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- 華爾街英語(yǔ)攜手中國(guó)消費(fèi)者報(bào)舉辦“2018年社會(huì)教育培訓(xùn)行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)”
上海2018年9月28日電 /美通社/ -- 2018年9月19日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦，華爾街英語(yǔ)（中國(guó)）協(xié)辦的“品質(zhì)培訓(xùn)·美好人生2018年社會(huì)教育培訓(xùn)行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)”在上海圓滿舉辦。本次座談會(huì)主要圍繞建立和諧的社會(huì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，交流促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，優(yōu)化社會(huì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)熱切討論和交流。來(lái)自國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、華東五省一市工商局、消協(xié)、華爾街英語(yǔ)等政府、消協(xié)、企業(yè)、以及專家、教授代表等40余人參與了此次座談會(huì)。
品質(zhì)培訓(xùn)成就美好人生
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司劉宏偉副司長(zhǎng)于座談會(huì)中指出，近年來(lái)隨著第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)教育培訓(xùn)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，市場(chǎng)也呈現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
“社會(huì)飛速發(fā)展，我們必須保持終身學(xué)習(xí)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志指出，在此背景下，社會(huì)培訓(xùn)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，這也成為人們提升生活品質(zhì)的一個(gè)重要方式，社會(huì)培訓(xùn)的范圍很廣，比如外語(yǔ)類、藝術(shù)類、生活類等等，這些培訓(xùn)對(duì)于提升個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人的社會(huì)交往、就業(yè)等方面的能力都是至關(guān)重要的。
華東師范大學(xué)教育學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師，教育部教育綜合改革問(wèn)題研究專家朱益明介紹，終身學(xué)習(xí)的概念在全球風(fēng)行。他認(rèn)為，社會(huì)培訓(xùn)所提供的繼續(xù)教育不僅可以提升國(guó)民素質(zhì)，同時(shí)也可以讓個(gè)體的生命和價(jià)值得到更好的發(fā)現(xiàn)。是人民提升獲得感、幸福感、安全感，實(shí)現(xiàn)美好生活的重要因素。
追求資本與社會(huì)責(zé)任的平衡
華爾街英語(yǔ)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官Paul Blackstone先生認(rèn)為，中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)，尤其是語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展迅速，面對(duì)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，已成為行業(yè)重要命題。對(duì)于華爾街英語(yǔ)而言，那就是“始終把我們的學(xué)員放在第一位”。華爾街英語(yǔ)不僅在成人英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)率先推出可退款合同，同時(shí)，還不斷建設(shè)完善高效的內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。為及時(shí)接受學(xué)生建議、咨詢和投訴，華爾街英語(yǔ)已建立專屬服務(wù)熱線以及全國(guó)客戶服務(wù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)，其中包括新生采訪、客戶跟進(jìn)、電話咨詢、以及建立起全國(guó)客戶反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，以幫助并改進(jìn)華爾街英語(yǔ)的整體客戶服務(wù)。每年，公司還組織數(shù)十場(chǎng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務(wù)意識(shí)。他表示：“為了使我們的公司能夠持續(xù)健康發(fā)展和支持教育培訓(xùn)行業(yè)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)和相關(guān)政府部門(mén)的溝通、聯(lián)系，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。我們也真誠(chéng)的希望每一個(gè)學(xué)生都能夠在華爾街英語(yǔ)中獲得積極和有益的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。
“在我們的學(xué)生中，以平均年齡為24歲的年輕女士居多，她們的平均薪資只有6-8千元，但是她們雄心勃勃，有奮力前進(jìn)的愿望，有主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，想要提升自己的英語(yǔ)交流能力，這是我們典型的學(xué)生。”P(pán)aul Blackstone先生介紹道，“自2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我們已在11個(gè)城市建立了78家學(xué)習(xí)中心，并擁有在學(xué)學(xué)生近7萬(wàn)名。同時(shí)，我們的校友已多達(dá)25萬(wàn)人?！?/p>
“社會(huì)培訓(xùn)首先應(yīng)追求資本的驅(qū)動(dòng)與社會(huì)責(zé)任的平衡?！敝煲婷鹘淌诒硎?，社會(huì)培訓(xùn)行業(yè)的特殊性在于目標(biāo)群體涉及到具有特殊性和廣泛性的人，他們有著個(gè)性化的需求。因此企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合的制度規(guī)范與質(zhì)量保障，并通過(guò)多樣化的產(chǎn)品滿足人們多元化、個(gè)性化的需求。
進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
隨后，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各地消費(fèi)者組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)代表就聚焦社會(huì)培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制如何創(chuàng)新這兩個(gè)議題展開(kāi)了研討。標(biāo)準(zhǔn)化是社會(huì)培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)水平與效果評(píng)估的一大難題，這也是消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的重要因素。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家認(rèn)為，合法、合理、規(guī)范有序的合同不僅會(huì)促使社會(huì)培訓(xùn)市場(chǎng)健康有序運(yùn)行，同時(shí)也是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立的一面標(biāo)準(zhǔn)旗幟。
此次活動(dòng)的主辦方代表 -- 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)楊力軍副總編認(rèn)為，教育培訓(xùn)已經(jīng)成為新時(shí)期消費(fèi)升級(jí)的重要領(lǐng)域，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。通過(guò)此次座談會(huì)，政府職能部門(mén)與行業(yè)企業(yè)代表，面對(duì)面地溝通，達(dá)成了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)交流，為進(jìn)一步提升教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平起到了很好的參考和推動(dòng)作用。
