上海2019年3月29日 /美通社/ -- 2019年3月15日是第37個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，養(yǎng)樂(lè)多的“客服強(qiáng)化月”活動(dòng)也走到了第9個(gè)年頭。今年的“客服強(qiáng)化月”以“匠心品質(zhì)、暖心服務(wù)”為主題，在全國(guó)35個(gè)城市開展了459場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋逾109762人。
養(yǎng)樂(lè)多一直以來(lái)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，2011年首次以“3.15”為契機(jī)，在全國(guó)30多個(gè)城市開展“客服強(qiáng)化月”活動(dòng)。自此，這一活動(dòng)延續(xù)至今，每年以豐富多彩的形式拉近與消費(fèi)者的距離，積極回復(fù)消費(fèi)者咨詢并及時(shí)向社會(huì)各界傳遞益生菌健康信息，也進(jìn)一步提升養(yǎng)樂(lè)多員工的服務(wù)意識(shí)。
以匠心精神，確保每一瓶養(yǎng)樂(lè)多的品質(zhì)
養(yǎng)樂(lè)多創(chuàng)立至今，將產(chǎn)品品質(zhì)與食品安全作為企業(yè)命脈。由于是活菌型乳酸菌乳飲品，所以養(yǎng)樂(lè)多實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)行系統(tǒng)化品質(zhì)管控，每一瓶養(yǎng)樂(lè)多都必須經(jīng)過(guò)工廠內(nèi)部嚴(yán)格檢驗(yàn)才能出廠。
養(yǎng)樂(lè)多在全球建造工廠時(shí)都會(huì)特別設(shè)計(jì)參觀通道，通過(guò)品牌展示、健康課堂、生產(chǎn)線參觀等方式讓消費(fèi)者了解養(yǎng)樂(lè)多的匠心。
在中國(guó)大陸，養(yǎng)樂(lè)多在廣州、上海、天津、無(wú)錫、佛山建立了六家全自動(dòng)化生產(chǎn)基地，堅(jiān)持“當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售”的原則，進(jìn)一步保障食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量。今年“客服強(qiáng)化月”期間，上海、無(wú)錫、天津三家工廠共接待了3781位來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者。他們?cè)诠S里實(shí)地看到從菌的培養(yǎng)、調(diào)和、容器成形、充填到出庫(kù)的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并在健康課堂上學(xué)習(xí)腸道健康的重要性和益生菌的健康理念。
正是在匠心精神下，過(guò)去七年里，養(yǎng)樂(lè)多連續(xù)上榜中國(guó)食品行業(yè)權(quán)威榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)之一的“中國(guó)食品健康七星獎(jiǎng)”，成為該獎(jiǎng)項(xiàng)自創(chuàng)立以來(lái)為數(shù)不多的每年都獲獎(jiǎng)的企業(yè)之一。
以暖心服務(wù)，為消費(fèi)者帶去健康與關(guān)愛(ài)
養(yǎng)樂(lè)多媽媽配送服務(wù)是養(yǎng)樂(lè)多專門在各地設(shè)立的家庭配送中心將產(chǎn)品直接送達(dá)每個(gè)消費(fèi)者的手中的服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者除在各大超市及便利店可以購(gòu)買到養(yǎng)樂(lè)多外，也可以通過(guò)家庭配送服務(wù)感受養(yǎng)樂(lè)多媽媽的暖心關(guān)愛(ài)。
2003年，養(yǎng)樂(lè)多媽媽家庭配送服務(wù)模式來(lái)到中國(guó)大陸，先后在廣州、上海、北京、天津、廈門和福州建立了家庭配送中心。目前，中國(guó)大陸地區(qū)約有3000名養(yǎng)樂(lè)多媽媽，無(wú)論刮風(fēng)下雨，她們都會(huì)堅(jiān)持將新鮮的養(yǎng)樂(lè)多產(chǎn)品在消費(fèi)者指定的時(shí)間送達(dá)其手中。
今年“客服強(qiáng)化月”期間，養(yǎng)樂(lè)多分別在廈門和福州兩地舉辦了家庭配送活動(dòng)。廈門網(wǎng)文明小博客少年記者團(tuán)的12名小記者前往養(yǎng)樂(lè)多宅配中心探訪，通過(guò)觀看動(dòng)畫、消化道模型互動(dòng)講解、現(xiàn)場(chǎng)采訪等方式了解養(yǎng)樂(lè)多先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，學(xué)習(xí)腸道、益生菌的知識(shí)和食品安全小常識(shí)，感受養(yǎng)樂(lè)多媽媽暖心的服務(wù)。在福州舉行的第三屆宅配愛(ài)飲者活動(dòng)中，32組家庭現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了養(yǎng)樂(lè)多宅配的匠心服務(wù)，并在寓教于樂(lè)的游戲中感受養(yǎng)樂(lè)多的健康理念。
以用心呵護(hù)，為人們帶來(lái)美好生活
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性被社會(huì)、企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人所重視。每年“客服強(qiáng)化月”，養(yǎng)樂(lè)多各地分公司齊動(dòng)員。
今年，路線員“服務(wù)之星”評(píng)選讓商家看到養(yǎng)樂(lè)多對(duì)不斷提高路線員服務(wù)態(tài)度的重視，14家分公司與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)合作的活動(dòng)、35家分公司舉辦的愛(ài)飲者答謝活動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和感謝。其中，養(yǎng)樂(lè)多和金華市消保委在三所高校內(nèi)合作開展的“養(yǎng)樂(lè)多杯”315放心消費(fèi)攻略大賽，面向養(yǎng)老、家裝、外賣、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)開展行業(yè)調(diào)查分享、消費(fèi)攻略分享。
如今每一天，養(yǎng)樂(lè)多為全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3900萬(wàn)人帶去健康與活力。在這個(gè)過(guò)程中，養(yǎng)樂(lè)多一直將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為其重要責(zé)任并不斷完善。
