深圳2017年12月21日電 /美通社/ -- 12月17日，51社保創(chuàng)始人兼CEO余清泉受邀參加了HR研究網在深圳召開的第19屆中國人力資本高峰論壇。余清泉在會上專場和大家分享了人力資源三支柱中關于SSC核心能力與發(fā)展趨勢的洞見。
目前，越來越多企業(yè)已經開始HR三支柱轉型實踐，但對于SSC的理解有諸多誤區(qū)，也導致在轉型落地時容易出現(xiàn)混亂。51社保作為一家互聯(lián)網+人力資源服務機構，從一開始頂層設計就按照前沿的SSC（Shared Service Center）機制來搭建，并在飛速發(fā)展中積累了豐富經驗。
51社保CEO余清泉認為：SSC≠簡單集中，那種將共享服務中心簡單粗暴等同于“一站式服務大廳”是沒有深刻理解共享服務的精髓。共享模式超越了分散模式和集中模式，是專業(yè)分工與客戶服務發(fā)展到的新高度，目標是解決傳統(tǒng)服務的兩難困境：同時兼顧效率和品質提升。余清泉說：“去其形，留其神。SSC建設不要拘泥于形式，不要把過程當成結果，要時刻專注到效率和品質兩大目標上?！?/p>
余清泉認為，未來的SSC會有三大趨勢：
第一，合包化：合包（Co-sourcing）是內部服務和外包的結合，內外合力是一個大趨勢，對于大型企業(yè)來說，可能會選擇自建SSC系統(tǒng)平臺，外包服務會以插件方式接入；對于小微型企業(yè)來說，會直接使用第三方的SSC平臺+服務，這個時候外包服務商成為了共享云服務；而外包服務平臺本身也會接入其他增值服務，從而形成豐富多樣的生態(tài)性。
第二，品牌化：一方面，SSC本身也是內部客戶雇主品牌建設的重要陣地，SSC不僅是關注事務執(zhí)行處理，更要關注品牌文化傳遞；另一方面，與COE和BP相比，SSC員工承擔了更多具體落地工作，他們自身的價值感、榮譽感和職業(yè)生涯發(fā)展值得深入關注。
第三，市場化：SSC要始終相信市場的力量。共享服務研究鼻祖Barbara E. Quinn 在他1998年的《?Shared Services:Mining for Corporate Gold?》中指出“共享服務是一項商業(yè)經營：以顧客為中心+服務收費＝商業(yè)”。SSC的頂層設計中牢牢把握住兩個關鍵點：以客戶為中心，以經營為理念。
51社保采用國內領先的SSC頂層設計，以獨特的4S模式（Solution方案+System系統(tǒng)+Shared Service共享服務）提供互聯(lián)網+人力資源服務。51社保擁有多項核心專利技術，國內唯一的全直營服務模式，全流程滿意度評價體系，并擁有從單品插件式服務到整體解決方案的共享服務能力，成為了國內諸多SSC的服務伙伴。調查顯示已服務近1/3的創(chuàng)業(yè)公司，成為“創(chuàng)業(yè)標配”；同時，51社保正在服務300+上市或掛牌公司，成為越來越多龍頭企業(yè)和大中型公司的選擇。
