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舊金山2019年5月22日 /美通社/ -- Econsultancy 與全球領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)管理軟件企業(yè) Sitecore® 今天聯(lián)合發(fā)布一份名為“Reinventing Commerce”的報(bào)告，對(duì)全球商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。研究強(qiáng)調(diào)，60%的企業(yè)稱，為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。他們的商業(yè)模式面臨著巨大壓力，三分之一企業(yè)擔(dān)心，這種壓力會(huì)威脅到他們未來(lái)三年內(nèi)的生存。
大多數(shù)受訪企業(yè)認(rèn)為，商務(wù)專業(yè)知識(shí)，加上為客戶提供適宜的個(gè)性化體驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的新方式。三分之二的受訪者承認(rèn)，為客戶創(chuàng)建適宜的個(gè)性化內(nèi)容讓他們能夠與大品牌競(jìng)爭(zhēng)。
創(chuàng)建適宜的個(gè)性化客戶旅程有望帶來(lái)喜人的商業(yè)成果，這點(diǎn)讓全球受訪者興奮不已，但與此同時(shí)，他們對(duì)與亞馬遜和阿里巴巴等大企業(yè)合作和競(jìng)爭(zhēng)方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔(dān)心與大企業(yè)合作存在問(wèn)題(46%)，但他們認(rèn)為高端電子商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)重要的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)(47%)。
為了應(yīng)對(duì)充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境，超過(guò)80%的受訪者表示，作為電子商務(wù)企業(yè)，他們的成功取決于能否創(chuàng)造引人注目的客戶體驗(yàn)。盡管如此，只有不到40%的受訪者稱，他們已經(jīng)實(shí)施了提供個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)的系統(tǒng)。Sitecore Experience Commerce? 是專門為解決這一挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的，旨在幫助營(yíng)銷人員和商品銷售人員提供高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。Sitecore Experience Commerce 結(jié)合了內(nèi)容和商務(wù)，因此任何一家企業(yè)都可以提供一致、個(gè)性化的體驗(yàn)，從展示相關(guān)產(chǎn)品，到根據(jù)每個(gè)人的購(gòu)物旅程(交易前、交易中、交易后)提供促銷和優(yōu)惠。
Sitecore 首席營(yíng)銷官 Paige O' Neill 表示：“沒(méi)人想生活在一個(gè)新品牌或小品牌無(wú)法與電子商務(wù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)的世界里，因?yàn)檫@種情況最終會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者面臨一個(gè)單一的商務(wù)環(huán)境，缺乏多元化。鑒于近半數(shù)的企業(yè)高層認(rèn)為，他們?yōu)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化體驗(yàn)的能力不足，因此增長(zhǎng)空間還很大。管理數(shù)據(jù)和內(nèi)容，并利用 Sitecore 這樣的技術(shù)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)提高水平，與更強(qiáng)的廠商競(jìng)爭(zhēng)，不給對(duì)手留下機(jī)會(huì)?！?/p>
Econsultancy 研究與內(nèi)容策略高級(jí)副總裁 Stefan Tornquist 表示：“各地區(qū)、各行業(yè)的企業(yè)都面臨著創(chuàng)建更相關(guān)的客戶旅程的壓力，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能置身事外。大多數(shù)企業(yè)高層和營(yíng)銷人員都認(rèn)為有必要為商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建定制化內(nèi)容，但他們能力不足，無(wú)法提供吸引消費(fèi)者多次購(gòu)物的數(shù)字化體驗(yàn)。當(dāng)你將行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)先事項(xiàng)和成熟度與大部分企業(yè)相比較時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都處于危險(xiǎn)狀態(tài)。只有大規(guī)模地提供相關(guān)的客戶體驗(yàn)，他們才能縮小差距?！?nbsp;
“Reinventing Commerce”報(bào)告是基于對(duì)北美、歐洲和亞洲12個(gè)國(guó)家的零售、快速消費(fèi)品以及品牌生產(chǎn)行業(yè)的1,200營(yíng)銷高層的訪問(wèn)結(jié)果編寫(xiě)而成。
最終報(bào)告可在 Sitecore.com 下載。
