北京2021年5月12日 /美通社/ -- 業(yè)內(nèi)有這樣一個比喻，公域好像一條河，很多人在里面撈魚。過去，河里的魚比較多，而撈魚的人又特別少，所以每次撈魚都會收獲滿滿。后來，撈魚的人越來越多，競爭越來越激烈，所以想要持續(xù)打到大量的魚會越來越難。
從2014年開始，流量成本每年漲15%-20%，特別在一些效果廣告領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂，越來越多的企業(yè)都在做公域推廣，所以撈魚的人越來越多。在這種情況下，很多企業(yè)都開始思考“除了在公域中和其他企業(yè)撈魚競爭，是不是可以自己去培育魚苗，建立私域流量池，將魚苗培育成大魚之后再撈出來？”
因此，如今無論是大型、中型乃至小型企業(yè)，都在嘗試做私域。因為，他們都有一樣的焦慮 -- “不做私域，好像明天就會死掉！”
但在產(chǎn)品層面，市面上很多營銷自動化產(chǎn)品設(shè)計都是理科生思維，而很多營銷部門的人都是文科生出身，如果產(chǎn)品設(shè)計思維特別復(fù)雜，營銷人員不一定能看懂。因此，能夠成功做出一款文科生也能看懂并用起來的產(chǎn)品，一直是百度愛番番團隊的目標所在。而愛番番的差異點具體在哪里？百度領(lǐng)先的AI技術(shù)如何在產(chǎn)品中體現(xiàn)？帶著這些問題，Morketing和愛番番產(chǎn)品團隊進行了深度對話。
Morketing：市面上有很多的第三方私域營銷工具，相對于其他工具而言，愛番番的獨特點，或者差異化的點在哪？
百度愛番番：體現(xiàn)在6個方面：
第一，目標客戶群體不同。
私域營銷軟件行業(yè)中很多公司主要是創(chuàng)業(yè)公司，這類企業(yè)的首要考慮問題是生存，所以目標客戶群體更傾向頭部大型成熟企業(yè)。對于基于百度生態(tài)的愛番番來說，生存則不是首要壓力。所以，我們也更有能力和耐力去滿足更多成長型企業(yè)在商業(yè)增長的難題，用系統(tǒng)賦能他們。
第二，對產(chǎn)品的理解不同。
其他同業(yè)公司的產(chǎn)品會做得比較復(fù)雜，因為頭部客戶有相應(yīng)的對接團隊，這類企業(yè)需要每個月或者每個季度幫助客戶進行密集溝通和服務(wù)。并不是說這種方式不好，而是這種方式對于創(chuàng)業(yè)團隊來講有很大的挑戰(zhàn)性。
而對于愛番番來說，因為面對的是大量成長型企業(yè)，所以產(chǎn)品的易用性、通用性和標準模板化，是我們在開發(fā)設(shè)計過程中必須要考慮的問題。
第三，愛番番堅持做SaaS產(chǎn)品。
做SaaS產(chǎn)品，為成長型企業(yè)提供租戶級的實時CDP，且價格頗具優(yōu)勢，幾萬元就可以起步使用。然而，市面上幫助客戶搭建CDP平臺一般需要花費十幾萬乃至上百萬元，這令成長型企業(yè)望而卻步。愛番番希望通過對技術(shù)和SaaS的堅持，把看上去高大上的CDP，讓客戶普惠使用。
眾所周知，To B客戶的需求是非常多樣化的，如果不經(jīng)抽象，陷入純粹的滿足需求，再大的團隊和資源最終都會耗盡。在需求把控上，現(xiàn)階段我們以通用需求為主，不會接受特別定制化的需求。
愛番番整體產(chǎn)研的效率很高，目前2周一迭代，2天一上線的迭代機制運轉(zhuǎn)順暢。愛番番會通過這種高效的生產(chǎn)力，迅速打磨產(chǎn)品能力，讓PMF（Product Market Fit）快速完善，目前已經(jīng)有不少比較滿意的客戶。
相比很多友商一上來就在PaaS上高投入，我們更相信PaaS在早期是建立在SaaS基礎(chǔ)上的。沒有通用領(lǐng)域知識積累的PaaS，只是為了技術(shù)而技術(shù)，最終可能有技術(shù)深度，但是與實際場景脫節(jié)，不能真正成為SaaS的基座。愛番番目前階段已堅持SaaS模式，PaaS是我們在SaaS積累足夠，服務(wù)更大體量客戶的定制化需求時會去考慮的內(nèi)容。
在SaaS的開發(fā)過程中，愛番番堅持DDD（Domain Driven Design 領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計）和API First的開發(fā)理念。每一個產(chǎn)研人員都已經(jīng)形成了一種規(guī)范默契，對內(nèi)特別關(guān)注業(yè)務(wù)域的領(lǐng)域模型，對外特別關(guān)注交互的接口。往往一個新加入的同學(xué)，理解了抽象的領(lǐng)域模型，業(yè)務(wù)域的知識也就理解了八成，而如果需要依賴其他團隊的某一個服務(wù)，只需弄清楚對方的API即可，團隊之間的協(xié)同合作阻力很小，真正實現(xiàn)了高內(nèi)聚、低耦合的開發(fā)和協(xié)作模式。
第四，開放程度不同。
我們會以一種非常開放的態(tài)度去做，愛番番和市場上的同業(yè)玩家也有合作關(guān)系。比如，我們將API開放給那些CDP技術(shù)能力較弱的玩家，借助擴展能力去接入其他平臺，同時也能夠擴展我們獲得私域流量圈粉的渠道。
第五，產(chǎn)品的完整度不同。
客戶對于線索管理有強烈需求，愛番番的產(chǎn)品設(shè)計中包含線索管理，而其他同類產(chǎn)品沒有這個板塊。愛番番線索管家能夠無縫對接公域流入，或是私域自動化培育出池的線索，幫助銷售高效跟進，也讓銷售管理部門能清楚知道每一條線索的來龍去脈。
第六，數(shù)據(jù)ID打通，真正全渠道營銷。
全渠道的ID打通一直是整合營銷非常關(guān)鍵和核心的需求點。愛番番一方面自建了一套完善的溯源追蹤機制，能夠把用戶不同場景的行為軌跡串聯(lián)起來；另一方面也有一些基于租戶內(nèi)部數(shù)據(jù)的自動挖掘和關(guān)聯(lián)的算法模型。通過以上兩方面來保證多渠道的ID打通，在相關(guān)的自動化營銷活動上，也能結(jié)合用戶的唯一ID制定對應(yīng)的防騷擾策略。
Morketing：大眾已知，百度AI的技術(shù)能力凸顯。在百度愛番番這個產(chǎn)品組合上，體現(xiàn)了這種技術(shù)優(yōu)勢嗎？
百度愛番番：從5個層面來講。
第一，在數(shù)據(jù)源頭上，愛番番可以接入多源數(shù)據(jù)。因為做CDP必不可少的是接入客戶的歷史數(shù)據(jù)，但不同企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的存在形式多種多樣。愛番番建立了一套基于Schema的多源數(shù)據(jù)映射模型，讓不同企業(yè)不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)映射到模型中，這樣不用做額外的開發(fā)，減少對接成本。
第二，在流的處理上，愛番番能夠做到實時處理，基于Flink的實時流式處理，能夠比傳統(tǒng)數(shù)倉或者spark的batch方式時效性更高。
第三，在營銷模式上，愛番番可以做到基于圈選的用戶旅程設(shè)計。通過這種方式設(shè)計的營銷計劃，在與用戶的交互過程中，能和用戶形成互動。比如，同一個引流頁面，用戶執(zhí)行了A操作，那呈現(xiàn)的會是A旅程計劃。如果用戶點了另外一種操作，則會呈現(xiàn)另外一種旅程。此外，愛番番中還自帶一些常見高效的用戶旅程設(shè)計模板，讓用戶朝著轉(zhuǎn)化可能性更高的路徑去走。
第四，在營銷渠道上，我們雖然是百度生態(tài)中的產(chǎn)品，但是一直倡導(dǎo)做一款客戶真正想用的產(chǎn)品，所以不僅局限于百度，更會走出百度。愛番番支持數(shù)據(jù)全渠道打通，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)在不同網(wǎng)站處理信息，將微信開放ID、手機號、百度ID等串聯(lián)起來。
第五，營銷會涉及高并發(fā)場景，愛番番用開源的Akka模型設(shè)計了一套能夠滿足多租戶高并發(fā)實時交互的系統(tǒng)。基于這套系統(tǒng)，百萬量級的用戶互動管理也只會耗費幾十M內(nèi)存開銷，非常高效。
Morketing：就我們觀察，目前是市場人在使用MarTech工具，依然存在幾個明顯痛點：一是和CRM系統(tǒng)打通，二是如何獲得客戶行為數(shù)據(jù)，三是如何根據(jù)實時行為來做真正的差異化精準營銷。這些方面，愛番番能解決嗎？
百度愛番番：的確，很多公司營銷人面臨的問題是“有線索進展時，可能只是中間結(jié)果，沒有形成成交數(shù)據(jù)，也無法衡量和優(yōu)化營銷工作”。愛番番線索管家可以無縫承接培育出池的線索，也可以將線索導(dǎo)入客戶已有的銷售管理工具中，連成一體，系統(tǒng)集成度會越來越好。隨著業(yè)務(wù)API的開放程度越來越高，未來，不同系統(tǒng)之間的集成會成為一種趨勢。
另外，在公域流量平臺做廣告，發(fā)現(xiàn)廣告主與用戶之前的溝通是單向的，相當于廣告主通過某個渠道去買用戶的關(guān)注度，查看哪些用戶可能成為潛在用戶。但是用戶沒有提交相關(guān)資料之前，沒有辦法與之互動。如今，愛番番的CDP（全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺）技術(shù)，能夠看到用戶在中途過程中做了哪幾步。在此期間形成的行為檔案，無縫對接到銷售，讓銷售的跟進更有切入點和抓手。
也正是基于我們的CDP（全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺）技術(shù)，我們能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、實時、自動的差異化精準培育種草，直至形成轉(zhuǎn)化。比如用戶被營銷后產(chǎn)生了不同的行為，系統(tǒng)為其推薦的內(nèi)容和設(shè)置的“下一步旅程”也就會不一樣。這就是基于用戶實際行為的個性化營銷。
Morketing：在實操層面，愛番番服務(wù)不同技術(shù)能力的客戶時，是否既可以做到與客戶的技術(shù)系統(tǒng)對接，同時也支持用手動方式將自己的數(shù)據(jù)上傳到平臺上？
百度愛番番：愛番番在幫客戶做初始化時，需要對客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行盤點。這就像賣SaaS產(chǎn)品不是賣房交鑰匙就好了，而是需要清楚地告訴客戶如何使用煤氣灶、熱水器等。
愛番番需要將已有的能力和客戶系統(tǒng)對接，通過API和客戶系統(tǒng)打通，這樣就支持客戶手動、自動、API形式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。另外，有些客戶會用到一些小型營銷工具，我們未來會根據(jù)客戶的使用頻率，將其常用工具打通。因為我們有API，所以對客戶的技術(shù)能力要求并不高。
在產(chǎn)品層面，我們發(fā)現(xiàn)很多營銷自動化產(chǎn)品設(shè)計都是理科生思維，而很多營銷部門的人都是文科生出身，如果產(chǎn)品設(shè)計思維特別復(fù)雜，營銷人員不一定能看懂，所以我們也希望做一款文科生也能看懂并用起來的產(chǎn)品。
Morketing：從私域營銷服務(wù)產(chǎn)品的整體趨勢來看，未來，市場會呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？
百度愛番番：用SaaS產(chǎn)品去服務(wù)成長型企業(yè)首要考慮的因素是易用性。具體來看主要有兩個方向。
第一，對于營銷內(nèi)容的多樣性要求會越來越多。
客戶在獲客時會更加關(guān)注每一個被營銷的人，個性化體驗是什么樣的，需要為用戶提供千人千面的內(nèi)容或形式，讓每一個用戶都感受到營銷是針對用戶自身來做的。這對產(chǎn)品的CDP技術(shù)能力和自動化能力提出了很高的要求，比如實時圈選分群、自動差異化推送、快速打通當下常用平臺和玩法等。
第二，讓已有客戶的資產(chǎn)發(fā)揮更大價值。
當下，平臺獲客成本越來越高，那些有競爭力的品牌才能夠脫穎而出，我希望營銷負責人能夠去盤點現(xiàn)有的營銷資產(chǎn)，發(fā)揮更大價值。
活動資訊：
5月27日，百度愛番番將在北京751前沿藝術(shù)展演中心正式舉辦愛番番拓客專業(yè)版發(fā)布會。屆時，活動將呈現(xiàn)劇院沉浸式AI營銷產(chǎn)品體驗，并邀請行業(yè)內(nèi)營銷大咖共同探討企業(yè)如何突圍私域營銷困局。更多活動詳情及報名方式，請移步愛番番官網(wǎng)。百度愛番番誠邀您參會，共同見證愛番番拓客專業(yè)版的發(fā)布！
