上海2018年5月16日電 /美通社/ -- 今天，星巴克公司（納斯達(dá)克股票代碼：SBUX）在首次于中國召開的2018全球投資者交流會(huì)上宣布了未來5年加速中國市場發(fā)展的重要推動(dòng)舉措。通過價(jià)值導(dǎo)向的中國增長計(jì)劃，星巴克將持續(xù)提升咖啡領(lǐng)導(dǎo)力和全方位的“第三空間”體驗(yàn)，在數(shù)字化領(lǐng)域與顧客建立更深厚的情感連接，并將星巴克體驗(yàn)延伸至即飲和家用市場的消費(fèi)者。通過以上舉措，星巴克計(jì)劃在未來5年每年新增600家門店，在2022財(cái)年末（2022年9月底）將中國大陸市場的門店數(shù)量倍增至6000家，進(jìn)入230個(gè)中國城市。公司同時(shí)宣布，到2022財(cái)年末，中國的總營收相較2017財(cái)年將達(dá)到3倍以上，營運(yùn)收入將達(dá)到2倍以上。
“優(yōu)秀的品牌實(shí)力、強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭和一流的中國領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，讓我對(duì)我們?cè)诨盍κ愕闹袊袌鲎プ【薮蟪砷L機(jī)遇的能力充滿信心?！毙前涂丝Х裙究偛眉媸紫瘓?zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）表示，“在融入并參與中國中產(chǎn)階級(jí)的迅速成長方面，也許沒有其他外國品牌比星巴克更深入的了。星巴克在中國持續(xù)推廣咖啡文化，將為我們?cè)谥袊臉I(yè)務(wù)帶來長期、健康的回報(bào)和成長。我們致力于在中國市場長期投入?！?/p>
“星巴克致力于在中國的長期發(fā)展。20年來，我們?yōu)槟軌蛉谌氡镜厣鐓^(qū)發(fā)展而深感驕傲。我們擁有堅(jiān)實(shí)、健康的業(yè)務(wù)和明確的價(jià)值觀，傳承并發(fā)揚(yáng)了星巴克在咖啡采購、烘焙、拼配與手工調(diào)制方面47年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！?星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛表示，“我們的伙伴與顧客之間建立的深厚信任和情感連接，讓我對(duì)實(shí)現(xiàn)長期增長的能力充滿信心，并將持續(xù)進(jìn)行‘在中國，為中國’的各項(xiàng)投資。”
在中國實(shí)現(xiàn)策略性成長
目前，星巴克在中國大陸的141座城市運(yùn)營近3,300家門店，擁有45,000名伙伴（員工），平均每15小時(shí)開出一家新門店。依托門店選址、伙伴培訓(xùn)和卓越營運(yùn)，星巴克中國正在堅(jiān)定不移地踐行策略性成長的承諾。這一承諾，讓我們實(shí)現(xiàn)了豐富的門店類型組合，其中包括公司獨(dú)具創(chuàng)新、極具高效和最具盈利能力的門店。在中國，星巴克全新的門店在單店平均銷量，投資回報(bào)率以及盈利能力上，均實(shí)現(xiàn)了前所未有的優(yōu)異表現(xiàn)。這是中國消費(fèi)者對(duì)星巴克品牌的熱愛與期許的較佳印證。
強(qiáng)化多感官傳遞，打造“第三空間”
星巴克打造了一系列品牌路徑，分享咖啡文化，深化人與人的情感連接。獨(dú)特的門店開發(fā)流程，對(duì)所在社區(qū)尤其對(duì)中國傳統(tǒng)文化的致敬，創(chuàng)造了星巴克的探索之旅。這一旅程始于融入所在社區(qū)的核心門店體驗(yàn)。2014年，星巴克打造了其首個(gè)星巴克臻選TM門店，通過沉浸式體驗(yàn)，深化顧客的咖啡參與度。如今，星巴克臻選TM門店已多達(dá)150多家，預(yù)計(jì)2018財(cái)年末（2018年9月底）將達(dá)到200家。
自近6個(gè)月前星巴克臻選TM上海烘焙工坊開業(yè)以來，它已成為充滿活力的沉浸式咖啡零售體驗(yàn)的標(biāo)桿，為顧客帶來了高端化的咖啡體驗(yàn)，為中國市場星巴克體驗(yàn)的升級(jí)浪潮注入了強(qiáng)大動(dòng)力。
今年6月，星巴克將又在北京為大家呈現(xiàn)一座全新的多重體驗(yàn)式旗艦店 -- 星巴克臻選TM北京坊旗艦店。這家全新模式的臻選旗艦店，坐落于繁華的北京坊商圈，將成為星巴克全球除烘焙工坊之外較大的門店。集星巴克臻選TM、茶瓦納TM和特調(diào)飲品三大手工飲品吧臺(tái)于一體，北京坊旗艦店將為本地顧客帶來比肩烘焙工坊的沉浸式體驗(yàn)。
強(qiáng)化數(shù)字化顧客關(guān)系，拓展“第三空間”體驗(yàn)
星巴克中國的數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略，將進(jìn)一步拓展星巴克門店體驗(yàn)，提升顧客忠誠度，并將實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)、移動(dòng)點(diǎn)單支付和外送服務(wù)等諸多功能。
在過去的四年里，星巴克中國90天內(nèi)活躍會(huì)員的人數(shù)增加了近兩倍，達(dá)到了近700萬人，其中90%的會(huì)員是星巴克APP的活躍使用者，星巴克中國因此擁有了星巴克全球范圍內(nèi)最具創(chuàng)新性的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)。在微信平臺(tái)率先推出了“用星說”社交禮品平臺(tái)18個(gè)月之后，近日，星巴克宣布將社交禮品服務(wù)拓展至支付寶平臺(tái)，再次鞏固了數(shù)字化體驗(yàn)品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在星巴克臻選TM上海烘焙工坊首次試水了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）之后，今年春節(jié)期間，星巴克在其全國所有門店再次使用了這項(xiàng)技術(shù)。通過這項(xiàng)數(shù)字功能，星巴克看到了進(jìn)一步加強(qiáng)伙伴與顧客情感連接的巨大機(jī)會(huì)。
在數(shù)字支付方面，星巴克中國也處于全球領(lǐng)先地位。超過60%的數(shù)字支付，80%的非現(xiàn)金支付，使得伙伴與顧客的體驗(yàn)都獲得了極大的提升。
將星巴克體驗(yàn)延伸至即飲和家用市場消費(fèi)者
在未來五年，通過與中國即飲飲品市場領(lǐng)先的業(yè)務(wù)伙伴康師傅控股有限公司攜手合作，星巴克中國即飲業(yè)務(wù)將覆蓋400多個(gè)主要城市的125,000多個(gè)高端分銷點(diǎn)。
6月12日，星巴克將為中國消費(fèi)者推出全新四款口味的Chilled Cup冷藏即飲飲品。基于上個(gè)月剛剛上市的星巴克星倍醇TM濃咖啡系列飲品的大獲成功，我們相信，Chilled Cup系列產(chǎn)品有望迅速在中國即飲咖啡與茶飲品類中脫穎而出，獲得青睞。
此外，星巴克還將通過與雀巢成立的全球咖啡聯(lián)盟，在未來為中國消費(fèi)者帶來更多家用咖啡佳選。該聯(lián)盟將助力星巴克渠道發(fā)展部門拓展家用單杯式咖啡與食品服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模與覆蓋，借由雀巢的影響力，將星巴克的消費(fèi)包裝型產(chǎn)品從覆蓋全世界28個(gè)國家擴(kuò)展至將近190個(gè)國家。該聯(lián)盟更將在全球范圍內(nèi)把星巴克咖啡引入包括Nespresso和Nescafe Dolce Gusto在內(nèi)的雀巢單杯膠囊咖啡系統(tǒng)。
以伙伴體驗(yàn)和社會(huì)影響力為核心，驅(qū)動(dòng)價(jià)值導(dǎo)向型增長
星巴克中國的價(jià)值導(dǎo)向型增長，植根于對(duì)所在社區(qū)帶來積極影響的信念，其核心則體現(xiàn)在公司對(duì)伙伴體驗(yàn)和社會(huì)影響力方面的專注。
提升伙伴體驗(yàn)
持續(xù)提升伙伴體驗(yàn)，是星巴克得以在中國市場長期發(fā)展的基礎(chǔ)。星巴克持續(xù)投資，為伙伴及其家人帶來全面的本地化福利，包括咖啡豆股票和全面醫(yī)療保險(xiǎn)。除此之外，公司還為初入職場的伙伴提供“助房津貼計(jì)劃”，以緩解他們的經(jīng)濟(jì)壓力，使他們?cè)谧非髩粝氲耐瑫r(shí)，也可以更好地照顧自己。同時(shí)，基于對(duì)中國傳統(tǒng)家文化的致敬，公司開創(chuàng)性地為伙伴父母推出的“父母關(guān)愛計(jì)劃”(由公司全資提供的父母重疾保險(xiǎn))已惠及14,000多名伙伴家人。這一系列舉措，使星巴克在過去5年中實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)低于行業(yè)水平的人員流動(dòng)率，并且提升了伙伴的工作效率。
對(duì)中國未來的責(zé)任與承諾
星巴克承諾隨著在中國的不斷成長，將規(guī)模化優(yōu)勢和取得的成功回饋于所在社區(qū)。未來5年，星巴克基金會(huì)和星巴克中國計(jì)劃在中國投入2000萬美元（約1.32億元人民幣），共同探索具有可持續(xù)性的社會(huì)影響力項(xiàng)目，合作啟動(dòng)并開展幫助弱勢群體、助力精準(zhǔn)扶貧的社會(huì)公益項(xiàng)目，同時(shí)，繼續(xù)致力于幫助改善云南咖啡農(nóng)及其家庭的生活。
“作為一家價(jià)值導(dǎo)向型企業(yè)，我們以行動(dòng)和責(zé)任來踐行對(duì)中國發(fā)展的承諾。而這一愿景，每時(shí)每刻都在激發(fā)著我們的熱情和夢想，推動(dòng)我們?yōu)榛锇楹皖櫩蛶コ狡诖捏w驗(yàn)?！蓖蹯o瑛表示，“這些措施和方案，彰顯了中國市場的戰(zhàn)略地位，更印證了星巴克持之以恒的信念：激勵(lì)伙伴、提升顧客體驗(yàn)和回饋我們所在的社區(qū)，創(chuàng)造每個(gè)人都能成長與發(fā)展的舞臺(tái)。”
關(guān)于星巴克咖啡公司
星巴克咖啡公司成立于1971年，始終致力于商業(yè)道德采購并烘焙世界上高品質(zhì)的阿拉比卡咖啡。今天，門店遍布全球的星巴克已經(jīng)成為世界上首屈一指的專業(yè)咖啡烘焙商和零售商。通過我們的星級(jí)咖啡師，星巴克始終堅(jiān)持對(duì)卓越品質(zhì)和服務(wù)的承諾，遵循我們的指導(dǎo)原則，通過每一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡為我們的顧客每天營造獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。歡迎您到訪我們的門店，訪問星巴克中國官方網(wǎng)站www.starbucks.com.cn或者關(guān)注星巴克中國新浪官方微博@星巴克中國，以及星巴克中國微信官方帳號(hào)“星巴克中國”，分享獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。
