東京2015年10月26日電 /美通社/ -- 為顧客和品牌建立聯(lián)系的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Epsilon(艾司?。┙胀瓿闪藢θ毡鞠M者行為習(xí)慣的研究。通過深入研究不同產(chǎn)品類別和人口分類下的忠誠度激勵因素,Epsilon 的報告《忠誠度的真實模樣》(What Loyalty Looks Like) 發(fā)現(xiàn)日本消費者對信用卡、多商戶獎勵計劃及電商平臺的忠誠度相對較高。
今年的調(diào)查結(jié)果和 Epsilon 以往的日本忠誠度報告所總結(jié)的許多關(guān)鍵趨勢是一致的,品質(zhì)、性價比和服務(wù)依然是保持消費者忠誠度的三大法寶,電子郵件仍是較受歡迎的溝通方式。特別值得關(guān)注的新發(fā)現(xiàn)是 -- 消費者如今對信用卡、多商戶獎勵計劃和電商平臺的忠誠度較高。
當(dāng)消費者被問及在哪方面忠誠度較高時:
Epsilon 駐守東京的國際數(shù)字業(yè)務(wù)高級副總裁 Frank Anan 總結(jié)說:“在日本,性價比是刺激購買的絕對因素。經(jīng)由信用卡、電商平臺及多品牌聯(lián)盟平臺上的每一次消費,消費者由此積累的經(jīng)濟價值讓獎勵計劃成為日本消費經(jīng)濟密不可分的一部分?!睂τ谄放苼碚f,與消費者的聯(lián)系才是更重要的。Anan 繼續(xù)說道:“與消費者一對一的互動會在原本以價值為基礎(chǔ)的購買行為上強化與消費者的個人聯(lián)系。”
與消費者的互動應(yīng)根據(jù)進一步細(xì)分的人群和領(lǐng)域量身訂做。Epsilon 國際部執(zhí)行副總裁兼董事總經(jīng)理 Dominic Powers 表示:“在日本,除了前沿的發(fā)明,品質(zhì)一直是促使消費者保持忠誠的最有力因素。我們看到在每一個產(chǎn)品類別和消費群體中,除榜首的品質(zhì)以外,排在第2、第3和第4位的因素及接觸點均有所不同。”
在所有行業(yè)中,三大主要的忠誠激勵因素是品質(zhì)(20%)、性價比(19%)和客戶服務(wù)(18%)。然而還有其他更有力的因素:在服裝和奢侈品領(lǐng)域擁有較高忠誠度的消費者強調(diào)共同的價值觀(21%)和個性化的溝通(17%)是他們保持忠誠的原因。在對旅游公司擁有較高忠誠度的消費者中,18% 的人認(rèn)為地點方便能激勵他們保持忠誠。
Epsilon 的報告還發(fā)現(xiàn)日本消費者忠誠度的其他趨勢,摘錄如下:
點擊這里查看英文版《忠誠度的真實模樣:針對當(dāng)下日本準(zhǔn)備的營銷工具箱》(What Loyalty Looks Like: Updating the Toolkit for Today's Japan) 報告全文。