上海2020年8月4日 /美通社/ -- 宏利最新發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，面對(duì)新冠肺炎疫情引起的焦慮和不確定性，中國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)者為保障身心健康而開始采取更積極的生活方式，同時(shí)也迅速地適應(yīng)了充分擁抱數(shù)字化科技的日常生活。
此次由宏利發(fā)起的宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查(Manulife Asia Care Survey)于五月下旬進(jìn)行，其中包括購(gòu)買過(guò)中宏保險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)公司保單的中國(guó)消費(fèi)者。雖然大部分中國(guó)受訪者仍然擔(dān)憂疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人財(cái)富的長(zhǎng)期影響，但相比其他亞洲市場(chǎng)，中國(guó)受訪者對(duì)未來(lái)六個(gè)月的疫情趨緩表現(xiàn)出了更加樂(lè)觀的預(yù)期。
調(diào)查結(jié)果顯示，僅11%的中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為新冠肺炎疫情將在2020年下半年變得更加嚴(yán)重，遠(yuǎn)低于41%的亞洲地區(qū)平均預(yù)期水平。中國(guó)受訪者相對(duì)樂(lè)觀的預(yù)期也反映了中國(guó)政府在防控疫情方面的有效舉措和成果，自今年3月以來(lái)，中國(guó)的新冠肺炎病例數(shù)從早期的每日新增4000至5000例迅速降至近期每日不足100例。此外，66%的中國(guó)受訪者表示，目前他們?nèi)該碛心軡M足六個(gè)月以上日常花銷的儲(chǔ)蓄，該比例亦遠(yuǎn)超此次調(diào)查覆蓋的亞洲地區(qū)其他市場(chǎng)，這也進(jìn)一步支撐中國(guó)消費(fèi)者相對(duì)樂(lè)觀的情緒。
除了對(duì)于未來(lái)數(shù)月相對(duì)樂(lè)觀的預(yù)期，自疫情爆發(fā)以來(lái)，此次調(diào)查中的大多數(shù)中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者也逐漸養(yǎng)成了新的生活方式和習(xí)慣。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分這些新的生活習(xí)慣都是基于對(duì)健康生活的重視，以及互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化工具更多的運(yùn)用。
對(duì)于身心健康的強(qiáng)烈關(guān)注
在中國(guó)，55%的受訪者表示自新冠肺炎疫情以來(lái)已找到有效方法提升身心健康，此外，45%的受訪者表示他們開始更關(guān)注自身的心理健康狀況。此調(diào)查結(jié)果顯示，公眾通過(guò)疫情進(jìn)一步提升了健康意識(shí)，人們的生活習(xí)慣無(wú)疑也發(fā)生了改變。
“為公眾提供健康保障是中宏保險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)，也是我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)?！敝泻瓯ｋU(xiǎn)首席執(zhí)行官?gòu)垊P表示，“客戶關(guān)懷調(diào)研有助于我們更好地理解消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的更新迭代。例如，近期中宏保險(xiǎn)與全球知名再保險(xiǎn)公司法國(guó)再保險(xiǎn)攜手合作，首次在壽險(xiǎn)產(chǎn)品之外附加了法再獨(dú)有的‘健康減齡指標(biāo)BAMTM’算法，通過(guò)中宏保險(xiǎn)MOVE平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品理念和動(dòng)態(tài)健康管理的完美結(jié)合，促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更健康的生活方式。”
在過(guò)去的20年里，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生支出處于持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。2017年，中國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用達(dá)到5.16萬(wàn)億元，醫(yī)療費(fèi)用支出總額中個(gè)人支出占近30%，而商業(yè)健康保險(xiǎn)僅占3%；相比之下，美國(guó)健康醫(yī)療支出中商業(yè)保險(xiǎn)占比高達(dá)40%，而個(gè)人支出僅占11% 1。
除了健康方面的需求，39%的中國(guó)受訪者表示疫情也促使他們相比以往更加頻繁地檢視和管理個(gè)人財(cái)務(wù)狀況，并且他們預(yù)計(jì)在未來(lái)的18個(gè)月內(nèi)仍將持續(xù)這個(gè)習(xí)慣。同時(shí)，受訪者表示主要通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)完成個(gè)人財(cái)務(wù)管理。在疫情期間人們所促成的其他習(xí)慣還包括通過(guò)線上渠道購(gòu)物意愿的提升(66%)，使用在線聊天、移動(dòng)支付等數(shù)字化服務(wù)(60%)，以及通過(guò)數(shù)字化工具瀏覽新聞(48%)、線上社交(46%)等等。
疫情加速數(shù)字化工具應(yīng)用
在中國(guó)市場(chǎng)中，生活方式的數(shù)字化日新月異，而新冠肺炎疫情的爆發(fā)更加速了這一趨勢(shì)。目前看來(lái)，至少部分?jǐn)?shù)字化生活習(xí)慣的轉(zhuǎn)變將是永久的。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者本身對(duì)于電子商務(wù)、數(shù)字銀行和保險(xiǎn)購(gòu)買的熟練使用也進(jìn)一步提升了市場(chǎng)對(duì)于相關(guān)服務(wù)和平臺(tái)的信心。
調(diào)查顯示，亞洲地區(qū)有62%的受訪者表示有計(jì)劃在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)購(gòu)買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于這一問(wèn)題的態(tài)度則更加明顯，74%的受訪者表示有計(jì)劃購(gòu)買新的保險(xiǎn)，其中重疾險(xiǎn)(37%)，住院醫(yī)療險(xiǎn)(30%)和非住院醫(yī)療險(xiǎn)(33%)是他們最優(yōu)先考慮的購(gòu)買選項(xiàng)。
無(wú)論是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)，還是使用數(shù)字化渠道的意愿，這些發(fā)現(xiàn)都意味著中國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)者會(huì)更多的使用保險(xiǎn)公司的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更全面的保障和更健康的生活方式。
