神策數(shù)據(jù)：一家創(chuàng)業(yè)公司，如何服務(wù)好數(shù)百企業(yè)？

2018-01-15 12:17 11783

北京2018年1月15日電 /美通社/ --

隨著大數(shù)據(jù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，神策數(shù)據(jù)受到來自新零售、金融、電商等諸多企業(yè)的認(rèn)可，在大數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)中，獲得了眾多嘉獎(jiǎng)。在近日公布的“2017 創(chuàng)業(yè)黑馬 TOP 100”評(píng)選中，神策數(shù)據(jù)榜上有名，獲得“2017 最具潛力創(chuàng)業(yè)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

神策數(shù)據(jù)榮獲2017創(chuàng)業(yè)黑馬TOP100

“2017 創(chuàng)業(yè)黑馬 TOP 100——中國最具潛力創(chuàng)業(yè)公司”榜單，通過征集報(bào)名、評(píng)審團(tuán)初篩、在線公示和公眾投票等程序，最終由來自經(jīng)緯中國、北極光創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、源碼資本、藍(lán)馳創(chuàng)投、險(xiǎn)峰長青、真格基金、高榕資本、梅花天使創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)的投資人評(píng)委，以及榜單聯(lián)合發(fā)起方易觀，從創(chuàng)新力、成長性、投資價(jià)值、行業(yè)領(lǐng)先性等方面，結(jié)合投票結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，含金量頗高。

過去的兩年里，神策從親友介紹客戶到企業(yè)慕名而來，從天使輪到 B 輪融資，是創(chuàng)投資本、媒體支持、企業(yè)信任，成就了今天的神策數(shù)據(jù)——為客戶帶來價(jià)值。

是什么讓神策數(shù)據(jù)得以在創(chuàng)業(yè)寒潮中飛速前行，成長為具有獨(dú)角獸潛質(zhì)的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司呢？很多客戶表示，神策雖然是一家初創(chuàng)公司，卻已構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，在引入神策分析的過程中，神策的服務(wù)體系貫穿始終。

神策數(shù)據(jù)服務(wù)體系

數(shù)據(jù)咨詢顧問負(fù)責(zé)前期商務(wù)上的溝通，在確定合作后轉(zhuǎn)交客戶成功負(fù)責(zé)。
客戶成功會(huì)作為項(xiàng)目經(jīng)理，主動(dòng)推進(jìn)神策分析在客戶處的落地，協(xié)助客戶用好產(chǎn)品，發(fā)揮數(shù)據(jù)在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的較大價(jià)值。
在推進(jìn)項(xiàng)目落地時(shí)，會(huì)由分析師協(xié)助客戶的需求方梳理需求，從而確定需要采集哪些數(shù)據(jù)，完成相應(yīng)的事件和屬性設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，技術(shù)支持工程師則會(huì)協(xié)助客戶的工程師完成數(shù)據(jù)接入工作。
在數(shù)據(jù)接入完成后，分析師與技術(shù)支持工程師會(huì)結(jié)合我們現(xiàn)有的工具與框架協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)。
在數(shù)據(jù)接入完成后，客戶成功與分析師會(huì)上門組織一次交付培訓(xùn)，結(jié)合客戶實(shí)際的使用場景介紹產(chǎn)品的使用，并且基于我們的行業(yè)知識(shí)協(xié)助客戶完成指標(biāo)體系的建立。
培訓(xùn)之后客戶進(jìn)入正常的使用階段，在這個(gè)階段任何產(chǎn)品使用與技術(shù)上的問題，由技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決。其中，涉及到統(tǒng)計(jì)口徑或者指標(biāo)定義等方面的問題，會(huì)由分析師協(xié)助；涉及到系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的問題，會(huì)由運(yùn)維工程師協(xié)助；涉及到商務(wù)層面的問題，會(huì)由咨詢顧問與客戶成功協(xié)助。
客戶在使用過程中對(duì)產(chǎn)品的需求、反饋和建議，會(huì)有技術(shù)支持工程師統(tǒng)一收集、整理，反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。并且如果有新版本產(chǎn)品，客戶成功會(huì)負(fù)責(zé)詢問客戶是否需要進(jìn)行升級(jí)。
使用過程中的運(yùn)維方面的需求，例如產(chǎn)品升級(jí)、硬件升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移、擴(kuò)容等，會(huì)由客戶成功統(tǒng)籌安排管理，由運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)相應(yīng)的操作。
在客戶的整個(gè)使用生命周期中，客戶成功會(huì)一直關(guān)注客戶的使用與反饋，定時(shí)上門進(jìn)行回訪。而對(duì)于部分客戶，在征求客戶同意的情況下，分析師會(huì)主動(dòng)提出駐場，與客戶一起工作，一起探討在這樣一個(gè)實(shí)際的使用場景下，如何結(jié)合產(chǎn)品更進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，并形成最終的案例。

使用神策究竟是什么體驗(yàn)？用戶給予了我們答案。

在行產(chǎn)品總監(jiān)朱曉華：

“初識(shí)桑文鋒，在行剛剛起步。他是在行的一位行家，當(dāng)時(shí)神策公司還位于一棟居民樓的二居室中。兩年過去了，神策發(fā)展非?？?，從最初與文鋒探討數(shù)據(jù)分析，到如今深刻感受神策分析這款產(chǎn)品的專業(yè)深度，我認(rèn)為神策是一支專業(yè)、靠譜的團(tuán)隊(duì)。十分期待神策分析帶來的精細(xì)化運(yùn)營體驗(yàn)?！?nbsp;

虎撲產(chǎn)品總監(jiān)：

“引入神策數(shù)據(jù)，不僅是對(duì)比了市面主流的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，深刻感受到神策產(chǎn)品在技術(shù)上的出色，也是被神策服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性打動(dòng)，認(rèn)真的人做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們對(duì)雙方的長期合作有很高的期待，未來神策和虎撲將會(huì)更加緊密結(jié)合，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?！?/p>

中商惠民 CTO 張興文：

“神策數(shù)據(jù)是經(jīng)過我們層層選拔后的結(jié)果。支持私有化部署是我們最為看重的價(jià)值，神策數(shù)據(jù)的一切操作都是在完整安全的審計(jì)機(jī)制的情況下進(jìn)行的，數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以真正沉淀企業(yè)，為我們免去數(shù)據(jù)顧慮。在后期與銷售人員、神策數(shù)據(jù)分析師多次接觸過程中，我們見識(shí)到了這支百度系創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和專注產(chǎn)品打磨的匠人精神?！?/p>

關(guān)于神策數(shù)據(jù)

神策數(shù)據(jù)（https://www.sensorsdata.cn），一家專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)公司，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。公司推出深度用戶行為分析產(chǎn)品神策分析（Sensors Analytics），支持私有化部署、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與建模，并作為 PaaS 平臺(tái)支持二次開發(fā)。此外，還提供大數(shù)據(jù)相關(guān)咨詢和完整解決方案。目前，已贏得中國銀聯(lián)、聚美優(yōu)品、百聯(lián)、萬達(dá)、中郵消費(fèi)金融、廣發(fā)證券、中商惠民、米其林、趣店、紛享銷客、Keep、秒拍、36氪等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)可。希望更深入了解神策數(shù)據(jù)或有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)問題咨詢，請(qǐng)咨詢4006509827，由專業(yè)的工作人員為您解答。