北京2017年11月27日電 /美通社/ -- 近日，第二屆互聯(lián)網(wǎng)保險大會在北京隆重舉行，大會以“彎道超車、共享經(jīng)濟”為主題，共同商討“互聯(lián)網(wǎng)保險的信息技術(shù)創(chuàng)新”、“跨道超車之保險科技”、“共享場景+渠道”等熱議話題，中國保監(jiān)會原副主席魏迎寧出席并致辭。
會上，安邦金融總經(jīng)理王曉岸表示，金融科技在推動保險行業(yè)發(fā)展時起到了至關(guān)重要的作用，從連接用戶和保險公司的消費場景也發(fā)生了翻天覆地的變化，比如大數(shù)據(jù)和人工智能帶來的精準推薦、智能答疑，以及圖像識別、區(qū)塊鏈推動的售后理賠服務(wù)等。
她表示，傳統(tǒng)的消費場景是用戶找產(chǎn)品，創(chuàng)新的初級階段是產(chǎn)品找用戶，未來的消費場景一定是用戶與產(chǎn)品的不期而遇。不同于60后和70后，對于新生代保民，保險不再是一個復(fù)雜的、需要反復(fù)比較的資產(chǎn)配置的金融產(chǎn)品，而是一種快速決策的“消費行為”。她認為，互聯(lián)網(wǎng)保險市場抓住今天新生代人群至關(guān)重要，“哪一個保險公司能抓住今天27-32歲，即85至90年出生的互聯(lián)網(wǎng)生代，一定是未來保險行業(yè)的領(lǐng)頭軍。就像1990年左右依靠代理人，影響了當(dāng)時30歲左右的6070后所成就的今天的行業(yè)龍頭。所以保險從來不是為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，為了AI而AI，而是用戶人群發(fā)生了改變。”
以下是演講實錄：
王曉岸：各位老師、媒體朋友下午好！很高興有機會在這里跟大家分享一些關(guān)于保險的經(jīng)驗。首先簡單介紹一下安邦金融，安邦金融是安邦保險集團旗下的綜合金融平臺，我們從2016年成立至今，獲得了數(shù)十項行業(yè)大獎，交易規(guī)模屢創(chuàng)新高。我本人應(yīng)該是今天在座最年輕的，所以作為一個從業(yè)者，也作為一個新生代保民，今天和大家分享一下對于新生代保民市場的思考。
不同于60、70后，對于像85、90后這樣的用戶來講，保險不再是一個復(fù)雜的資產(chǎn)配置的金融產(chǎn)品。60后、70后會反復(fù)比較各種類型、不同保險公司的產(chǎn)品，也會要求保險必須有儲蓄功能，但對于85、90后而言購買保險實際是一種快速決策的“消費行為”。消費行為主要有三個要素：用戶、消費場景以及產(chǎn)品。
對于用戶而言，客群年齡的變化導(dǎo)致了保險公司面對的目標人群的消費觀念和購買方式的變化。對于保險產(chǎn)品來講，市場變化引發(fā)了保險主體的改變，政策的發(fā)布促進了行業(yè)的高速發(fā)展，比如互聯(lián)網(wǎng)保險牌照的誕生。
與此同時，連接用戶和保險公司的消費場景也發(fā)生了翻天覆地的變化，從模式到媒介，到科技，剛才很多嘉賓也提到了，科技方面比如說大數(shù)據(jù)和人工智能帶來的精準推薦、智能答疑，還有圖像識別、區(qū)塊鏈等帶來的售后理賠等服務(wù)。金融科技在推動保險行業(yè)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
面對新的挑戰(zhàn)，我們需要：承認現(xiàn)實、看清趨勢、抓住重點。這其中重要的就是消費人群的變化，新生代我今天定義為90后。大家可能會覺得“唉，小孩”，實際上80年出生的人今年已經(jīng)37歲，90年也已經(jīng)27歲了。在九十年代初，中國保險行業(yè)開始起步，也就是在我們父母20多歲左右的時候去購買保險，促成了今天的行業(yè)龍頭。今天哪一個保險公司能抓住27-37歲的人群，即互聯(lián)網(wǎng)生代，這個公司一定是未來保險行業(yè)的翹楚。
為什么定義27到32歲的人呢？因為這個年齡層剛剛工作、剛剛有了第一個孩子，這個“承上啟下”的時期可以說是保險意識爆發(fā)的黃金階段?！俺猩蠁⑾隆睂淆g人群也特別有影響力，比如我們推出的老年人意外險，數(shù)據(jù)顯示80%購買我們這款產(chǎn)品的用戶都是80后，就是孩子們在為他們的父母購買保險。
新的互聯(lián)網(wǎng)保險市場及目標客群的劇烈變化，我們同樣需要直面三個“老問題”：
第一、無剛需不消費而造成的教育成本。
第二、因為場景依賴造成非常高的場景成本。
第三、因為遺忘的智力保障而帶來的服務(wù)成本。
第一點，針對無剛需不消費，對于新生代較好的保險教育就是一個詞：喜歡。讓他們喜歡你的營銷，無論是二次元，還是“吃雞”游戲，還是現(xiàn)在各種各樣新鮮的東西，投其所好。我們要從中傳播保險知識，讓他們潛移默化地建立保險意識，培養(yǎng)品牌感情，讓他們真正了解，并且喜歡保險，而不再是危言聳聽。有時候我在朋友圈看到同行發(fā)的“你有保險，孩子將來是你的受益人，你沒有保險，孩子將來是你的受害人”，配一張?zhí)貏e慘的一個老人生病在床的圖，新生代保民一定想拉黑他。這樣的營銷對新生代是行不通的，就更不要說讓他們?yōu)楦改纲徺I這款產(chǎn)品了。
第二點，場景依賴癥。傳統(tǒng)的消費場景是用戶找產(chǎn)品，創(chuàng)新的初級階段是產(chǎn)品找用戶，即搭著場景買產(chǎn)品，所謂的沒有賣機票的場景賣不出航意險。但未來的消費場景一定是用戶與產(chǎn)品的“不期而遇”。我前兩天跟朋友討論一個事情，打開今日頭條的時候就推送了這個事情的相關(guān)新聞。同理，在我們剛剛萌發(fā)保險意識或有需求，甚至還不明確具體需求的時候，相關(guān)產(chǎn)品或知識即出現(xiàn)在我們面前 -- 這一定是科技很快可以幫我們達到的地方。
第三點，遺忘的智力挑戰(zhàn)。隨著保險需求的喚醒，家庭保單的增多，隨著時間的流逝，用戶常常存在這樣的問題：我父母有沒有買過保險? 我買的壽險到底保幾年？我買的某個醫(yī)療險到底保不保住院？針對這樣的市場痛點，安邦金融推出了智能保單管家平臺，通過對保單數(shù)據(jù)進行處理，幫助新生代家庭統(tǒng)一管理每個成員保單，在解決用戶遺忘的智力挑戰(zhàn)的同時提供更加精準的產(chǎn)品與服務(wù)。
我們安邦金融致力于打造領(lǐng)先的新生代互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，為此我們做了以下布局：團隊年輕化、技術(shù)的儲備、場景的豐富、用戶的鏈接、產(chǎn)品的簡化，都是我們這一年做的努力，也是未來發(fā)展的重要方向。
最后再次感謝主辦方給我們這樣一個交流和分享的機會，如果有關(guān)于安邦金融合作意向，可以會后再繼續(xù)討論。借用黃洪副主席的一句話：我們一起努力，讓保險業(yè)再次崇高。謝謝！
