深圳2019年3月11日 /美通社/ -- 又到一年3.15，對(duì)于眾多企業(yè)而言，3.15不再僅僅是被動(dòng)的被找茬，也逐漸變成各家企業(yè)的“寵粉秀”。
3.11-3.15日，深圳地區(qū)知名品牌中介樂(lè)有家在其真房源推行4年之際，再度發(fā)起“3.15樂(lè)有家邀您打假，假一賠百最快1日賠付”活動(dòng)，致力于給客戶更快的賠付體驗(yàn)。
樂(lè)有家規(guī)定，活動(dòng)期間，客戶在當(dāng)日12點(diǎn)之前通過(guò)樂(lè)有家官網(wǎng)發(fā)起虛假房源舉報(bào)的，一經(jīng)核查屬實(shí)，樂(lè)有家將會(huì)在當(dāng)日內(nèi)給予賠付。這是繼樂(lè)有家4年前提出的賠付3.1.5之后的再次賠付速度升級(jí)，也是樂(lè)有家在一年一度消費(fèi)者權(quán)益保障日到來(lái)之際給廣大消費(fèi)者的一份大禮，可謂是實(shí)力“寵粉”。
嚴(yán)格的真房源標(biāo)準(zhǔn)
2015年，樂(lè)有家針對(duì)找房過(guò)程中備受消費(fèi)者詬病的虛假房源信息泛濫痼疾，率先在行業(yè)推行“樂(lè)有家官網(wǎng)真的真房源”，并承諾假一賠百。為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，樂(lè)有家還制定了異常嚴(yán)格的真房源標(biāo)準(zhǔn)：
真實(shí)可售：為法律法規(guī)允許交易的房產(chǎn)
真實(shí)存在：房源為真實(shí)存在，不是虛構(gòu)或虛擬存在
真實(shí)委托：業(yè)主真實(shí)委托出售/出租
真實(shí)價(jià)格：以業(yè)主委托書價(jià)格為準(zhǔn)真實(shí)信息
真實(shí)信息：房屋區(qū)位、用途、結(jié)構(gòu)、戶型、照片/視頻真實(shí)，面積差異不超過(guò)+/-3%
樂(lè)有家承諾：客戶若發(fā)現(xiàn)樂(lè)有家官網(wǎng)上有不符合上述真實(shí)房源定義的虛假房源信息，可在樂(lè)有家網(wǎng)上舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后情況屬實(shí)的，同一房源符合賠付條件的有效舉報(bào)者可獲得100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
4年多時(shí)間，樂(lè)有家已對(duì)外賠付百余萬(wàn)元，而經(jīng)樂(lè)有家內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，賠付最多的類型為“真實(shí)信息”，這種類型賠付比例占到80%以上，而這些經(jīng)核實(shí)了解多數(shù)是樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人不細(xì)心手誤寫錯(cuò)了戶型或者用途，精益求精的樂(lè)有家會(huì)據(jù)實(shí)賠付。因?yàn)樵跇?lè)有家看來(lái)，嚴(yán)格要求自己才能給客戶更好的體驗(yàn)。
高效的賠付速度，給客戶更好的體驗(yàn)
樂(lè)有家在推行真房源之際，就確定了賠付的時(shí)間，當(dāng)時(shí)提出的標(biāo)準(zhǔn)是賠付3.1.5，也就是對(duì)應(yīng)的：3小時(shí)受理，1天內(nèi)答復(fù)，5天內(nèi)完成賠付。而如果客戶配合，也就是客戶在接到樂(lè)有家客服核實(shí)電話后，能盡快回復(fù)銀行賬號(hào)信息的，最快1日內(nèi)就可以賠付到賬。
這種快速的賠付速度，在行業(yè)也屬于創(chuàng)舉。對(duì)于樂(lè)有家而言，“假一賠百”不是一句口號(hào)，而是實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，是切實(shí)高效的賠付速度。這種高效率的背后，是樂(lè)有家嚴(yán)格的管控體系在作保障，其實(shí)早從2015年開(kāi)始，真房源便已上升到樂(lè)有家的戰(zhàn)略層面，從營(yíng)銷線到總部職能中心，形成了一整套完善的管控流程，各部門精誠(chéng)協(xié)作，確保賠付3.1.5執(zhí)行落地。
此外，3月11日活動(dòng)當(dāng)天，樂(lè)有家還公開(kāi)邀請(qǐng)深圳、東莞、中山三城多名權(quán)威媒體人士，在線體驗(yàn)樂(lè)有家網(wǎng)賠付流程及速度，通過(guò)公開(kāi)透明及第三方監(jiān)督的模式，讓樂(lè)有家賠付在陽(yáng)光下運(yùn)行。
今年3.15期間，樂(lè)有家不僅發(fā)起1日賠付活動(dòng)，而且還推行了系列活動(dòng)，包括連續(xù)10天在其官方微信發(fā)布購(gòu)房案例大講堂：用簡(jiǎn)單易懂的小故事，剖析二手房交易過(guò)程中常見(jiàn)陷阱，為消費(fèi)者安全購(gòu)房保駕護(hù)航；同時(shí)還有購(gòu)房防掉坑H5，通過(guò)豐富有趣的H5將購(gòu)房過(guò)程中遇到的坑別列舉出來(lái)，提醒購(gòu)房者在置業(yè)過(guò)程中注意事項(xiàng)，以免掉坑。通過(guò)科普的方式，讓更多人知悉二手房交易風(fēng)險(xiǎn)，安心購(gòu)房。
樂(lè)有家深知，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不能僅僅限于3月15日這一天，而應(yīng)時(shí)刻以客戶為中心，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，切實(shí)做好客戶服務(wù)。樂(lè)有家也會(huì)繼續(xù)以改善客戶體驗(yàn)為重心，矢志不渝的為實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會(huì)地位”使命努力。
