)銷內(nèi)容的多樣性要求會(huì)越來(lái)越多。
客戶在獲客時(shí)會(huì)更加關(guān)注每一個(gè)被營(yíng)銷的人，個(gè)性化體驗(yàn)是什么樣的，需要為用戶提供千人千面的內(nèi)容或形式，讓每一個(gè)用戶都感受到營(yíng)銷是針對(duì)用戶自身來(lái)做的。這對(duì)產(chǎn)品的CDP技術(shù)能力和自動(dòng)化能力提出了很高的要求，比如實(shí)時(shí)圈選分群、自動(dòng)差異化推送、快速打通當(dāng)下常用平臺(tái)和玩法等。
第二，讓已有客戶的資產(chǎn)發(fā)揮更大價(jià)值。
當(dāng)下，平臺(tái)獲客成本越來(lái)越高，那些有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌才能夠脫穎而出，我希望營(yíng)銷負(fù)責(zé)人能夠去盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有的營(yíng)銷資產(chǎn)，發(fā)揮更大價(jià)值。
活動(dòng)資訊：
5月27日，百度愛(ài)番番將在北京751前沿藝術(shù)展演中心正式舉辦愛(ài)番番拓客專業(yè)版發(fā)布會(huì)。屆時(shí)，活動(dòng)將呈現(xiàn)劇院沉浸式AI營(yíng)銷產(chǎn)品體驗(yàn)，并邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷大咖共同探討企業(yè)如何突圍私域營(yíng)銷困局。更多活動(dòng)詳情及報(bào)名方式，請(qǐng)移步愛(ài)番番官網(wǎng)。百度愛(ài)番番誠(chéng)邀您參會(huì)，共同見(jiàn)證愛(ài)番番拓客專業(yè)版的發(fā)布！
