西安2020年9月21日 /美通社/ -- 平安人壽陜西分公司認(rèn)真貫徹落實陜西銀保監(jiān)局及中國人民銀行西安分行要求，在不斷加強服務(wù)、提升消費者體驗的同時，積極開展消費者宣傳教育，提高消費者風(fēng)險識別意識和自我保護(hù)能力，宣傳金融消費者法定權(quán)利，切實維護(hù)消費者財產(chǎn)公平權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過開展系列消費者宣傳教育活動，幫助消費者提高金融風(fēng)險識別能力，保護(hù)消費者權(quán)益。
平安人壽陜西分公司將通過“以案說險”系列文章，解析真實案例，提示消費者金融風(fēng)險，增強防范意識、維護(hù)合法權(quán)益，歡迎廣大消費者關(guān)注。
案例簡介
陳先生2015年購買了兩份壽險保單，通過某平臺看到“代理退?！睆V告，加之因疫情影響資金短缺，便動了與之“業(yè)務(wù)合作”的念頭，殊不知已落入對方陷阱。
陳先生聯(lián)系“代理退?！苯M織后，對方保證可以全額退保。在對方的慫恿下，與之簽訂了一份《委托代理合同》，并繳納了2000元押金，并向?qū)Ψ教峁┝松矸葑C、保單、銀行卡等全套個人信息。隨后“代理退?！苯M織冒名向有關(guān)單位投訴保險公司，保險公司服務(wù)人員與陳先生面談后再次講解了險種條款及功用，告知退保后保障缺失及重新購買的不利因素，同時講述了社會上“代理退?！钡尿_局。陳先生聽后恍然大悟，意識到自己被騙，立刻聯(lián)系對方表示放棄退保，要求退還押金，卻遭到對方拒絕及威脅，隨后多次撥打電話已是無人接聽，始終無法聯(lián)系到對方。
2000元押金就這樣“打水漂”了,因為自己的一念之差，不僅遭受經(jīng)濟損失，個人信息泄露，還差點失去了一份重要保障，陳先生追悔莫及！
案例分析
在這個案例中，陳先生不僅資金受到損失，身份證、銀行卡、手機卡等個人信息一旦被不法分子利用，將面臨更大風(fēng)險。
近年來，“代理退保、惡意投訴”黑色產(chǎn)業(yè)鏈已呈現(xiàn)蔓延趨勢，不僅擾亂保險行業(yè)正常經(jīng)營秩序，更損害保險消費者的合法權(quán)益，消費者因一時不慎后悔不已的案例屢見不鮮。
為切實維護(hù)廣大保險消費者的合法權(quán)益，特此提醒廣大保險消費者：防范代理退保陷阱，警惕信息泄露風(fēng)險，樹立科學(xué)金融消費理念，通過合法渠道購買保險或進(jìn)行維權(quán)。
“代理退?！憋L(fēng)險提示
風(fēng)險一：資金受損
“代理退?！睍ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布宣傳信息，在網(wǎng)絡(luò)上與消費者聯(lián)系，并要求先付手續(xù)費。一旦他們收到錢，很有可能就將消費者拉黑跑路，消費者的損失只能自己承擔(dān)。
風(fēng)險二：個人信息泄露
“代理退保”通常會要求消費者提供他們的身份證、保單、銀行卡、手機卡等個人隱私信息，一旦流入黑心代理手中，個人信息安全則構(gòu)成極大威脅。
風(fēng)險三：失去風(fēng)險保障
“代理退保”會挑唆、慫恿不明真相的消費者終止正常的保險合同，使消費者喪失風(fēng)險保障。消費者未來再次投保時，由于年齡、健康的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風(fēng)險。
重點風(fēng)險提示
平安人壽陜西分公司近期收到部分消費者反映收到西安某保險代理公司以及地址為高新新天地、華晶廣場等不明公司假借其公司名義，向消費者撥打電話或發(fā)送短信要求到指定地點辦理業(yè)務(wù)等行為，如您收到類似電話或短信，請保持高度警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
如有需要，請及時撥打平安人壽官方客服電話95511或致電保單服務(wù)人員進(jìn)行核實。
平安人壽服務(wù)及維權(quán)熱線
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除以上電話服務(wù)渠道外，平安人壽陜西分公司還為消費者提供現(xiàn)場及手機端服務(wù)渠道，具體如下：
現(xiàn)場渠道
平安人壽陜西分公司客戶服務(wù)中心地址：西安市蓮湖區(qū)西大街299號平安大廈1樓
服務(wù)時間：
工作日（08:30—17:00）
手機端問詢：
消費者可通過手機掃描平安金管家APP二維碼，即可足不出戶通過指尖查詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，金管家自助渠道7*24小時服務(wù)不打烊。
