上海2018年12月20日電 /美通社/ -- 12月18日，由執(zhí)惠主辦，主題為“新動(dòng)能·新生態(tài)·新娛樂”的2018第三屆中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在滬舉行，錦江之星酒店品牌榮獲“最具投資價(jià)值酒店品牌”。
作為國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，錦江之星從1996年創(chuàng)立以來，已經(jīng)走過22年，一直深受旅客喜愛。此次獲評(píng)“最具投資價(jià)值酒店品牌”以及眾多的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)便是最直接的肯定。
對(duì)于一個(gè)老品牌而言，20年如一日地保持長(zhǎng)久價(jià)值十分困難，錦江之星究竟是如何做到的？
抓住品牌價(jià)值核心
打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+貼心服務(wù)
20多年來，錦江之星一直秉持著“發(fā)展品牌，品質(zhì)先行”的理念。對(duì)于任何一個(gè)版塊，在質(zhì)量上都有著苛刻要求。
從選址建設(shè)開始，錦江之星就將消費(fèi)者安全放在首位，盡量避免存在安全隱患的場(chǎng)所；針對(duì)直營(yíng)店或者加盟店的改造中，也設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目擋在門外。在錦江之星看來，在原點(diǎn)上保證品質(zhì)十分重要，后續(xù)規(guī)模擴(kuò)大以及品牌影響力打造都建立在這個(gè)基石之上。
在客房用品和餐飲方面也是如此。以床品為例，不論加盟店還是直營(yíng)店，都由總部統(tǒng)一審核并訂貨采購，以保證優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，食品采購渠道皆首選大型的超市或賣場(chǎng)，特殊原因由供應(yīng)商配送的，都會(huì)嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)并留檔，查驗(yàn)并留存配送的每批次食品的合格證明及進(jìn)貨憑證。承接“進(jìn)博會(huì)”接待任務(wù)期間，承接酒店的所有食品及調(diào)味品均從麥德龍或就近的大型超市采購，并報(bào)經(jīng)餐飲部備案。
在服務(wù)上，錦江之星一樣嚴(yán)格要求自己，已建有包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)的3大子系統(tǒng)，涵蓋16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、56項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，同時(shí)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)考核體系以及員工滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)等全方位維護(hù)品牌質(zhì)量。
此外，錦江之星每月均會(huì)派出暗訪公司人員對(duì)其麾下酒店做隨機(jī)入住暗訪，并向公司總部反饋暗訪結(jié)果，以嚴(yán)格把控全國(guó)各個(gè)酒店的營(yíng)運(yùn)管理和衛(wèi)生監(jiān)督。
這些看似平常的酒店日常運(yùn)營(yíng)，但每一小步都關(guān)系到住客的安全與健康，老品牌錦江之星從不馬虎，在消費(fèi)者看不到的地方，付出成本和精力去做好，由表及里，嚴(yán)格要求自己尊周每一個(gè)規(guī)章流程，確保為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。
打造品牌知名度
助力“一帶一路”建設(shè) 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)
作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的開山鼻祖，錦江之星從上海出發(fā)，已走過20年歷程。近幾年，從西安到甘肅再到新疆，錦江之星作為一個(gè)匠心品牌，積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略，在廣袤的西南西北積極布點(diǎn)，不斷開出新店，助力當(dāng)?shù)厣搪冒l(fā)展。
以錦江之星克拉瑪依行政中心酒店為例，經(jīng)濟(jì)型酒店的空白成為克拉瑪依市發(fā)展旅游新興產(chǎn)業(yè)的一個(gè)短板。2017年4月酒店的開業(yè)，為這座美麗的石油之城增添了一個(gè)嶄新的專業(yè)酒店，也為克拉瑪依市從油城向“游城”轉(zhuǎn)型提供服務(wù)保障。
國(guó)內(nèi)品牌的知名度為其走出國(guó)門打下了良好的基礎(chǔ)，錦江之星成為國(guó)內(nèi)較早走向海外的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，也受到海外酒店人的認(rèn)可。
錦江之星菲律賓長(zhǎng)灘島1號(hào)碼頭酒店負(fù)責(zé)人曾說道：“作為目前酒店市場(chǎng)知名品牌，我們相信錦江之星的知名度及其提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)的品牌形象將會(huì)為酒店帶來更多的市場(chǎng)潛在客源，而將連鎖店開設(shè)在長(zhǎng)灘島上也將有利于錦江之星品牌更好的宣傳，雙方合作共贏值得期待。”
截至2018年10月底，錦江之星旅館有限公司旗下門店總數(shù)已近1200家，其中境外3家，其余酒店分布在中國(guó)大陸境內(nèi)31個(gè)省（市、區(qū)）300多個(gè)城市，已經(jīng)擁有130000多間客房。
保證品牌美譽(yù)度
熱心社會(huì)公益 積極備戰(zhàn)進(jìn)博會(huì)
在收獲了響亮的品牌知名度外，錦江之星也注重對(duì)于品牌美譽(yù)度的打造。
在11月3日-12日進(jìn)博會(huì)期間，錦江之星團(tuán)隊(duì)共計(jì)接待19個(gè)團(tuán)隊(duì)，用房3266間，合計(jì)12010間夜次。期間收到包括央視在內(nèi)的各類嘉賓贈(zèng)予的表揚(yáng)信7封，錦旗3面，感謝留言N條，展現(xiàn)了錦江一貫堅(jiān)持的高品質(zhì)服務(wù)精神，積極保障了本次進(jìn)博會(huì)的順利舉辦。
其實(shí)早在會(huì)前，錦江之星就成立了專項(xiàng)小組，公司管理層掛帥主持本次進(jìn)博會(huì)期間的接待任務(wù)的布置和實(shí)施，實(shí)施有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，累計(jì)完成對(duì)員工服務(wù)禮儀、食品安全、規(guī)范操作等各項(xiàng)培訓(xùn)達(dá)六百余人次，以確保各酒店以較好的精神面貌和貼心的服務(wù)迎接來自世界各地的賓客。
長(zhǎng)城新媒體記者對(duì)于錦江之星七莘路酒店的暖心服務(wù)大為稱贊，為協(xié)助注冊(cè)記者開展采訪報(bào)道工作，酒店設(shè)置了分新聞中心，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，提供出租車預(yù)約和火車票、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)；并且在虹橋機(jī)場(chǎng)、虹橋火車站、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)立媒體接待點(diǎn)，提供記者接送站服務(wù)。
細(xì)節(jié)，體現(xiàn)著錦江之星的“溫度”。而積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是錦江之星一直以來秉承的理念。
2018年是“地球一小時(shí)”進(jìn)入中國(guó)10周年，也是錦江之星旅館有限公司連續(xù)第10年參與其中。3月24日20:30，分布全國(guó)的千余家錦江之星公司旗下品牌酒店同時(shí)關(guān)閉酒店外墻泛光燈照明，號(hào)召大家從“熄燈”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作開始，做好日常環(huán)保工作。
正如錦江之星公司CEO昝琳女士表所說的那樣：“自錦江之星公司成立以來，一直積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅時(shí)刻關(guān)注并踐行環(huán)保行動(dòng)，還會(huì)向我們的住店客人傳遞環(huán)保理念，號(hào)召更多人參與到環(huán)保行動(dòng)中來，共建生態(tài)良好的地球美好家園。”
