洲際酒店集團發(fā)布2017年趨勢報告

上海2017年3月3日電 /美通社/ -- 洲際酒店集團近日在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇（WEF）上發(fā)布了《不妥協(xié)的消費者：解決“自我時代”的矛盾》2017年趨勢報告（以下簡稱“報告”）。該報告深刻揭示了當(dāng)今消費者不愿妥協(xié)的消費習(xí)性，期待所選擇的酒店品牌能滿足他們復(fù)雜且矛盾的需求。

報告直指當(dāng)今世界旅游業(yè)的大消費環(huán)境，解析了消費者在旅途中既渴求歸屬感又強烈希望表達自我的四大矛盾心理：

• 矛盾心理一：同時尋求對品牌的認(rèn)同感和表達自我的特性；
• 矛盾心理二：希望獲取稀有卻又觸手可得的奢華體驗；
• 矛盾心理三：成就小我的同時，希望能成就大我；
• 矛盾心理四：希望能輕而易舉地掌握一切。

洲際酒店集團全球首席執(zhí)行官蘇榮琛評論道：“日新月異的技術(shù)革命和快速變化的消費環(huán)境不僅改變了人們?nèi)粘５纳?，也從根本上重塑了人類商業(yè)社會。為了積極應(yīng)對、跟上這一巨大變化，全球各大品牌需要具備超前意識，以滿足消費者未來可能產(chǎn)生的需求。”

洲際酒店集團的忠誠客戶獎勵計劃IHG^®優(yōu)悅會一直致力于提升旅客入住體驗，并提供領(lǐng)先行業(yè)的會員尊貴禮遇。近期，IHG^®優(yōu)悅會會員數(shù)更一舉突破一億，并將于2017年3月1日正式在中國市場推出“IHG^®優(yōu)悅會會員專享價”。

報告創(chuàng)新性地列舉了六大解決方案幫助酒店業(yè)提供更完美的服務(wù)，加強與旅客的情感聯(lián)系，以提升品牌忠誠度：

• 將旅客相互矛盾的需求完美融合到品牌所提供的服務(wù)和設(shè)施中；
• 基于旅客需求制定公司戰(zhàn)略與品牌策略；
• 傾聽旅客的真實需求；
• 擴大品牌的內(nèi)涵和外延，從功能性、情感聯(lián)系及社會效益等多維度建設(shè)品牌；
• 品牌管理團隊需要不同領(lǐng)域的專家，既要有靈感迸發(fā)的創(chuàng)造力，又要有精準(zhǔn)的商業(yè)判斷力；
• 讓目標(biāo)消費者自發(fā)參與到品牌建設(shè)中，同時確保品牌擁有保護品牌聲譽的控制權(quán)。

作為全球酒店業(yè)的領(lǐng)軍者，洲際酒店集團自2013年第一次發(fā)布行業(yè)趨勢報告以來，已連續(xù)五年就行業(yè)重大趨勢進行深度剖析。
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洲際酒店集團

英國洲際酒店集團PLC[倫敦證券交易所：IHG，紐約證券交易所：IHG（ADRs）]在全球擁有十大聞名遐邇的酒店品牌，其中包括洲際^®酒店及度假村、Kimpton^®酒店及餐飲集團、英迪格酒店^®、EVEN^®酒店、華邑^®酒店及度假村、皇冠假日^®酒店及度假村、假日^®酒店及度假村、智選假日^®、Staybridge Suites^®和Candlewood Suites^®。

洲際酒店集團旗下托管、出租、管理或擁有的酒店多達近5,200家，共有770,000多間客房，遍布全球近100個國家和地區(qū)，并有將近1,500家在建酒店。洲際酒店集團擁有世界首個也是較大的酒店忠誠客戶計劃 -- IHG^®優(yōu)悅會，目前在全球擁有超過1億會員。

洲際酒店集團有限公司是集團控股公司，成立于英國，分別在英格蘭及威爾士注冊。洲際酒店集團在全球擁有超過350,000名員工，分別在各地的酒店及集團辦公室工作。

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