西安2017年4月11日電 /美通社/ -- 2017年4月5日,由博彥多彩數(shù)據(jù)科技有限公司攜手華商傳媒,針對“口碑經(jīng)濟(jì)”、“旅游輿情”的發(fā)展需要,研發(fā)推出的“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”正式上線。
博彥多彩西北大區(qū)負(fù)責(zé)人蘇瑋貽表示,“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”是根據(jù)中國旅游發(fā)展和旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)態(tài)而研發(fā)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,旨在幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線聲譽(yù)管理及互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測,通過抓取游客對旅游景區(qū)資源吸引力、經(jīng)營管理能力、推薦度、傳播力等多個(gè)維度的線上評價(jià),以及游客的有效評論信息的情感分析,將其轉(zhuǎn)化成占比權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和,以打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景區(qū)”的新業(yè)態(tài),反饋游客真實(shí)的需求、樹立良好的旅游品牌形象。
“大數(shù)據(jù)是打開西安旅游大發(fā)展之門的金鑰匙。要做大做強(qiáng)旅游大產(chǎn)業(yè),就必須抓好大數(shù)據(jù)建設(shè),用好大數(shù)據(jù)?!痹?017年年初召開的西安旅游大數(shù)據(jù)專家座談會上,省委常委、市委書記王永康強(qiáng)調(diào)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造較佳服務(wù)環(huán)境,建設(shè)游客向往的旅游勝地。
華商網(wǎng)作為作為陜西地區(qū)乃至西部地區(qū)較大的互聯(lián)網(wǎng)品牌,為三秦大地超過1500萬用戶提供全面及時(shí)的陜西新聞資訊、互動娛樂服務(wù)。本次,博彥多彩與華商網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,利用博彥多彩數(shù)據(jù)科技有限公司強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)力量,以及華商傳媒的媒體運(yùn)營資源,共同布局開發(fā)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代,旅游業(yè)發(fā)展除了倚賴獨(dú)有資源,早已邁入“智慧旅游”階段,大數(shù)據(jù)應(yīng)用深刻影響著旅游業(yè),通過公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、整理、分析,再以可視化的形式輸出體現(xiàn)旅游行業(yè)的服務(wù)口碑,游客對服務(wù)感觸由“后驗(yàn)性”變?yōu)椤扒斑x取”,因此大數(shù)據(jù)是出路,口碑則是競爭力。
然而,據(jù)華商網(wǎng)最新統(tǒng)計(jì),陜西省內(nèi)373個(gè)旅游景區(qū)中,有三分之一的景區(qū)自今年一月以來在各大旅游信息網(wǎng)站上均無任何游客點(diǎn)評數(shù)據(jù),其中不乏A級以上各大景區(qū)。陜西旅游業(yè)該如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代的口碑競爭亟待解決。博彥多彩數(shù)據(jù)科技有限公司充分響應(yīng)國家和政府的號召,聯(lián)合華商網(wǎng)共同研究和開發(fā)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,將充分挖掘陜西地區(qū)旅游資源,規(guī)范陜西地區(qū)旅游市場,給游客提供更有用的旅游信息,助力陜西地區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展。
博彥多彩-華商網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)的“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”是一款迎合社會消費(fèi)服務(wù)升級、順應(yīng)政府智慧管理趨勢、擊中旅游行業(yè)市場發(fā)展痛點(diǎn)的數(shù)據(jù)媒體類、智能化信息產(chǎn)品,致力于滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“景”中各“事”的轉(zhuǎn)型升級,給信息海量紛雜的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一顆定心丸,讓領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)、游客都能“心中有數(shù)”。
“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”是將陜西省A級及以上景區(qū)按地域和級別進(jìn)行分類,通過攜程等旅游信息網(wǎng)站、新聞、政務(wù)、論壇、博客、微博、微信、客戶端、視頻、報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介,對超過30萬條數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,按月發(fā)布陜西省旅游景區(qū)榜單。
今后來陜西旅游,游客可以通過博彥多彩-華商聯(lián)合開發(fā)的“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”獲知全省都有哪些熱門景區(qū),每個(gè)景區(qū)的門票、衛(wèi)生、安全、交通等都是什么情況,可以為游客提供一站式的旅游信息服務(wù)。同時(shí),陜西旅游企業(yè)、政府管理部門也可以通過“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)” 及時(shí)掌控和解決景區(qū)各類問題,提供信息發(fā)布的渠道和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)據(jù)交換接口,為有關(guān)單位提供信息資源共享的載體。
旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)口碑抽樣途徑說明
攜程等旅游垂直網(wǎng)站、新聞、政務(wù)、論壇、博客、微博、微信、客戶端、視頻、報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。
旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)口碑指數(shù)體系說明
1、消費(fèi)者口碑指數(shù)=旅游資源吸引力*30%+經(jīng)營管理能力*30%+推薦度*20%+輿情傳播力*20%。
2、經(jīng)營管理能力是將景區(qū)餐飲、交通、衛(wèi)生、通訊、門票、安全、購物、導(dǎo)游等多個(gè)維度進(jìn)行評價(jià),由消費(fèi)者的有效評論信息進(jìn)行情感分析,并將其轉(zhuǎn)化成占比權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和。
3、旅游垂直網(wǎng)站(旅游資源吸引力+經(jīng)營管理能力+推薦度)占比80%,新聞+政務(wù)+論壇+博客+微博+微信+客戶端+視頻+報(bào)紙+雜志+廣播+電視等(輿情傳播力)占比20%,將以上指標(biāo)計(jì)算出相應(yīng)結(jié)果后,轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)分,進(jìn)而將所有數(shù)值相加,形成整體議題的熱度指數(shù)。
注:
a、b、c、d分別為旅游資源吸引力、推薦度、經(jīng)營管理能力、傳播力分?jǐn)?shù)的權(quán)重,占0.3,0.2,0.3,0.2。R代表評論量,i代表景點(diǎn)名稱,E代表有效評論量,j代表經(jīng)營管理能力里多個(gè)維度的有效評論量,P代表正面及中立觀點(diǎn)量,N代表負(fù)面觀點(diǎn)量。
說明:
1、每個(gè)參數(shù)(R、E、P、N)在代入公式計(jì)算前均做好歸一化處理,歸一化標(biāo)準(zhǔn)值=(原始指標(biāo)值-樣本最小值)/(樣本較大值-樣本最小值)*100;
2、為保證最終口碑得分為100分制,將以上公式算出結(jié)果統(tǒng)一乘以100。
案例展示
根據(jù)陜西省旅游局官方資料顯示,陜西省A級及以上景區(qū)共337個(gè),其中西安市一共有72個(gè),依據(jù)“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”分析情況,得出西安市1至2月消費(fèi)者口碑排行榜前十,及在攜程等旅游垂直網(wǎng)站中,評論總數(shù)低于十條的景區(qū)。
根據(jù)榜單顯示,陜西省西安市景區(qū)1至2月消費(fèi)者口碑排行榜前十中,秦始皇帝陵博物館綜合評分較高89.49分位居第一。
秦始皇帝陵博物館吸引力、推薦度、交通、通訊、門票、購物、導(dǎo)游得分較高,分別為92.27分、90.52分、89.00分、88.60分、90.32分、84.76分、83.34分,說明秦始皇帝陵博物在攜程等旅游垂直網(wǎng)站中,網(wǎng)友對其美譽(yù)度曝光率較高。