北京2019年12月26日 /美通社/ -- 12月23日，成立三年的企業(yè)微信，第一次公開、獨立地舉辦了一場發(fā)布會。發(fā)布會上，擁有6000萬用戶的企業(yè)微信宣布和11億用戶的微信正式打通，從而實現(xiàn)了連接客戶的最新功能。新功能一下點燃了各大企業(yè)使用企業(yè)微信的熱度。
但其實，早在7月28日第十一屆全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（以下簡稱“GMIC”）GMIC廣州2019“企業(yè)‘智能+’峰會”現(xiàn)場，騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)陸昊發(fā)表的《連接成就智慧企業(yè)》演講，就已經(jīng)公布了這一新功能，與此同時，陸昊也解釋了企業(yè)微信為什么開發(fā)這些新功能。
GMIC在為期四天的行業(yè)會議、專業(yè)展覽和系列科普活動期間，有來自全球25個國家和地區(qū)的330位演講嘉賓、121個參展商，以及來自4156家企業(yè)的專業(yè)觀眾，共計20316人參與其中。通過22場會議、2萬平方米的會議與展覽展示，以科學、5G、人工智能、粵港澳大灣區(qū)、全球化、產(chǎn)業(yè)升級等為話題，展開了多形式、多角度、高規(guī)格的跨界交流和碰撞融合。
以下是GMIC官方根據(jù)演講全文做的部分整理：
我給大家分享的題目是《連接成就智慧企業(yè)》，我們眼中的智慧企業(yè)是什么？就是這家企業(yè)要能智能互聯(lián)，相互能夠連接在一起。
有三個非常重要的要素可以衡量，首先要和客戶連接在一起、企業(yè)內(nèi)部也能連接一起，以及上下游連接在一起。其次是要有AI、云計算、大數(shù)據(jù)做智慧決策的能力。
之后，就是智能協(xié)同，各種IT系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)能進行更好的連接，包括數(shù)據(jù)的交換、信息的共享。企業(yè)微信，就希望從這三個部分幫助一個智慧企業(yè)進行轉(zhuǎn)型。
01
企業(yè)微信和微信的連接
是最重要的連接
企業(yè)微信誕生之初是企業(yè)內(nèi)部的連接，包括騰訊自己也用企業(yè)微信這個產(chǎn)品，作為數(shù)萬人的公司，騰訊內(nèi)部需要協(xié)作，需要基于組織架構實名通訊錄支撐的聊天和會話系統(tǒng)。
有了高頻聯(lián)系之后，自然把很多移動OA入口吸引過來，就成為了一個企業(yè)移動辦公平臺。再往下發(fā)展，越來越多企業(yè)用了企業(yè)微信后，企業(yè)之間的協(xié)同，B2B連接自然而然產(chǎn)生了。而每個企業(yè)微信ID身份自然加好友，也就打通了2C連接。
但最重要的連接，就是綠色部分。綠色代表微信，也就是和微信的連接，微信有11億活躍用戶，我相信任何一家企業(yè)都會在微信11億用戶中淘金，希望跟自己的企業(yè)建立各種各樣的連接。
微信能提供很多連接工具。首先有公眾號，每一個公眾號有很多粉絲，這是一個公司平臺對于每一個粉絲之間的連接，是一對多的連接。另一個連接是小程序，小程序會和公眾號相互配合，提供銷售的服務，讓產(chǎn)品更方便地連接和觸達。我們還有支付，支付會為連接商業(yè)變現(xiàn)提供很好的橋梁。
除此之外，我們還需要新的連接。每家企業(yè)都有自己很多的員工，這些員工本身可以作為一個個觸點向自己的消費者之間構建一個連接。這些連接和剛才講的三個連接中有一定匹配關系，從而能迸發(fā)出新的力量，這是企業(yè)微信從2018年開始做的一件新事情。
2016年專注企業(yè)內(nèi)部的溝通；2017年連接企業(yè)內(nèi)部各類辦公系統(tǒng)；2018年4月開始，我們在推進企業(yè)微信和微信之間互相添加好友，建立一個專屬連接通道；2019年我們做持續(xù)不斷的連接，這是企業(yè)微信發(fā)展歷程。
02
企業(yè)微信連接微信的原因
是把整個鏈路徹底打通
我們再看一下企業(yè)微信銜接微信的原因。
對于一個C端消費者，常常遇到這樣的情況。無論去零售行業(yè)，還是日化、美妝，甚至保險行業(yè)、金融行業(yè)，從業(yè)人員都是用個人微信添加你為好友。你會覺得這個人是不是騙子，我怎么判斷。讓微信識別每一個ID的真假，對于微信要求太苛刻了。
對于企業(yè)而言，員工拿個人微信做各種各樣的連接和探索嘗試，甚至產(chǎn)生了很多的商品和服務交易，交易額也上升了。但是這些資產(chǎn)，包括背后的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不歸企業(yè)所有，企業(yè)也拿不到，都在每一個員工自己微信上，員工離職就離職了。
現(xiàn)在職場人跳槽，80%是去競品，毫無疑問對于企業(yè)而言是一種損失。所以，即使微信用得很好，用個人微信加好友進行營銷，這些東西都不屬于企業(yè)本身，企業(yè)沒辦法觸達也沒有辦法管控。
對于員工而言，可能有人說，用企業(yè)微信這樣一個工具管著我，我肯定不會用，因為不是我個人的財富，我要用個人微信才是個人財富。首先，這本身就是企業(yè)管理效率的手段。其次，這對于員工個人也有好處。
比如，如果添加一堆好友，數(shù)量超過50、100之后，就需要做大量備注，否則這個人到底什么時候添加的、背景是什么、有沒有名片等信息就會丟失。
同時，每一個企業(yè)都構建了CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)也不能為你所對接，你的線索、客戶定單跟蹤，跟你拿著微信跟客戶溝通的連接全部是斷掉的。如果用企業(yè)微信，這個連接在后臺是打通的，也可以為員工個人提升效率，帶來更大的便利。
所以，這為這三類人或者說三個身份的人都能帶來好處。
除了消息互通以外，更重要的是這個消息背后是什么。這個消息背后是一個商品還是一個服務，這很重要，而商品和服務的載體就是小程序。這個小程序如果被一個企業(yè)微信ID分享出去就可以非常方便地帶參數(shù)，帶員工個人信息。從而知道誰分享的商品連接，產(chǎn)生的分傭，可以把整個鏈路打通。
03
企業(yè)微信連接微信
會不會有安全問題
整個企業(yè)微信搭建企業(yè)內(nèi)部的底層溝通平臺，這個溝通平臺分內(nèi)和外。內(nèi)部可以對接CRM系統(tǒng)、各類客戶服務系統(tǒng)，甚至包括ERP系統(tǒng)。對微信生態(tài)里面，建立完連接后可以進行觸達和服務。再看一下連接微信或者說企業(yè)微信本身會不會有安全問題。有人說用這樣一個產(chǎn)品，如果安全出問題了怎么辦？
首先我想說的是安全分兩方面，一方面是技術的安全，二方面是用戶心智的安全。企業(yè)微信和微信是一個團隊做的，安全方面、用戶心智方面不用擔心。
技術方面，所有跟云計算、SaaS服務有關的產(chǎn)品，就像在中國做云計算所有客戶一樣，騰訊也是最大的云計算廠家之一，我們也會遵守國際和國內(nèi)所有安全標準，我們會把安全認證都拿齊給大家一個全面安全的保證。
04
企業(yè)微信連接微信
真正觸達用戶
我們企業(yè)微信辦公領域，會對接各類硬件系統(tǒng)。辦公里面有打卡機、門禁、投影儀、音視頻會議系統(tǒng)，作為連接器，連接內(nèi)部。首先，舉騰訊內(nèi)部的例子。
騰訊有幾萬人，不同業(yè)務單元跨度也非常大，很難認識所有的人。但是，在進行2B大戰(zhàn)役時，需要部門之間相互協(xié)同，這時基于企業(yè)微信可以很方便地建立一個協(xié)同機制。
第二個案例，也是工具換效率。中交建央企排行榜20多位，數(shù)十萬員工在企業(yè)微信溝通協(xié)作、日常辦公。
B2B連接，我舉一個雀巢的例子，它有大量經(jīng)銷商、上下游協(xié)作。有很多人不是它的員工，只是經(jīng)銷商的員工，也可以通過企業(yè)微信把上下游聯(lián)動。這里面有學習和培訓的內(nèi)容，也會有經(jīng)銷商拜訪的記錄，這種業(yè)務的承載用企業(yè)微信也非常方便。
有人說我知道這家企業(yè)是一家外企，原來IT設施做得非常好，你說的這些板塊之前都已經(jīng)做成一個App了，有了App為什么還要用企業(yè)微信。大家再想想你現(xiàn)在手機里的APP比上一部手機里的APP多了還是少了？答案肯定是少了，并且會越來越少。有很多APP不用裝了，都會去微信生態(tài)里用小程序。
在微信生態(tài)里已經(jīng)被證明成功過的事情，企業(yè)微信生態(tài)也會慢慢去做。企業(yè)不會因為一個應用做一個企業(yè)內(nèi)的APP，這對企業(yè)的CIO是沉重的負擔。每一個APP之間數(shù)據(jù)、協(xié)作打通又是新的難題。
微信花八年時間，幫大家養(yǎng)成移動溝通的習慣，這個消息通路是在微信里。對于企業(yè)微信而言，也是如此。
2C端連接，這是直接為企業(yè)產(chǎn)生收益的。以天虹為例，通過服務換取復購率，在企業(yè)微信里推優(yōu)惠券。關注某一個公眾號也會推優(yōu)惠券，但受眾通常不會看，即便提醒要到期了也不會看。為什么不看？并不是不稀罕，而是推的不精準。只能用一對一或者一對少量多的方式，才能讓推券更精準，用這樣的方式讓推券復購率增加100%。
讓企業(yè)每個員工去推給客戶，比如門店的一個導購或者美妝顧問，他的客戶有一兩百個，這個人已經(jīng)可以幫助一家企業(yè)做一個商品篩選，再把它推給客戶，這是另一種形式的千人千面。
當然，AI作為一個工具也可以輔助BA做一些篩選，BA把當季最好的商品或優(yōu)惠券推給客戶，這是企業(yè)微信和微信之間連接的鏈路中最大的價值。因為沒有這個鏈路，即使有一大堆武器和解決方案，就沒有輸出的管道，更無法真正觸達消費者。
中國五百強企業(yè)中，包括零售、醫(yī)院醫(yī)療、制造業(yè)、運輸物流、IT服務等等，大家都在做一些探索和嘗試。
謝謝大家，今天這就是我的分享。
以上是騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)陸昊在GMIC廣州 2019的演講，也是企業(yè)微信3.0的前世今生。可以說，GMIC舞臺提前5個月就已發(fā)布了企業(yè)微信3.0版本的官方信息，也是最早發(fā)布的平臺。這就是GMIC 舞臺最大的魅力，匯聚前沿的動態(tài)，發(fā)出當下最新的聲音。
目前，GMIC北京2020已確定將于2020年4月27-29日在北京國家會議中及北辰洲際酒店舉辦，招商等正在緊鑼密鼓地進行中，這一次GMIC關注5G、AI、區(qū)塊鏈、科學等領域的最新發(fā)展，力邀全球知名科學家、企業(yè)家、投資人及創(chuàng)新精英分享他們的思想洞見與實踐案例，GMIC官網(wǎng)全球演講嘉賓申請通道也已正式開放，登錄官網(wǎng)即可進行申請。
GMIC 北京 2020，關注全球最前沿、最具創(chuàng)新力的科技技術及產(chǎn)品。在國家會議中心，大會設置了占地面積約22000平方米的體驗互動展區(qū)，涵蓋5G、AI、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、數(shù)字營銷以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個領域。GMIC官網(wǎng)贊助和展商位申請通道也已全球開放。
GMIC 北京 2020，關注跨界思維的碰撞，將有眾多重磅專家級嘉賓進行跨界對談，讓思維的火花四濺。來GMIC 北京 2020現(xiàn)場，聆聽最前沿的互聯(lián)網(wǎng)和科學的聲音。
GMIC 北京 2020，現(xiàn)在已經(jīng)起航。
