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深圳2018年5月25日電 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）智能在線客服機器人“誠誠“正式上線，保險消費者們可以從招商信諾人壽官網(wǎng)、微信公眾號、會員平臺和完美人生 APP 與“誠誠”進行對話，并且還可以在“誠誠”的協(xié)助下，直接完成保單查詢、簡單保全、理賠報案等業(yè)務(wù)辦理。
不僅如此，智能客服“誠誠”還可以提供導(dǎo)購、咨詢、智能助手等功能，通過用戶畫像、用戶足跡，向保險消費者推薦合適的保險產(chǎn)品，而且“誠誠”擁有智能學(xué)習(xí)能力，隨著對話量的積累，它可以越來越準確地回應(yīng)對方的需求。除了基礎(chǔ)的保險購買咨詢或投訴服務(wù)外，“誠誠”的功能會逐步升級，其服務(wù)范疇將會不斷擴展，充當(dāng)保險消費者貼心智能小助手，很快保險消費者就能在“誠誠”的協(xié)助下，自助完成保單查詢、簡單保全、理賠報案等業(yè)務(wù)辦理。
2017年以來，招商信諾人壽積極與騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)合作，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，對公司業(yè)務(wù)進行數(shù)字化升級和創(chuàng)新，陸續(xù)推出多項智能保險服務(wù)應(yīng)用，極大地提升了用戶體驗。從 E 化保單到以視圖形式呈現(xiàn)保險責(zé)任，幫助消費者讀懂保險的“天璣視圖”、再到智能保險顧問“北斗智?！?，招商信諾人壽的人工智能應(yīng)用不斷升級，AI+保險正在切實實現(xiàn)“科技驅(qū)動的人性化服務(wù)”?！疤飙^視圖”保險保障與利益視圖智能產(chǎn)品還在近日由上海士研咨詢主辦第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展論壇上，榮獲“較佳互聯(lián)網(wǎng)保險客戶體驗創(chuàng)新獎”。
招商信諾人壽代表領(lǐng)獎
招商信諾人壽創(chuàng)新項目部總經(jīng)理徐靜發(fā)言
較佳互聯(lián)網(wǎng)保險客戶體驗創(chuàng)新獎
招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍表示：“招商信諾人壽未來會提供更多以客戶需求為導(dǎo)向的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障。”
