北京2018年12月11日電 /美通社/ -- 12月7日，第二屆公共關(guān)系與全球化傳播高峰論壇暨2018金旗獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典在北京啟幕，“中華文化傳播與公共關(guān)系發(fā)展史”展覽同期展出。這是公共關(guān)系領(lǐng)域首次舉辦發(fā)展史展覽，從公共關(guān)系的角度致敬改革開放40年，并揭開了行業(yè)“推動(dòng)商業(yè)繁榮社會進(jìn)步”的嶄新一頁。
大會中，來自海內(nèi)外的公共關(guān)系專家從智能、商業(yè)價(jià)值等角度共話公共關(guān)系的過去、現(xiàn)在和未來，在國際化、專業(yè)性和前瞻性上給予中國公關(guān)人更大的啟發(fā)和期待。
活動(dòng)開場，金旗獎(jiǎng)組委會主席銀小冬女士就貢獻(xiàn)了一條“金句”：“世界越是充滿誤解，公共關(guān)系就越能發(fā)揮作用。在《新時(shí)代，公關(guān)再出發(fā)》的演講中，她以一系列的數(shù)據(jù)展示了經(jīng)過40年發(fā)展，中國在經(jīng)濟(jì)、政治、外交以及全球化方面取得的令人矚目的成績，但世界并沒有按照我們想象的方式在發(fā)展，跨文化傳播遇到的障礙，全球化價(jià)值觀面臨的挑戰(zhàn)，讓我們身處充滿誤解和沖突的環(huán)境，真誠對話實(shí)現(xiàn)共識是根本，公共關(guān)系的思維和方法必將陪伴我們走過未來不平坦的旅程。2018年是中國改革開放再次出發(fā)的時(shí)候，也是中國公共關(guān)系再次出發(fā)的時(shí)刻。”
金旗獎(jiǎng)指導(dǎo)單位，全球公共關(guān)系與溝通管理聯(lián)盟主席 José Velasco 先生帶來題為《公共關(guān)系在紛雜的國際環(huán)境中如何發(fā)揮溝通價(jià)值》的主題演講。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞是“全球化”，包括價(jià)值觀、思維、意識、鏈接、關(guān)注、解決方案，以及全球化視野在本地的運(yùn)用。
在全球化趨勢當(dāng)中，José Velasco 先生總結(jié)了8個(gè)核心：超級透明度、真實(shí)性、目標(biāo)性、全渠道的暢通合作、共同的創(chuàng)造、娛樂化的信息、人工智能和情緒智能，以及跨功能的趨勢。面對全球化趨勢，公共關(guān)系在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他認(rèn)為這不是一個(gè)技術(shù)性問題，最具挑戰(zhàn)的是機(jī)構(gòu)組織的轉(zhuǎn)型。
José Velasco 先生對于公共關(guān)系的“價(jià)值觀”非常清晰：“有一些事件就是短期事件，關(guān)注的是短期利潤，而我們要有長遠(yuǎn)眼光，‘長遠(yuǎn)’將為公司創(chuàng)造價(jià)值，也就是打造無形資產(chǎn)，這些無形資產(chǎn)包括品牌的聲譽(yù)、客戶的忠誠度、員工的粘性以及各種關(guān)系。”在現(xiàn)今對公共關(guān)系有誤解的地方，一方面從業(yè)者要明確概念，清晰向外界傳遞自己從事行業(yè)的價(jià)值，另一方面不斷提升職業(yè)性、專業(yè)度捍衛(wèi)自己所做的事情。
關(guān)于公共關(guān)系的未來，是本次論壇的重要話題點(diǎn)之一。美國公共關(guān)系協(xié)會現(xiàn)任主席 Anthony D’Angelo 先生，從這一話題闡述了自己的“預(yù)言”：“我們需要理解，現(xiàn)在的技術(shù)革新非?？?，但是我們不能被技術(shù)革新的顛覆性所影響，要連接好跟企業(yè)跟自己有關(guān)的所有人。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也是用來傳播信息的渠道，從業(yè)者的機(jī)會是去提供對于這些數(shù)據(jù)和信息的理解，需要提高新技能，一直處于學(xué)習(xí)之中，幫助客戶更好理解新環(huán)境和新信息。”
對于市場，有效的評估和測量的確非常重要，但是從業(yè)者更要關(guān)注的是整合能力，不管內(nèi)容、技術(shù)還是媒介渠道，現(xiàn)在都成為了傳播媒介，相比傳統(tǒng)更加快速，更需要去研究。在社交媒體影響力當(dāng)中，1%是意見領(lǐng)袖，9%是積極了解信息的人并給出意見的人，90%的人只是保持關(guān)注的觀望者。Anthony D’Angelo 先生用“Like a girl”等兩個(gè)公關(guān)案例，展示出了新媒體時(shí)代下，有新內(nèi)容又能夠被衡量的活動(dòng)，會進(jìn)一步增強(qiáng)品牌影響力。
會議話題逐步升級，北京大學(xué)國家戰(zhàn)略傳播研究院院長、新聞與傳播學(xué)院程曼麗教授分享了《從世界格局審視中國企業(yè)的海外傳播》。改革開放四十年來，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定快速增長，逐步走向國際舞臺中央，立足地區(qū)和全球戰(zhàn)略的一些新思想、新理念、新方案相繼提出，作為一個(gè)發(fā)展中大國中國正在擔(dān)負(fù)更多責(zé)任，積極參與到國際事務(wù)和國際治理中來，中國與世界的關(guān)系也在發(fā)生著深刻變化。
對國人而言，一帶一路是有共識、明確的思路和倡議，而其他國家因?yàn)榭缯Z境跨文化的認(rèn)知與解讀，誤解和偏見在所難免。雖然大量的中國企業(yè)都在“走出去”，但是外界對中國企業(yè)的評價(jià)總體偏低。這其中有外媒長期形成的刻板印象，也有企業(yè)自身的行為問題，缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識和危機(jī)應(yīng)對準(zhǔn)備。在這樣的情況下，中國企業(yè)國際化與公關(guān)如何作為？第一，幫助走出去的企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)評估；第二，在企業(yè)海外傳播中釋疑解惑；第三，在企業(yè)海外傳播中注意修復(fù)形象；第四，在海外企業(yè)傳播中注重涉外能力，提升跨文化傳播能力。
上半場的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，由聞遠(yuǎn)達(dá)誠管理咨詢總裁李國威先生主持進(jìn)行主題論壇討論《中國品牌與責(zé)任形象》，向參與論壇的3位專家：中煤集團(tuán)企業(yè)文化部副主任阮仕俊先生，京港地鐵公共關(guān)系總管兼新聞發(fā)言人楊苓女士，中國核電宣傳文化中心副主任左躍先生，發(fā)起問題“在國內(nèi)和國外的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及怎樣用公共關(guān)系建立企業(yè)的聲譽(yù)?！?/p>
阮仕俊先生認(rèn)為，社會上“談煤色變”，主要涉及兩個(gè)問題，環(huán)境和安全。企業(yè)需要向大眾分享環(huán)境和安全的理念，提供優(yōu)質(zhì)能源，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造美好生活，既要像埋在地下的煤炭一樣，低調(diào)做事深藏功與名，也要像熊熊燃燒的煤炭一樣，發(fā)揮光和熱傳播正能量。
楊苓女士則用地鐵4號線舉例，從地鐵和乘客接觸點(diǎn)上進(jìn)行場景優(yōu)化，比如縮小運(yùn)行間隔，在擁擠的通勤路上為乘客提升服務(wù)質(zhì)量；把企業(yè)社會責(zé)任打造融入運(yùn)營管理中，營造“地鐵文化”，讓乘客在北京地鐵中感受城市文化。給用戶和行業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
“魅力核電、美麗中國”，左躍先生用曾經(jīng)做過的廣告，提出企業(yè)將繼續(xù)傳播這一概念，強(qiáng)化企業(yè)使命，將社會責(zé)任和品牌建設(shè)相互融合、相互促進(jìn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展價(jià)值，充分體現(xiàn)更多利益相關(guān)方共贏的過程和結(jié)果。
創(chuàng)造101、吐槽大會、十三邀……這些膾炙人口的娛樂和文化內(nèi)容，是如何通過傳播變成爆款綜藝？下午由騰訊平臺與內(nèi)容事業(yè)群媒體市場部總監(jiān)洪成先生開場，滿足大家的“好奇心”。
面對“最少預(yù)算刷爆朋友圈”，洪成先生用十三邀的經(jīng)驗(yàn)為大家破題。面對傳播難題，他們劍走偏鋒，以公關(guān)最不希望出現(xiàn)的“負(fù)面”作為思路，用“懟”許知遠(yuǎn)的自黑方式，爆發(fā)了網(wǎng)絡(luò)對于節(jié)目的討論。另外一個(gè)層面，希望讓更多的人看到這種討論是正向、有力量的，推動(dòng)思想甚至社會進(jìn)步的。在這個(gè)時(shí)間階段用這樣的方式趣味性討論，進(jìn)行蓋棺定論的時(shí)候，這個(gè)聲音就會趨向于團(tuán)隊(duì)可控的一種方式。
“挑戰(zhàn)”是哲基數(shù)字科技執(zhí)行董事王虎先生分享的關(guān)鍵詞。在張家口崇禮泰晤小鎮(zhèn)，他們用未來北京冬奧會主場的“FS 超級大回環(huán)賽道”，為上海汽車集團(tuán)的榮威RX8，做了一次雪道大挑戰(zhàn)。
王虎先生說到做這場活動(dòng)的初衷，不僅是希望消費(fèi)者能夠記住技術(shù)細(xì)節(jié)，要留下內(nèi)心震撼，加深品牌印象；活動(dòng)也不僅僅是新產(chǎn)品上市預(yù)熱活動(dòng)，更是中國企業(yè)工業(yè)崛起的象征。
和綜藝節(jié)目、汽車相比，核電站的傳播難度更是一種挑戰(zhàn)。浙江核趣科技有限公司總經(jīng)理屈永佳先生用“如何賣一座核電站”打開了話題，為了讓公眾對核能這個(gè)存在巨大認(rèn)知誤區(qū)的國之重器走進(jìn)公眾，填補(bǔ)人們對清潔能源的認(rèn)知鴻溝。他們打造了中國第一個(gè)有自己IP形象的核電站，以IP為抓手和落地策略，以“不是把人流帶到核電里面來，而是把核電帶到人流里面去”為傳播核心，形成一系列有辨識度、可持續(xù)的傳播，創(chuàng)新和創(chuàng)意得到了國家部委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
下半場的論壇環(huán)節(jié)，由京東集團(tuán)副總裁李曦女士主持，與前 PRSA 主席、加州大學(xué)伯克利分校導(dǎo)師 Gerard Corbett 先生，勁霸男裝品牌副總裁龔妍奇女士，霍尼韋爾亞洲高增長區(qū)企業(yè)傳播副總裁盧榮女士，輝瑞中國政府事務(wù)、市場準(zhǔn)入及企業(yè)溝通部高級總監(jiān)席慶先生，共同探討“公關(guān)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值”。
Gerard Corbett 先生認(rèn)為 PR 專業(yè)人員能夠更多的參與到企業(yè)和媒體之間的溝通中，不僅要為組織提供服務(wù)，同時(shí)要服務(wù)利益相關(guān)者，使他們的利益較大化。本質(zhì)上來說，公關(guān)從業(yè)人員已經(jīng)成為組織中非常重要的部分，通過公關(guān)方面的建議和規(guī)范，保障和幫助組織和企業(yè)更好進(jìn)行未來的發(fā)展。
龔妍奇女士把問題回歸到思考的本源，就是商業(yè)價(jià)值的定義，在短期可量化的銷售數(shù)據(jù)之外，有看得見的長期商業(yè)價(jià)值。企業(yè)要應(yīng)對媒介環(huán)境、大數(shù)據(jù)等帶來的變化，要做一個(gè)非常有針對性的溝通和營銷，公關(guān)是不可或缺的，它滲透在傳播的方方面面，如果缺了這一環(huán)就達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期指標(biāo)。
盧榮女士用“給企業(yè)做三件事”來回答主持人的問題：第一，要有品牌和好的商譽(yù)營建；第二，要能夠解決客戶痛點(diǎn)帶來自身價(jià)值和銷售，打造聲譽(yù)來源；第三，做好服務(wù)，通過公共關(guān)系職能部門的貢獻(xiàn)，提高客戶滿意度，減少花在每個(gè)客戶不滿意上的時(shí)間和精力。
席慶先生認(rèn)為，公關(guān)有很多層面，有企業(yè)形象方面的傳播、產(chǎn)品品牌傳播等。產(chǎn)品品牌傳播起效會很快，帶來很好的銷量業(yè)績；而樹立良好的企業(yè)形象需要時(shí)間，切合實(shí)際的想法。隨著近年來公共事件的發(fā)展，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層都有深刻認(rèn)識，包括危機(jī)管理也是很快能夠體現(xiàn)公關(guān)價(jià)值的方式，管理好壞對公司業(yè)績影響非常直接。公關(guān)從業(yè)者要從一些零散的小事中抽身，更清晰的明確價(jià)值。
高峰論壇主會場內(nèi)容結(jié)束后，“品牌專場”和“視覺傳播專場”兩個(gè)平行分論壇的內(nèi)容也吸引了與會者的高度關(guān)注，現(xiàn)場座無虛席。
平行分論壇“品牌專場”環(huán)節(jié)，上海靈思總經(jīng)理龐剛作為主持人，與安利(中國)區(qū)域公共事務(wù)總監(jiān)、安利公益基金會傳播中心總監(jiān)李君女士，漢富控股品牌公關(guān)中心總經(jīng)理、漢富金融研究院副院長匡冀南先生，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)傳播及公共事務(wù)副總裁商容女士，日產(chǎn)中國公關(guān)傳播副總經(jīng)理、東風(fēng)汽車有限公司公關(guān)傳播負(fù)責(zé)人沈激先生，華碩電腦中國業(yè)務(wù)總部副總經(jīng)理兼新聞發(fā)言人鄭威女士，以及上海鉑立營銷策劃有限公司總經(jīng)理何映紅女士，作為互動(dòng)嘉賓，就《你的錢花對了么？ -- PR 傳播的品宣與品效》話題各抒己見，進(jìn)行了精彩討論。
平行分論壇“視覺傳播專場”環(huán)節(jié)，“CIPPU 視覺傳播論壇”攜公關(guān)攝影圖片特展華麗登場。公關(guān)攝影創(chuàng)始人、中國國際公關(guān)攝影聯(lián)盟理事長折大慶先生以及多位業(yè)內(nèi)知名攝影人分別進(jìn)行了精彩分享。公關(guān)攝影行業(yè)在近二十年取得蓬勃發(fā)展，享受到了改革開放的紅利，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)和品牌傳播發(fā)揮了重要作用。
傍晚舉行的“致敬改革開放40年暨金旗獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”活動(dòng)將全天的活動(dòng)推向了高潮。
在“改革開放40年40位企業(yè)金旗傳播人物”頒獎(jiǎng)典禮上，原中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長、國務(wù)院發(fā)展研究中心世界發(fā)展研究所原秘書長、研究員、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)新傳播研究中心名譽(yù)主任鄭硯農(nóng)先生以《溫故而知新 -- 領(lǐng)悟新環(huán)境下的“變”與“不變”》為主題，回顧了中國公共關(guān)系在40年發(fā)展中如何在國家重大時(shí)刻發(fā)揮價(jià)值，并以2008年汶川地震、奧運(yùn)會傳播中核心傳播策略為例動(dòng)情分享，引起現(xiàn)場熱烈掌聲共鳴。鄭硯農(nóng)先生還提到在全新的媒體環(huán)境和國際形勢下公共關(guān)系從業(yè)者必須具備ABCD四種技能，才能在未來的競爭中永立潮頭，A是AI（人工智能），B是Blockchain（區(qū)塊鏈） C是Cloud（云技術(shù)），D是Data（大數(shù)據(jù)）。
在改革開放40年進(jìn)程中，公共關(guān)系的發(fā)展推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，涌現(xiàn)出一批引領(lǐng)和奠定了中國公關(guān)實(shí)踐發(fā)展的行業(yè)精英，在“改革開放40年40位企業(yè)金旗傳播人物”頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，這些幕后英雄在全場熱烈掌聲和祝福中接受了屬于他們的榮耀，現(xiàn)場氣氛熱烈感人，達(dá)到高潮。
2018金旗獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮隨后進(jìn)行，79個(gè)獲獎(jiǎng)案例從近800個(gè)案例中評出，這些案例以匠心洞察社會，以誠心打動(dòng)人性，以創(chuàng)新贏得時(shí)代，以向上的價(jià)值觀影響這個(gè)世界，他們值得金旗的榮譽(yù)。
在全球化的進(jìn)程中，不同國家、不同政治體制之下公共關(guān)系紛繁復(fù)雜，每一個(gè)國家的PR專業(yè)人員職責(zé)非常重要，非常關(guān)鍵，公關(guān)作用無處不在。在商業(yè)領(lǐng)域，所有的環(huán)節(jié)中公關(guān)都是可以產(chǎn)生和創(chuàng)造價(jià)值，本屆大會的意義正在于繼往開來，公共關(guān)系正在開創(chuàng)新的歷史時(shí)期，期待公關(guān)行業(yè)的從業(yè)者都能不斷探索、創(chuàng)造更多的價(jià)值，為商業(yè)、為社會、為人類！
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