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上海2018年8月3日電 /美通社/ -- 近日，舞象云與蘇州泰華精品購(gòu)物中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，泰華商城將正式開(kāi)啟新零售時(shí)代的會(huì)員智能營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)之路。
商業(yè)體同樣需要提升全渠道數(shù)字化零售運(yùn)營(yíng)的能力。
現(xiàn)在常被提及的一個(gè)思路是：“消費(fèi)者需要的既不是品牌、也不是商品，需要的是生活解決方案。”泰華精品購(gòu)物中心擁有近千個(gè)入駐品牌，并將購(gòu)物空間與娛樂(lè)、餐廳、親子能功能相融合，未來(lái)隨著與舞象云的合作，將輔以數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)能力，聚焦于會(huì)員智能營(yíng)銷(xiāo)層面，將體驗(yàn)式商場(chǎng)升級(jí)到極致。
舞象會(huì)員智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正切中了泰華在顧客拉新、留存、以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面的迫切需求。在傳統(tǒng)百貨同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，新零售模式的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于泰華來(lái)說(shuō)，“給顧客更加精準(zhǔn)的畫(huà)像，以此建立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系，并在數(shù)據(jù)逐漸完善之后，利用顧客的畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)反哺商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展，進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，在這一數(shù)據(jù)層面的升級(jí)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的意義不言而喻。
傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)，大多只沉積幾個(gè)常規(guī)字段的用戶(hù)數(shù)據(jù)（如手機(jī)號(hào)、姓名），少有具備將數(shù)據(jù)盤(pán)活、系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)的能力。舞象的會(huì)員智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，能將體系內(nèi)的海量數(shù)據(jù)以不同維度模塊圖表化、標(biāo)簽化，更能通過(guò)內(nèi)在的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力和外延的大生態(tài)合作能力（與阿里、騰訊等的合作），讓會(huì)員數(shù)據(jù)在線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道暢通無(wú)阻，為會(huì)員不斷開(kāi)通更便捷的高頻購(gòu)買(mǎi)入口。
泰華購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值。這與一般零售別無(wú)二致。而舞象云的 SCRM 存在于找到顧客之后的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。
購(gòu)物中心是不同功能品牌店的組合，要真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，必須要實(shí)現(xiàn)不同品牌店在營(yíng)銷(xiāo)上的打通，構(gòu)建起完整的、一體化的營(yíng)銷(xiāo)體系。舞象云多門(mén)店、多品牌的系統(tǒng)架構(gòu)直擊這一要害。
從目前看，不同品牌之間的營(yíng)銷(xiāo)打通，相互引流、水平營(yíng)銷(xiāo)是非常符合當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際需求。也就是時(shí)尚品牌能為餐飲品牌、休閑品牌引流，餐飲品牌、休閑品牌能為時(shí)尚品牌引流。
而構(gòu)建新的以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，構(gòu)建新的會(huì)員管理體系。比如要首先完成顧客注冊(cè)，建立起目標(biāo)顧客的賬戶(hù)體系。要構(gòu)建起 APP、小程序、公眾號(hào)、微信群等一些新的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具體系。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，企業(yè)需要更多與消費(fèi)者的移動(dòng)空間有更多交叉。并且用 APP、小程序通過(guò)建立與目標(biāo)消費(fèi)者的鏈接，可以開(kāi)發(fā)出更多有價(jià)值的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的方案體系。為有效連接目標(biāo)顧客、打造顧客價(jià)值將會(huì)帶來(lái)重要的幫助。
