北京2021年4月1日 /美通社/ -- 近日，營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)商賽諾貝斯接受了虎嘯傳媒《數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)》專訪。原文如下：
經(jīng)濟(jì)寒冬尚未度過，但中國(guó)本土的SaaS賽道卻呈現(xiàn)出不一樣的火熱態(tài)勢(shì)，新星崛起，巨頭加持，這背后是疫情刺激帶來的企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)化改革的迫切需求。主攻企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)服務(wù)細(xì)分賽道也保持著高增長(zhǎng)勢(shì)頭。
事實(shí)上，國(guó)外已有發(fā)展成熟的營(yíng)銷自動(dòng)化SaaS產(chǎn)品，中國(guó)本土企業(yè)能講好自己的故事嗎？
大企業(yè)用不慣 小企業(yè)買不起 -- 進(jìn)退兩難的純SaaS模式
中國(guó)市場(chǎng)的高速發(fā)展，帶來的是營(yíng)銷需求不斷擴(kuò)大與方向不斷細(xì)分，即使是同一行業(yè)的競(jìng)品企業(yè)，也會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)人群和市場(chǎng)策略的細(xì)微差異，對(duì)營(yíng)銷工具的訴求千差萬別，這就導(dǎo)致以“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+訂閱式付費(fèi)”為核心的純SaaS營(yíng)銷產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)難免水土不服。
小企業(yè)無力支付高昂的年費(fèi)，對(duì)此望而生畏；大企業(yè)資金、人力都不愁，可是太過標(biāo)準(zhǔn)的工具難以滿足個(gè)性化的營(yíng)銷訴求，定制開發(fā)則代價(jià)高、周期長(zhǎng)，項(xiàng)目從提出到開發(fā)再到上線，市場(chǎng)機(jī)會(huì)風(fēng)口早已過去，甚至連企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員都經(jīng)歷了大換血，白白浪費(fèi)大量資源，年終總結(jié)也只能寫上一句“數(shù)字化轉(zhuǎn)型未見成效”。
在市場(chǎng)迫切需求的推動(dòng)下，中國(guó)本土的營(yíng)銷技術(shù)公司逐漸分化成了兩種類型：一類公司走“小而美”的縱向發(fā)展路線，專精某一項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，提供某一類營(yíng)銷工具，比如解決企業(yè)的CRM、社群營(yíng)銷等專項(xiàng)需求；另一類公司，如營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)商賽諾貝斯，經(jīng)歷了“小而美”的單點(diǎn)發(fā)展時(shí)期，積累形成了“標(biāo)準(zhǔn)化SaaS+集成化的產(chǎn)品組件”的創(chuàng)新模式，幫助企業(yè)解決各個(gè)階段的營(yíng)銷難題。
賽諾貝斯創(chuàng)新模式
據(jù)了解，賽諾貝斯集成化的產(chǎn)品組件可結(jié)合客戶數(shù)字化發(fā)展階段靈活選取靈活組合，一體化架構(gòu)是為了確?？蛻粼谖磥戆l(fā)展中可以彈性升級(jí)，無縫銜接；充分滿足企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷需求。
從數(shù)據(jù)孤島到全渠道營(yíng)銷獲客 僅需一個(gè)可靈活組合的一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)
營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致的過程。首先是認(rèn)知的一致性，其次是行動(dòng)的一致性，最重要的是數(shù)據(jù)的一致性。如果不同部門選擇了不同的營(yíng)銷工具，就需要企業(yè)在數(shù)據(jù)打通、接入、應(yīng)用上投入更多資源，才能形成完整且高效的營(yíng)銷鏈路。
賽諾貝斯資深客戶經(jīng)理Cathy提到，“眾多企業(yè)的營(yíng)銷痛點(diǎn)之一：數(shù)據(jù)孤島問題?！彪S著渠道和觸點(diǎn)的極大豐富，企業(yè)內(nèi)部不同來源的客戶數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，割裂現(xiàn)象極為嚴(yán)重，不僅增加內(nèi)部溝通成本，也很難對(duì)客戶形成統(tǒng)一、全面的認(rèn)識(shí)，離“降本增效”的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。
對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)據(jù)孤島問題，賽諾貝斯“標(biāo)準(zhǔn)化SaaS+集成化的產(chǎn)品組件”的創(chuàng)新模式則給出了“以一概全”的解決方案：以一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)，解決多元化營(yíng)銷需求，以一站式服務(wù)滿足各階段營(yíng)銷目標(biāo)，以全鏈路產(chǎn)品布局覆蓋差異化營(yíng)銷場(chǎng)景，助力企業(yè)成功實(shí)施營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
MIP一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)
一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)除了滿足全鏈路營(yíng)銷場(chǎng)景外，還具備全自動(dòng)的數(shù)據(jù)沉淀能力。通過一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)，企業(yè)在各個(gè)營(yíng)銷階段通過營(yíng)銷組件收集到的客戶資源和行為數(shù)據(jù)會(huì)天然的匯聚到數(shù)據(jù)中臺(tái)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)清洗、匹配、合并任務(wù)，最終形成統(tǒng)一且全面的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，達(dá)到全鏈路營(yíng)銷數(shù)據(jù)融合的目的。
另外，一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)還具備強(qiáng)大的外部數(shù)據(jù)接入能力。允許企業(yè)接入更多的數(shù)據(jù)源，如企業(yè)第一方數(shù)據(jù)，第二方數(shù)據(jù)以及第三方數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過復(fù)雜的客戶身份識(shí)別規(guī)則以及靈活的數(shù)據(jù)更新策略，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的融合，徹底打通全域營(yíng)銷數(shù)據(jù)。
還有，通過平臺(tái)提供的 AI 數(shù)據(jù)智能引擎，普通營(yíng)銷人員就可以輕松使用“線索評(píng)級(jí)”模塊進(jìn)行預(yù)測(cè)；利用“智能圈選”模塊提供的模型庫以及營(yíng)銷場(chǎng)景，對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，輸出人群包執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；借助一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)中的“推薦引擎”，讓創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)變得更加容易；通過使用這種機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，企業(yè)可以為用戶提供極為個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)；而“A/B Testing” 給營(yíng)銷人員提供快速靈活的、多樣的“營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)”能力，找到最合適的營(yíng)銷觸達(dá)版本。通過以上能力，一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)幫助您發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷決策。
“營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著從銷售、交付到售后的全鏈路數(shù)字化”，賽諾貝斯CMO孟艷冬在采訪中表示，“通過在技術(shù)側(cè)打通底層數(shù)據(jù)流，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，賽諾貝斯能夠?yàn)榭蛻羝髽I(yè)提供統(tǒng)一的、無縫的使用體驗(yàn)，降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員使用門檻，提升營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成效率，讓營(yíng)銷更有價(jià)值?！?/p>
賽諾貝斯全鏈路數(shù)字化
以客戶成功為源動(dòng)力 產(chǎn)品創(chuàng)新之路不斷向前
賽諾貝斯一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)，之所以具備覆蓋營(yíng)銷全鏈路的產(chǎn)品組件以及一體化的架構(gòu)，是源于以客戶成功為目標(biāo)的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，以及16年來豐富的數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，可以說賽諾貝斯的發(fā)展是中國(guó)MarTech行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。
從2005年起步的賽諾貝斯，完整經(jīng)歷Direct Marketing、Digital Marketing、MarTech的時(shí)代，從精準(zhǔn)營(yíng)銷這一垂直領(lǐng)域切入營(yíng)銷賽道，抓住客戶需求，不斷積累沉淀技術(shù)，完善產(chǎn)品服務(wù)能力，完成從點(diǎn)到線、從線到面的營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)布局。
“賽諾貝斯始終以客戶需求為產(chǎn)品研發(fā)的源動(dòng)力，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展。”孟艷冬在采訪中表示。目前，賽諾貝斯已經(jīng)完成了營(yíng)銷數(shù)字化產(chǎn)品全線布局，旗下一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)集成了流量營(yíng)銷、社交營(yíng)銷、CRM、事件營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷等多項(xiàng)功能組件，形成了“數(shù)據(jù)全視角、場(chǎng)景全鏈路、服務(wù)全周期、行業(yè)全領(lǐng)域”的領(lǐng)先營(yíng)銷技術(shù)生態(tài)布局。
回顧賽諾貝斯?fàn)I銷數(shù)字化產(chǎn)品的發(fā)展，可以分為以下幾個(gè)階段：
（1）Direct Marketing時(shí)期：搶占風(fēng)口早布局。賽諾貝斯以精準(zhǔn)營(yíng)銷起家，短短三年成為精準(zhǔn)營(yíng)銷市場(chǎng)占有率前三，在發(fā)展之初就具備數(shù)據(jù)基因，奠定之后在營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展基礎(chǔ)。
（2）Digital Marketing時(shí)期：積極轉(zhuǎn)型鉆技術(shù)。據(jù)介紹，賽諾貝斯在2010年啟動(dòng)了營(yíng)銷技術(shù)戰(zhàn)略，并在2012年投資建成了大數(shù)據(jù)中心，開始了營(yíng)銷產(chǎn)品的研發(fā)之路。2014年首款營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品一經(jīng)推出，備受客戶好評(píng)。
（3）MarTech時(shí)期：立足數(shù)據(jù)擴(kuò)能力。2016年賽諾貝斯在新三板上市，成為營(yíng)銷技術(shù)第一股，加快投入自研產(chǎn)品的開發(fā)，陸續(xù)推出CDP及智能硬件、流量管理及CRM產(chǎn)品，逐漸形成了完整的營(yíng)銷數(shù)字化產(chǎn)品布局。
（4）Marketing+AI時(shí)期：AI加持拓未來。隨著AI在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用日漸成熟，賽諾貝斯也在2020年推出了自研的AI營(yíng)銷引擎。經(jīng)過全渠道的數(shù)據(jù)采集，全域用戶 ID 打通，再通過AI技術(shù)全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá)，助力企業(yè)全流程營(yíng)銷數(shù)字化，營(yíng)銷技術(shù)生態(tài)再進(jìn)一步。
賽諾貝斯一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)，能夠靈活滿足企業(yè)的多種營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，覆蓋品牌流量數(shù)字化洞察、營(yíng)銷渠道數(shù)字化整合、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)字化觸達(dá)、客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理、客戶增長(zhǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)數(shù)字化應(yīng)用，各個(gè)目標(biāo)相互呼應(yīng)，互相助力，打造螺旋上升式的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)效果，夯實(shí)企業(yè)營(yíng)銷的增長(zhǎng)基礎(chǔ)。
打通數(shù)據(jù)夯實(shí)基礎(chǔ) 賽諾貝斯基于技術(shù)平臺(tái)之上的“全”能之道
在多年的發(fā)展過程中，賽諾貝斯以客戶成功為核心，致使產(chǎn)品能力不斷拓展外延，與此同時(shí)積累了豐富的營(yíng)銷數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。由此賽諾貝斯提出了“三位一體”的客戶成功體系，包含了產(chǎn)品技術(shù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)及咨詢規(guī)劃三大能力相融合的體系，通過“一體化”的核心理念，為企業(yè)提供一站式解決方案，能夠滿足全領(lǐng)域、全鏈路、全周期的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
1. 全領(lǐng)域縱深發(fā)展 助力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)
基于一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)，賽諾貝斯“三位一體”的客戶成功體系，能夠滿足B2B和B2C行業(yè)客戶的營(yíng)銷需求，賽諾貝斯CMO孟艷冬介紹道，“目前，賽諾貝斯服務(wù)領(lǐng)域涵蓋科技ICT、制造、汽車、金融、快消、母嬰等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)服務(wù)客戶超1000家，世界五百強(qiáng)客戶超過50家?！?/p>
2. 全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)
現(xiàn)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為適應(yīng)用戶的行為模式與習(xí)慣，企業(yè)不得不建立全渠道體系，用數(shù)字化手段將營(yíng)銷元素滲透至營(yíng)銷鏈路的各個(gè)觸點(diǎn)上，以“全鏈路”應(yīng)對(duì)用戶的“碎片化”。
賽諾貝斯建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，在營(yíng)銷鏈路上強(qiáng)化對(duì)用戶的影響力，促成用戶的快速?zèng)Q策與轉(zhuǎn)化。通過品牌流量數(shù)字化洞察、營(yíng)銷渠道數(shù)字化整合、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)字化觸達(dá)、客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理、客戶增長(zhǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)數(shù)字化應(yīng)用 6大核心能力，把企業(yè)的營(yíng)銷影響力滲透至從用戶接觸第一個(gè)觸點(diǎn)開始，到最終形成購買轉(zhuǎn)化的全鏈條中，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻影響用戶的決策。
例如，賽諾貝斯為某汽車品牌打造了“通-明-挖-觸”解決方案，建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成多系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，建立模型、客戶畫像，多方位挖掘售后客戶價(jià)值，利用精準(zhǔn)營(yíng)銷個(gè)性化溝通體系，打通營(yíng)銷全鏈路，提高整體ROI，僅作廢線索再利用一項(xiàng)，客戶轉(zhuǎn)潛線索達(dá)27.2%；
同時(shí)，賽諾貝斯在消費(fèi)零售行業(yè)也有豐富的成功實(shí)踐案例，為某母嬰零售品牌打造的新零售解決方案，基于客戶數(shù)據(jù)，通過人群分層，社區(qū)定位，多維度管理社群互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)推送，更加精確把握社群會(huì)員興趣偏好，激活粉絲體系，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”邏輯，最終實(shí)現(xiàn)該品牌天貓旗艦店銷售額同比增長(zhǎng)近2倍。
3. 全周期客戶成功體系 賦能各階段營(yíng)銷數(shù)字化企業(yè)
隨著企業(yè)不斷進(jìn)步，企業(yè)能夠輕易獲取最新的營(yíng)銷工具。但更為重要的是，企業(yè)要思考每項(xiàng)新技術(shù)是如何對(duì)應(yīng)、連接企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的，又將如何帶領(lǐng)企業(yè)走向數(shù)字連通的未來……
對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化，乃至企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，賽諾貝斯進(jìn)行深入思考后，所提出的 “三位一體”客戶成功體系，能夠匹配不同數(shù)字化階段的企業(yè)，無論是數(shù)字化初始級(jí)發(fā)展階段、單元級(jí)發(fā)展階段、流程級(jí)發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)級(jí)發(fā)展階段、還是生態(tài)級(jí)發(fā)展階段，賽諾貝斯一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)、咨詢規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)服務(wù)都能靈活適配，并且確?？蛻粼谖磥戆l(fā)展中可以彈性升級(jí)無縫銜接，充分滿足不同企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷需求。
賽諾貝斯CMO孟艷冬表示，“營(yíng)銷數(shù)字化是實(shí)時(shí)變化、不斷深化的課題，未來，賽諾貝斯將繼續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷數(shù)字領(lǐng)域，探究更有效、更全面、更領(lǐng)先的營(yíng)銷技術(shù)解決方案，助力提升企業(yè)在營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的韌性、柔性、彈性，做智能營(yíng)銷的創(chuàng)新者，讓營(yíng)銷更有價(jià)值?！?/p>
注：本部分內(nèi)容主要來源于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/AIITRE 10001—2020《數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)》
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/dfSXu4_Sm2WOdfZFM4Y9ZA
