上海2017年1月19日電 /美通社/ -- 美國大都會集團（紐交所：MET）近日宣布旗下印度合資公司 PNB 大都會人壽發(fā)布首個隨需應(yīng)變的虛擬現(xiàn)實 (VR) 客戶服務(wù)平臺 "conVRse”，旨在通過 VR 技術(shù)為客戶提供差異化、身臨其境的個性化體驗。這一開創(chuàng)性的技術(shù)將為21世紀的客戶服務(wù)革新概念。
對于科技的持續(xù)投入彰顯了大都會人壽支持不斷創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營理念。conVRse 的發(fā)布標志著 VR 技術(shù)在印度保險行業(yè)的首次運用。該技術(shù)由美國大都會集團設(shè)在新加坡的創(chuàng)新中心 -- 未來實驗室 (LumenLab) 與 PNB 大都會人壽合作開發(fā)和構(gòu)建，客戶們戴上 VR 頭顯后，將進入3D 模擬環(huán)境與一位名叫 Khushi 的人壽保險專家化身進行互動，體驗通過使用虛擬協(xié)助解決任何問題或政策服務(wù)需求的個性化服務(wù)。
大都會人壽亞太區(qū)首席創(chuàng)新官兼未來實驗室首席執(zhí)行官 Zia Zaman 說：“我喜歡 VR 技術(shù)的地方是它允許客戶成為自己金融旅程的主人公。我們很高興率先在印度發(fā)布這項技術(shù)。我們的客戶將有機會獲得前所未有的體驗：通過 VR 技術(shù)來解決現(xiàn)實世界的服務(wù)問題。”
此次發(fā)布會標志著這一虛擬現(xiàn)實技術(shù)在印度發(fā)布計劃的第一階段正式啟動。在此階段，conVRse 將在印度境內(nèi)10個城市的15個分支機構(gòu)上線。在該計劃的第二個階段，PNB 大都會人壽目標為保險銷售團隊配備 VR 設(shè)備，讓客戶通過使用 VR 頭顯提升他們對保險的認知，并更好地了解公司的保險產(chǎn)品。同時，公司在探索在銀行合作伙伴們的自動存取款機 (ATM) 設(shè)立 converse 專區(qū)。
關(guān)于美國大都會集團
美國大都會集團（紐交所：MET）是世界上較大的壽險公司之一，通過下屬公司和關(guān)聯(lián)企業(yè)（“大都會人壽”）為客戶提供服務(wù)。美國大都會集團成立于1868年，是全球保險、年金、員工福利和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的領(lǐng)先服務(wù)商。美國大都會集團服務(wù)近1億客戶，在美國，日本、拉美、亞洲、歐洲和中東地區(qū)近50個國家開展業(yè)務(wù)，并保持市場領(lǐng)先地位。如需了解更多信息，請登錄 www.metlife.com。
關(guān)于未來實驗室 (LumenLab)
作為大都會人壽顛覆性創(chuàng)新的先驅(qū)者，“未來實驗室”正努力在健康、福利和退休金領(lǐng)域開拓新的業(yè)務(wù)。Lumen，光的量度，象征我們致力于為今天亞洲人民面對的問題指明新的路徑。通過關(guān)注基于科技和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)，我們希望幫助人們實現(xiàn)富裕和更有意義的生活。如需了解更多信息，請登錄 www.lumenlab.sg。
