上海2019年1月23日電 /美通社/ -- 雖然數(shù)字化在汽車行業(yè)的應用起步較晚，J.D. Power研究卻發(fā)現(xiàn)，相較于零售和快消行業(yè)，數(shù)字化解決方案在汽車領域的應用場景很多，潛力巨大。在日前舉辦的J.D. Power（君迪）2018年度論壇上，J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化戰(zhàn)略負責人王化介紹了J.D. Power的全新智能調研平臺和全渠道用戶體驗平臺，并就精準大數(shù)據(jù)在汽車銷售與售后服務中的運用和落地進行了解讀。
智能調研平臺 -- 無需作弊，總有一套問卷適合你！
數(shù)字化解決方案在汽車零售領域的應用相對匱乏，主要原因是最后購買環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)的缺失，導致從線上到線下的消費者購物路徑無法形成閉環(huán)。因此，汽車領域的調研依然發(fā)揮著重要作用，數(shù)字化在調研過程中將有助于提升調研質量以及數(shù)據(jù)來源的準確性。J.D. Power啟用的全新智能調研平臺，將給汽車行業(yè)帶來令人耳目一新的體驗。
J.D. Power智能調研平臺
J.D. Power以往每次做聯(lián)合研究，都會根據(jù)要求去招募不同的調研對象。但是在新的智能調研平臺里，用戶不需要自己判斷是否滿足問卷要求，系統(tǒng)會通過對用戶的背景信息分析，判斷用戶所處的階段：他是意向購車者？還是擁車期在6個月以內(nèi)的車主？或者是擁車期在12月以上的車主？甚至是打算賣車的車主……每個人只需要填寫他的真實情況，系統(tǒng)就能生成相應內(nèi)容的調查問卷。
這就是所謂的千人千面問卷。這樣做有兩個好處，一是防止作弊，二是數(shù)字化，所有的行為數(shù)據(jù)都可以抓取下來。
有了這套智能調研平臺，加上J.D. Power擁有的完整的問卷庫 -- 從意向購車者分析到汽車媒介使用習慣，從售前到售后，從產(chǎn)品質量到產(chǎn)品設計和性能。我們完全可以可視化地編輯一套新的問卷。定制化問卷從生成鏈接、選擇渠道、排期上線到最后的數(shù)據(jù)處理將實現(xiàn)自動化，再通過全自動化的數(shù)據(jù)處理和自動報表生成，完成整個調研過程。而從用戶角度而言，完成調查后，會收到一份個性化內(nèi)容，通過社交平臺進行分享。
銷售線索優(yōu)化 -- 高效利用銷售線索數(shù)據(jù)源
J.D. Power的數(shù)字化產(chǎn)品能針對不同的場景采用較有效的數(shù)據(jù)。如銷售線索優(yōu)化，就是通過對每一條銷售線索行為的大數(shù)據(jù)解讀，篩選出高潛客戶并進行分級，高效利用各種銷售線索源數(shù)據(jù)。
J.D. Power的銷售線索優(yōu)化分為三類，分別是流失客戶線索偏好分析、廢棄沉睡線索變廢為寶以及常規(guī)銷售線索分級增效。
銷售線索優(yōu)化
全渠道客戶體驗平臺 -- 結合J.D. Power評價體系的網(wǎng)絡輿情分析
通過調研帶來的用戶反饋信息量有限，因為在這個過程中用戶是被動的，而事實上用戶很多時候是主動去分享。如何在眾說紛紜的內(nèi)容里找到和銷售、售后以及產(chǎn)品質量相關的內(nèi)容進行分析，從而形成對企業(yè)有價值的內(nèi)容，這是非常關鍵的問題。
主機廠都已經(jīng)有非常成熟的輿情監(jiān)測制度，但抓取的網(wǎng)絡聲量并未能場景化運用到銷售、售后以及產(chǎn)品設計、質量滿意度的評價。而J.D. Power的全渠道客戶體驗平臺，可以將網(wǎng)絡輿情、J.D. Power聯(lián)合調研數(shù)據(jù)和廠商第一手數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源，與J.D. Power成熟的銷售/售后/產(chǎn)品評價體系相結合，再通過先進的AI語義分析模型，給出高準確度的實時監(jiān)測，真正讓這些信息為主機廠所用。
J.D. Power數(shù)字化產(chǎn)品三大優(yōu)勢
J.D. Power的數(shù)字化產(chǎn)品有著得天獨厚的優(yōu)勢。首先，J.D. Power能將各種類型的數(shù)據(jù)拿來為我所用，包括各類用戶的偏好研究、全網(wǎng)客戶的評價研究等。其次，我們能將上述數(shù)據(jù)與J.D. Power在汽車行業(yè)積淀多年的研究和服務評價體系相結合，從而提出J.D. Power獨有的服務提升方案。最后，J.D. Power還能和廠商與經(jīng)銷商一道，將這些服務提升方案落地。
