杭州2020年2月28日 /美通社/ -- 近日，君瀾酒店集團(tuán)總裁王建平就疫情沖擊下的飯店業(yè)現(xiàn)狀分享了以下內(nèi)容：
這次疫情，考驗(yàn)的不僅僅是每個(gè)人的免疫力，也是對(duì)一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家免疫力的考驗(yàn)。 突如其來(lái)的疫情是對(duì)每一個(gè)人和每一個(gè)企業(yè)的一次全面大體檢，同時(shí)也必定是一個(gè)企業(yè)加速淘汰或加速升級(jí)的轉(zhuǎn)換器，免疫力強(qiáng)的企業(yè)（個(gè)體）會(huì)被加速升級(jí)，反之就會(huì)被加速淘汰。強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，依然是歷史不變的規(guī)律，疫情催促飯店業(yè)全面調(diào)整自己。
一、疫情對(duì)飯店業(yè)影響的幾個(gè)判斷
這次新冠疫情對(duì)人類、對(duì)國(guó)家、對(duì)企業(yè)乃至對(duì)每個(gè)人可以說(shuō)都是一次災(zāi)難。對(duì)飯店行業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是一次前所未有的危機(jī) -- 整個(gè)行業(yè)基本處于停擺狀態(tài)。但疫情帶來(lái)的影響如同一個(gè)錢(qián)幣的兩個(gè)面。有危一定有機(jī)，一個(gè)好的管理者不會(huì)浪費(fèi)任何一場(chǎng)危機(jī)。
1. 歷次危機(jī)對(duì)飯店業(yè)影響的特點(diǎn)：來(lái)的快，去的也快。
回顧改革開(kāi)放以來(lái)飯店業(yè)歷次危機(jī)，總體上是來(lái)得快，去的也快。所謂來(lái)得快：飯店業(yè)首先顯現(xiàn)（晴雨表）；率先深度影響（脆弱性）；波及面會(huì)比較廣。這次基本停擺。
所謂去的快，歷史上幾次危機(jī)，對(duì)飯店業(yè)的影響往往時(shí)間比較短、恢復(fù)快，并伴隨著比較好的復(fù)后成長(zhǎng)。
2. 但這次，卻不一樣。
飯店業(yè)發(fā)展的背景發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，是在飯店業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)內(nèi)在問(wèn)題的困擾明顯下行的通道和史無(wú)前例巨大沖擊多重疊加下發(fā)生的，這是前所未有的。我們可以初步判斷，這次危機(jī)一定不會(huì)簡(jiǎn)單重復(fù)，無(wú)論是影響的面，還是深度，對(duì)未來(lái)發(fā)展的改變都會(huì)是深遠(yuǎn)的，可以說(shuō)是一次改變飯店業(yè)未來(lái)的危機(jī)。
3. 疫情給飯店業(yè)帶來(lái)影響：
1) 會(huì)有陣痛，且已敲打筋骨。
陣痛是顯而易見(jiàn)的，不同于非典對(duì)飯店業(yè)的沖擊。當(dāng)時(shí)的飯店業(yè)整體處于發(fā)展的上升期，而且在總體供求關(guān)系上比較均衡，供需兩旺是基本格局。所以，非典對(duì)飯店業(yè)的影響只是形成了一個(gè)階段的低谷，或者說(shuō)是短暫的低谷運(yùn)行。實(shí)質(zhì)上說(shuō)還是飯店行業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。
這次疫情，是飯店業(yè)處于一個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟、飯店市場(chǎng)處在下滑通道、疫情沖擊的多重疊加，對(duì)飯店業(yè)的影響將是雪上加霜。同時(shí)，這一時(shí)期，又是飯店業(yè)產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整的一個(gè)階段，無(wú)論是供給端還是在需求端，都處于分化調(diào)整的階段，所以，疫情的打擊會(huì)加速飯店業(yè)的這種分化，是對(duì)行業(yè)格局一種催化和演變。
從內(nèi)部看，無(wú)論是低端中端還是高端飯店，各個(gè)層面都在催生各自合理的存在和產(chǎn)業(yè)的聚合與裂變。供給需求錯(cuò)配、低效投資過(guò)熱、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡等行業(yè)問(wèn)題將得到進(jìn)一步反思。是改變軌跡的一次敲打，已不是簡(jiǎn)單的行業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題了。長(zhǎng)期來(lái)看，如整體能進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整將更有利于行業(yè)健康發(fā)展。
從外部看，更深刻的加速對(duì)飯店價(jià)值屬性的認(rèn)知，飯店到底是什么？?jī)r(jià)值的著力點(diǎn)在哪里？從宏觀層面推進(jìn)飯店價(jià)值的外部實(shí)現(xiàn)越來(lái)越會(huì)成為飯店產(chǎn)業(yè)的社會(huì)認(rèn)知。
2) 會(huì)走入低谷，也是一個(gè)調(diào)整格局的好機(jī)會(huì)。新的繁榮，往往會(huì)是在恐慌中埋下第一顆種子。
在面臨從未有的低谷時(shí)期，我們也看到，隨著中產(chǎn)階層的快速成長(zhǎng)，現(xiàn)代交通的完善，飯店業(yè)的剛需市場(chǎng)的蛋糕也在做大，市場(chǎng)容量、產(chǎn)業(yè)韌性、以及品質(zhì)生活的載體的屬性等長(zhǎng)期增長(zhǎng)的因素依然存在。疫情后反彈也是必然，只是但較03年復(fù)蘇相比更需時(shí)日，整體消費(fèi)能力會(huì)下滑。
“活下來(lái)”是一個(gè)樸實(shí)的愿望，如何活的更好？ 對(duì)飯店人而言，真需要我們對(duì)變革和轉(zhuǎn)換的邏輯有清醒的認(rèn)知，對(duì)自我癥狀的有充分認(rèn)識(shí)，也需要對(duì)未來(lái)對(duì)策有足夠思考。這就要求我們從市場(chǎng)中去找到我們自己位置（再定位）、要求我們?nèi)フ业叫碌谋尘跋陆?jīng)營(yíng)策略、要求我們?nèi)ヌ綄び心芰θ?shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的路徑。
無(wú)論每個(gè)飯店，還是我們的行業(yè)都需要我們?cè)谡麄€(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，去有效的抓住調(diào)整格局的路徑。調(diào)整好了，飯店業(yè)會(huì)再次煥發(fā)時(shí)代的活力。
3) 轉(zhuǎn)危為機(jī)，考驗(yàn)飯店人的能力。
歷史是啟蒙者，歷史是教科書(shū)。歷史告訴我們，危機(jī)是滾滾向前的歷史長(zhǎng)河中的一次湍流。坎坷之路的前方，是蔚藍(lán)的天空；崎嶇山路的盡處，是開(kāi)闊的大地。危機(jī)對(duì)于好的經(jīng)營(yíng)者永遠(yuǎn)是戰(zhàn)機(jī)，每一次危機(jī)的產(chǎn)生都是改變市場(chǎng)格局的機(jī)會(huì)。
機(jī)在哪里？靠飯店人去把握，需要能力。
二、疫情對(duì)未來(lái)飯店改變和轉(zhuǎn)換的邏輯
疫情使日子被突然按下暫停鍵，在家里呆了20多天的人們會(huì)有了更多的思考。也對(duì)飯店業(yè)未來(lái)如何更好發(fā)展的邏輯有了更加清晰的認(rèn)知。
1. 尊重自然，遵循規(guī)律，追求本源，是我們發(fā)展的底限邏輯。
疫情的產(chǎn)生歸根到底是人類不尊重自然的結(jié)果，最終釀成人間悲劇，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)是急剎車，對(duì)許多企業(yè)是毀滅性的打擊。痛定思痛，我們應(yīng)該深刻的理解回歸自然，遵循起碼的自然規(guī)律，追求本源，這應(yīng)該是人類的底限思維。
我們來(lái)自于自然，卻過(guò)著很不自然的生活。價(jià)值觀極大的扭曲，真正健康的多元化生活，不應(yīng)該是眼下不少人追求的那種對(duì)各類低級(jí)娛樂(lè)成癮的生活。摧殘我們身心的是我們對(duì)自然規(guī)律的無(wú)知和蔑視。所以，對(duì)人們追求的美好生活的理解應(yīng)該要有進(jìn)一步的深化。
我們不尊重自然規(guī)律，自然規(guī)律當(dāng)然也不會(huì)尊重我們。姑且不論社會(huì)的生態(tài)。僅在飯店企業(yè)發(fā)展的生態(tài)上，我們普遍在忽視企業(yè)的本源，盲目投資，全然不顧市場(chǎng)規(guī)律；概念泛濫，有的人全然不顧發(fā)展規(guī)律；利益驅(qū)動(dòng)，有的企業(yè)完全不把尊重自然規(guī)律當(dāng)一回事。
我們需要發(fā)展，發(fā)展是硬道理，但硬發(fā)展沒(méi)道理。為了滿足物欲無(wú)節(jié)制地發(fā)展，帶來(lái)的是環(huán)境的“報(bào)復(fù)”，近年來(lái)環(huán)境災(zāi)難多發(fā)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的破裂，特別是這次疫情給我們帶來(lái)的不僅僅是一次大病，也是一場(chǎng)大考，它將牽引我們認(rèn)真思考未來(lái)的生存空間在哪里？企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略制定的出發(fā)點(diǎn)在哪里？外部環(huán)境的“新秩序”在哪里？
2. 生活方式的變革是未來(lái)發(fā)展的商業(yè)邏輯。
這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓我們更加清醒，把我們的工作方式、生活方式、精神世界都做一次根本性改變，讓企業(yè)的認(rèn)知回歸常識(shí)和本質(zhì)，什么是你擁有的，什么是你要的，什么是你可以放棄的，什么才是飯店長(zhǎng)期發(fā)展的核心。
如果這次疫情之前，人們停留在埋頭賺錢(qián)，為了錢(qián)可以犧牲健康，倡導(dǎo)996的作息等生活方式的時(shí)代，那么經(jīng)過(guò)這場(chǎng)疫情，人們的認(rèn)知或許會(huì)發(fā)生徹底改變。新生活方式對(duì)舊生活方式的加速代替，身心健康，將是未來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)，我們或許從此懂得如何生活了?！熬刺鞇?ài)人”也許是未來(lái)人們生活方式的關(guān)鍵詞。
消費(fèi)者的需求，已經(jīng)明顯會(huì)從物質(zhì)層面升級(jí)成了精神層面的滿足感。每一個(gè)人和企業(yè)，都要在這次的變革中思考自己的定位和應(yīng)對(duì)措施。在企業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要小看人們認(rèn)知的升級(jí)，認(rèn)知決定了人的行為，是社會(huì)運(yùn)行的最基礎(chǔ)邏輯，這個(gè)邏輯一旦改變，商業(yè)的結(jié)構(gòu)將被重構(gòu)和再造。與之對(duì)應(yīng)的飯店消費(fèi)模式如何建設(shè)呢？作為新型生活載體的價(jià)值鏈的如何重構(gòu)？具有人群屬性的品牌價(jià)值的如何重塑？都是新的生活方式變化背景下，飯店必須思考和改變的。
3. 技術(shù)變革是飯店變革的時(shí)代邏輯。
疫情顯示，線上企業(yè)快速推進(jìn)，成為商業(yè)的主流。而對(duì)于純線下的企業(yè)（傳統(tǒng)企業(yè)）來(lái)說(shuō)，情況是完全相反的，它們可能要經(jīng)歷連續(xù)幾個(gè)月的蕭條期，再次顯示純線下企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力的非常脆弱，外界環(huán)境稍微一變化，就處于被動(dòng)地位。
必須思考一個(gè)問(wèn)題：在面臨線上平臺(tái)快速改變商業(yè)模型和生活方式的時(shí)候，作為線下企業(yè)的飯店業(yè)，你的企業(yè)生存的邏輯是什么？你是如何找到用戶的？你是如何給你的用戶匹配最合適的產(chǎn)品的？你借助了最先進(jìn)的算法工具了嗎？這是我們傳統(tǒng)的線下飯店極為薄弱的，如何依靠技術(shù)變革回答好以上問(wèn)題，或許是飯店未來(lái)發(fā)展好壞的關(guān)鍵。
作為傳統(tǒng)的飯店企業(yè)，尤其是高端飯店，我們不得不思考：基于技術(shù)變革背景下飯店價(jià)值模型如何塑造？賓客價(jià)值下高效率運(yùn)行模式如何實(shí)現(xiàn)？飯店傳播的方式如何變革？等等。
三、飯店走向未來(lái)的若干思考
疫情給我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展帶來(lái)了全面啟示，在疫情的沖擊下，飯店行業(yè)的脆弱性、投資的盲目性、高成本運(yùn)行、應(yīng)變能力差等弱點(diǎn)暴露無(wú)遺。因此，我們必須尋找最合理的策略發(fā)展自己。
1. 從短中期看：要尋求最佳的經(jīng)營(yíng)策略。
1) 堅(jiān)定自我發(fā)展的信心，實(shí)施旨在把損失降到最低點(diǎn)的積極有效恢復(fù)策略。
信心是最重要的，但要清晰信心來(lái)源于哪里？又要往哪里去？
疫情變化中的一段時(shí)間很關(guān)鍵，做好了會(huì)形成先機(jī)。“早分析、早轉(zhuǎn)型、早下手”，在最短的時(shí)間內(nèi)以最好的酒店形象，快速打開(kāi)市場(chǎng)，把疫情造成的損失降到最低。同時(shí)要積極把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做正確的事，有效推進(jìn)轉(zhuǎn)危為機(jī)的最佳舉措。
2) 學(xué)會(huì)與疫情下的不確定性共處，實(shí)施旨在提升生存能力的顧客價(jià)值策略。
在大自然的漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中，能夠存活下來(lái)的生命，既不是那些最強(qiáng)壯的，也不一定是智力最高的，而是那些最能適應(yīng)環(huán)境變化的。
企業(yè)的本源：要么減少消費(fèi)者的痛苦指數(shù)，要么增加消費(fèi)者的幸福指數(shù)。飯店業(yè)如何關(guān)注本源？建立起以顧客為中心的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)策略。
每一個(gè)品牌在消費(fèi)者心智中都必須回答一個(gè)問(wèn)題，你如何用一句話說(shuō)出你的差異化，說(shuō)出選擇你而不選擇別人的理由，這也許是您的酒店競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵點(diǎn)。
3) 學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)極限，實(shí)施旨在把成本降到最合理低點(diǎn)的優(yōu)化管理策略。
對(duì)高端飯店而言，在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下重構(gòu)自己的成本能力是一項(xiàng)必須做的事，因?yàn)閼?yīng)對(duì)不確定性是一種常態(tài)能力。與此同時(shí)，在做“減法”的同時(shí)，迅速圍繞賓客價(jià)值如何關(guān)注“加法”，也就是如何去關(guān)注真正的顧客價(jià)值，并創(chuàng)造顧客價(jià)值。
4) 學(xué)會(huì)在新的環(huán)境下，形成自己的戰(zhàn)略定力和價(jià)值，實(shí)施旨在躲避與防御競(jìng)爭(zhēng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。
在持續(xù)變化的環(huán)境里（疫情這種特別的變化尤其要看準(zhǔn)），人們要做的就是在沿著自己的戰(zhàn)略堅(jiān)定前行的同時(shí)，不斷驗(yàn)證其正確性，并不斷進(jìn)化。定位在哪？?jī)r(jià)值的立足點(diǎn)在哪？只有這樣，飯店才能很清晰我做什么，不做什么，“人劍合一”、“人無(wú)我有”，才有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)盛不衰。
5) 學(xué)會(huì)在時(shí)代背景下改變運(yùn)行模式，實(shí)施技術(shù)變革的策略。
以大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)、智能化為代表的技術(shù)變革正在改變飯店的格局，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革的飯店的模型轉(zhuǎn)換，是一項(xiàng)重要的革命。
2. 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要全面實(shí)施“健身”的提升戰(zhàn)略
疫情終將過(guò)去，但在不確定性越來(lái)越大的今天，飯店業(yè)在提升經(jīng)營(yíng)管理能力的同時(shí)，必須要學(xué)會(huì)對(duì)飯店市場(chǎng)供求關(guān)系中潛伏的惡性變量的預(yù)估，必須具有變危機(jī)為機(jī)遇的能力。要具備這樣的能力，對(duì)飯店人而言，唯有強(qiáng)化自己，增強(qiáng)自身的“免疫力”。飯店業(yè)要全面健身，有強(qiáng)壯的“身體”才能去抵御各種危機(jī)、迎接各種挑戰(zhàn)。
1) 飯店要“健腦”
當(dāng)“疫情”來(lái)臨、經(jīng)營(yíng)危機(jī)顯現(xiàn)之時(shí)、許多飯店感到無(wú)所適從，單體酒店與集團(tuán)飯店反應(yīng)的差距，不同飯店的巨大落差顯而易見(jiàn)。這說(shuō)明在不確定性的環(huán)境中，一些飯店能力的不足，其實(shí)質(zhì)是高素質(zhì)的飯店人才的缺乏。一項(xiàng)研究表明，我國(guó)80%的企業(yè)倒閉，與人力資源和企業(yè)本身發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)不無(wú)關(guān)聯(lián)。在生存與死亡的嚴(yán)肅話題下，學(xué)習(xí)已到了刻不容緩的程度。我們每個(gè)飯店都必須盡快建立學(xué)習(xí)型成長(zhǎng)體系，通過(guò)提高自身“財(cái)智”，才能全面提升飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和能力。
2) 飯店要“減肥”
疫情也顯示，當(dāng)飯店停擺時(shí)，成本的差距就凸顯。由于管理模式、運(yùn)行模式及資本運(yùn)作模式的落后，不少飯店呈現(xiàn)的是明顯的肥胖癥。如何建立起在賓客價(jià)值基礎(chǔ)上的飯店運(yùn)行模式和管理模式顯得十分關(guān)鍵。
3) 飯店要“強(qiáng)肢”
疫情給飯店的沖擊告訴我們，要在危機(jī)中生存，要參與一體化的飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有“強(qiáng)壯的體魄”，特別是沒(méi)有“靈活有力的肢體”是不可想象的。飯店業(yè)只有加強(qiáng)自身的建設(shè)，有效“強(qiáng)肢”，才能應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。因此，飯店必須在技術(shù)變革的時(shí)代背景下，運(yùn)用技術(shù)的力量去改變運(yùn)行和管理邏輯，提升現(xiàn)代飯店管理的能力和水平。
4) 飯店要“造血”
飯店業(yè)是一個(gè)資本密集型的產(chǎn)業(yè)。不少飯店由于非市場(chǎng)化行為的盲目投資，造成了高造價(jià)、低回報(bào)的市場(chǎng)現(xiàn)象，導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)的能力大大下降。如何合理運(yùn)營(yíng)飯店資本，培育飯店造血系統(tǒng)，是各飯店必須考慮的戰(zhàn)略性問(wèn)題。而這又是許多飯店的經(jīng)營(yíng)管理體制軟肋，因此，飯店要學(xué)會(huì)注重對(duì)資本的運(yùn)作，使有限的資本產(chǎn)生最佳的運(yùn)營(yíng)效益。與此同時(shí)，在飯店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如何使有限的經(jīng)營(yíng)資本達(dá)到前瞻性的投入效果；如何使有限的飯店空間達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果；如何使有限的人才資源達(dá)到最好的服務(wù)效果，如何使現(xiàn)有的設(shè)施達(dá)到最佳的使用效果等課題，是每個(gè)飯店必須思考的。只有深化這樣的思考，并在發(fā)展中不斷改進(jìn)提升，我國(guó)的飯店業(yè)才會(huì)在危機(jī)中走向成熟。
最終高度的，往往并非起點(diǎn)，而是拐點(diǎn)，機(jī)遇都在拐點(diǎn)。一切偶然的背后都是必然。
