上海2020年4月3日 /美通社/ -- 數(shù)字化技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境推動(dòng)著保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革，同時(shí)也賦予行業(yè)更大的增長(zhǎng)空間。近期，一體化營(yíng)銷云領(lǐng)軍企業(yè)Convertlab與中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大地保險(xiǎn)”）簽訂深度合作，構(gòu)建數(shù)智化客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)?；贑onvertlab自主開發(fā)的營(yíng)銷云DM Hub的一體化能力，共同搭建客戶互動(dòng)與管理平臺(tái)。在發(fā)揮大地保險(xiǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，賦能產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，并綜合提升用戶全旅程體驗(yàn)。
作為國內(nèi)最成熟互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)之一的大地保險(xiǎn)，相對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)更具互聯(lián)網(wǎng)化特征，企業(yè)與用戶連接更便捷，用戶互動(dòng)更頻繁，消費(fèi)決策更依賴于良好的用戶體驗(yàn)。因此“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略及實(shí)踐尤為關(guān)鍵，雙方的合作將以此為目標(biāo)打造大地保險(xiǎn)客戶互動(dòng)與管理平臺(tái)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)更深層次的商業(yè)價(jià)值發(fā)掘。
數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)，打造用戶極佳體驗(yàn)
大地保險(xiǎn)客戶互動(dòng)與管理平臺(tái)為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)建立提供基礎(chǔ)，具備“全渠道覆蓋，知客戶所想，供客戶所需”的完整運(yùn)營(yíng)能力。
客戶互動(dòng)與管理平臺(tái)的跨渠道對(duì)接能力，解決營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)景及業(yè)務(wù)碎片化的問題?？蓹M跨微信、小程序、APP、官網(wǎng)、支付寶生活號(hào)、呼叫中心等客戶觸達(dá)的全部渠道，同步打通數(shù)據(jù)和交互渠道。整合分析用戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)化建立客戶標(biāo)簽，形成360度畫像，為運(yùn)營(yíng)策略及執(zhí)行提供高價(jià)值的數(shù)據(jù)依據(jù)。
基于清晰深度的用戶全貌洞察，大地保險(xiǎn)將借助平臺(tái)的營(yíng)銷自動(dòng)化能力，進(jìn)行滿足用戶個(gè)性化需求的不間斷自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。以顛覆性的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效的用戶互動(dòng)，將客戶運(yùn)營(yíng)工作線上化，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。
平臺(tái)型系統(tǒng)建設(shè)，落地可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
Convertlab針對(duì)大地保險(xiǎn)旗下業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)覆蓋廣泛，營(yíng)銷及服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，營(yíng)銷活動(dòng)多元，活動(dòng)方案迭代頻繁等特性，為大地保險(xiǎn)搭建的客戶互動(dòng)與管理平臺(tái)具有極強(qiáng)開放能力。平臺(tái)能夠以插件方式，不斷整合單點(diǎn)應(yīng)用，使企業(yè)可迅速應(yīng)用最新技術(shù)，拓展新營(yíng)銷場(chǎng)景，落實(shí)新營(yíng)銷方案。
平臺(tái)化建設(shè)思路首先可避免企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)性建設(shè)，降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本，提升效率，更為重要的是，使企業(yè)始終保持營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用能力的領(lǐng)先，適應(yīng)大地保險(xiǎn)與時(shí)俱進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
大地保險(xiǎn)總裁陳勇曾提道：“科技的價(jià)值是通過科技利器提升管理效率、服務(wù)能級(jí)和用戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)多樣性、改善風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)對(duì)用戶的交互等。”Convertlab相信，與大地保險(xiǎn)的合作，將通過落地?cái)?shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)為保險(xiǎn)業(yè)帶來科技賦能的極佳實(shí)踐。
