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平安人壽榮獲“1949-2019 致敬創(chuàng)建者”卓越服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎

11月14日,由《經(jīng)濟(jì)觀察報》主辦的“1949-2019 致敬創(chuàng)建者”創(chuàng)新企業(yè)評選頒獎典禮在北京舉行。平安人壽以智慧科技賦能全渠道服務(wù),憑借自主研發(fā)的“智慧客服”創(chuàng)新項目,榮獲本次評選的“卓越服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”大獎。

深圳2019年11月18日 /美通社/ -- 11月14日,由《經(jīng)濟(jì)觀察報》主辦的“1949-2019 致敬創(chuàng)建者”創(chuàng)新企業(yè)評選頒獎典禮在北京舉行。平安人壽以智慧科技賦能全渠道服務(wù),憑借自主研發(fā)的“智慧客服”創(chuàng)新項目,榮獲本次評選的“卓越服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”大獎。

中國創(chuàng)新企業(yè)評選,是作為國內(nèi)主流思想傳播平臺之一的《經(jīng)濟(jì)觀察報》于2011年發(fā)起的行業(yè)大會,對中國的商業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行持續(xù)跟蹤和觀察,匯集具有影響力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè),以及各領(lǐng)域?qū)<覍W(xué)者,探討行業(yè)典范發(fā)展邏輯,尋跡行業(yè)沿革與未來機(jī)會。在本次峰會上,平安人壽以在科技領(lǐng)域的領(lǐng)先布局和創(chuàng)新成果,與智慧生活進(jìn)行對話。

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智慧服務(wù)”,不跑腿更懂你

平安人壽通過“產(chǎn)品+科技”雙輪驅(qū)動模式,由傳統(tǒng)壽險公司向科技型壽險公司成功轉(zhuǎn)型?!爸腔劭头笔瞧桨踩藟圩灾餮邪l(fā)的重要成果,通過運(yùn)用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻等AI技術(shù),構(gòu)建起以業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位、在線自助、空中門店為核心能力的人工智能創(chuàng)新服務(wù)模式,實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”。

在“智慧客服”服務(wù)模式下,保全、理賠、核保等服務(wù)場景的時效實現(xiàn)大大提升,平均處理時長大幅降低。截至2019年6月,智慧客服累計提供在線服務(wù)超6000萬次,在線業(yè)務(wù)占比達(dá)99%,業(yè)務(wù)辦理最快僅1分鐘,服務(wù)滿意度達(dá)99%。

實現(xiàn)這些高效率,客戶只需通過金管家APP,就可以一站式辦理辦理保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認(rèn)和受益人變更等所有保單業(yè)務(wù),享受“不跑腿,更懂你”的極致服務(wù)體驗,讓專業(yè)保險服務(wù)普惠全國客戶。

三項創(chuàng)新帶來極智體驗

2019年,平安人壽智慧客服再度升級,通過3項創(chuàng)新 -- AI視頻回訪、AskBob小桂圓、空中門店,以智慧科技賦能全渠道服務(wù),實現(xiàn)APP、柜面、電話體驗升級。

AI視頻回訪,是業(yè)內(nèi)首款多模態(tài)合成機(jī)器人應(yīng)用,通過計算機(jī)視覺、人機(jī)交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用,該視頻機(jī)器人可實現(xiàn)“真人”語音播報、表情生成和擬人實時對話,為客戶帶來擬真視頻形象交互、7×24小時在線自助、保單信息即時調(diào)閱的“真人服務(wù)”臨場感。不用到柜臺,便可擁有自然、親切、便捷的交互體驗。

平安人壽智慧客服自推出以來,始終圍繞客戶服務(wù)體驗進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,打造“更懂你”的服務(wù)口碑。AI視頻機(jī)器人的推出,在保險業(yè)界率先實現(xiàn)保單回訪服務(wù)場景落地,是保單回訪服務(wù)的又一次技術(shù)革命。

經(jīng)過不斷迭代升級,“AskBob小桂圓”客服機(jī)器人不僅具備對話式業(yè)務(wù)辦理,還可以提供強(qiáng)大的咨詢應(yīng)答和差異化服務(wù)推薦?!癆skBob小桂圓”儲存了海量問題,保單問題隨問隨答;更能千人千面精準(zhǔn)推薦,更好地服務(wù)客戶。

遠(yuǎn)在天邊盡在指尖的“空中門店”,客戶門店“云端”覆蓋全國,專業(yè)客服柜員在線1對1服務(wù),滿足異地多人三方視頻,讓客戶和“逢事必跑腿”徹底說再見,真正實現(xiàn)了對客戶個性化精準(zhǔn)服務(wù)。

“智慧服務(wù)”為人們生活帶來的改變,更堅定了平安人壽用科技賦能業(yè)務(wù)的信心,用前沿技術(shù)真正推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級,引領(lǐng)服務(wù)不斷創(chuàng)新,為客戶帶來極致服務(wù)體驗,在持續(xù)沉淀與深度探索中,創(chuàng)造“更懂你”的智慧生活。

消息來源:中國平安人壽保險股份有限公司河南分公司
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