佛山2020年3月13日 /美通社/ -- 3月9日，網(wǎng)易家居正式發(fā)布了2020年《315服務調(diào)查報告》。衛(wèi)浴行業(yè)榜單中，恒潔衛(wèi)浴表現(xiàn)亮眼，在“綜合TOP得分榜”及“門店服務TOP榜”兩大榜單中均占據(jù)榜首位置，獲得雙料冠軍。
今年正值網(wǎng)易家居315服務調(diào)查十周年，“十年大考”的形式與要求也更為創(chuàng)新與嚴格：在2個月內(nèi)，調(diào)查人員以消費者身份對18家衛(wèi)浴品牌的微信、電商（天貓）渠道開展調(diào)查，并在北上廣等6城實地走訪各衛(wèi)浴品牌線下門店，進行了一輪衛(wèi)浴行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗。恒潔衛(wèi)浴在線上渠道信息建設完善反應快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度方面更是獲得滿分。
回顧22年發(fā)展歷程，恒潔始終以通過產(chǎn)品和服務提升消費者的生活品質(zhì)為使命，而此次榮登315服務榜單第一，也是對恒潔在服務方面取得的優(yōu)異成績的充分肯定。
服務成為品牌差異化競爭新賽道
中國市場消費新升級，產(chǎn)品的復雜程度日益提高，消費者的需求也日趨個性化。繼高端化、智能化之后，服務化成為中國制造業(yè)的發(fā)展新趨勢。服務是否專業(yè)化、規(guī)范化、體系化已成為未來制造型企業(yè)差異化競爭的“新賽道”，而恒潔早已在這條賽道上率先布局。
開通“1350，一生為您”陽光服務綠色通道，成為行業(yè)內(nèi)首家開設此類服務性通道的企業(yè)；搭建遍布全國的3000多家服務網(wǎng)點，為消費者帶來超越期待的服務體驗……正是在強大服務系統(tǒng)支持下，使得恒潔在關鍵時刻始終能在同質(zhì)化日趨嚴重的環(huán)境下中脫穎而出。
當今年春節(jié)新冠疫情來襲之時，全國絕大多數(shù)衛(wèi)浴服務行業(yè)不得不暫停服務，而得益于大量的全國服務布點和線上服務經(jīng)驗，恒潔卻在線上逆勢推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務”，超過10000名恒潔專業(yè)服務工程師通力協(xié)作，不限品牌，不限時間，不限地點，讓全國家庭均可通過“恒潔在線”對衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用、故障、保養(yǎng)、維修進行免費咨詢，并獲得遠程指導故障排除服務，為“居家抗疫”提供了創(chuàng)新的線上解決方案。
“恒潔在線”作為衛(wèi)浴行業(yè)首創(chuàng)的不限品牌公益服務，獲得了業(yè)內(nèi)及消費者的廣泛關注，紅星美凱龍、居然之家等各大建材家居賣場，以及金地集團、當代置業(yè)、花樣年華集團等地產(chǎn)物業(yè)公司也紛紛響應與支持，為居家抗“疫”的廣大家庭帶來信心與希望。恒潔也再次體現(xiàn)出對消費者的用心，履行著為消費者提供貼心服務和保障的承諾。
產(chǎn)品是品牌賴以生存之根本
如果說“服務”是品牌差異化賽道，那么“產(chǎn)品品質(zhì)”則是品牌賴以生存之根本。作為衛(wèi)浴行業(yè)的“新國貨”代表品牌，22年來，恒潔始終堅持對品質(zhì)的專注和技術的創(chuàng)新。
恒潔Q9智能一體機是恒潔產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新能力的集中體現(xiàn)：僅一款產(chǎn)品就集合了47項國家專利。一鍵旋鈕、活水即熱、智能翻蓋、水電分離等獨創(chuàng)技術的使用，智能技術與使用功能相結(jié)合，為用戶帶來更加便捷、舒適、安全的使用體驗。
而在智能時代之前，恒潔普通陶瓷產(chǎn)品同樣引領行業(yè)。2012年，為了解決日益緊張的水資源，恒潔推出“超旋風節(jié)水坐便器”，首創(chuàng)性地解決了節(jié)水與沖水效果兼顧難題，比普通座便器節(jié)水40%，遠遠優(yōu)于國家節(jié)水標準和以及用水效率規(guī)定，開創(chuàng)了衛(wèi)浴行業(yè)3.5L節(jié)水時代。
此外，恒潔輕裝浴室柜、新翼花灑、易至淋浴房等產(chǎn)品，也以更懂中國家庭用戶需求的設計，更讓中國消費者滿意的品質(zhì)，獲得包括“沸騰杯”質(zhì)量金獎在內(nèi)的眾多殊榮。這也是對恒潔踐行“以洞察中國消費者真實需求為本，結(jié)合自身技術創(chuàng)新實力來打造產(chǎn)品”的肯定。
強大的生產(chǎn)與研發(fā)是品牌硬實力
眾多高品質(zhì)產(chǎn)品的背后，依托的是恒潔強大研發(fā)和生產(chǎn)實力。
深耕衛(wèi)浴行業(yè)22年，恒潔以技術為根基，重視產(chǎn)品創(chuàng)新，先后布局五大品類制造基地，超過4000平米的全品類研發(fā)中心，實驗室獲得國家水效實驗室認定、國家CNAS實驗室認可。2019年，恒潔在品質(zhì)、技術與設計等領域榮獲超過80項權威大獎，專利儲備近千項，并成為智能坐便器行業(yè)標準第一起草單位。
在生產(chǎn)端，恒潔在以嚴謹完備的品控體系做到“智造”的同時，融入“環(huán)?！崩砟?，體現(xiàn)了良好的社會責任意識。旗下五金龍頭生產(chǎn)基地達輝工廠在行業(yè)率先實現(xiàn)電鍍廢水零排放環(huán)保水準，被國家權威機構(gòu)評為“國際清潔生產(chǎn)領先水平”。
這些沉淀與積累，為產(chǎn)品品質(zhì)、性能提升以及持續(xù)創(chuàng)新提供了堅實保證，也讓恒潔的技術創(chuàng)新和研發(fā)實力始終處于行業(yè)前列，成為中國衛(wèi)浴技術高水平的代表。
回顧22發(fā)展歷程，恒潔從衛(wèi)浴“制造”企業(yè)蛻變?yōu)樾l(wèi)浴新國貨的代表品牌。此次獲得 “家居315服務調(diào)查”衛(wèi)浴類雙料冠軍，無疑是對品牌多年以來堅持初心的一種肯定。未來，恒潔也將繼續(xù)在服務、產(chǎn)品、生產(chǎn)研發(fā)等各方面不斷探索和創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展潮流。
