莆田2015年1月27日電 /美通社/ -- 日前，平安人壽莆田中心支公司柜面積極為 VIP 客戶申請國內(nèi)急難援助服務(wù)，獲得客戶及業(yè)務(wù)員的一致好評。
福建莆田籍平安人壽 VIP 客戶何先生于近日在外地突發(fā)疾病去世，因家鄉(xiāng)喪葬風(fēng)俗習(xí)慣，客戶家屬當(dāng)日就自行聯(lián)系了車輛將客戶遺體運(yùn)送回家鄉(xiāng)，并將這一情況告知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員于當(dāng)日向95511報案，并將客戶信息告知莆田柜面店長，咨詢是否能為客戶解決運(yùn)送遺體的費(fèi)用。由于客戶何先生是公司 VIP 客戶，擁有公司贈送的國內(nèi)急難援助服務(wù)，柜面店長及時聯(lián)系平安人壽福建分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋情況，并與客戶家屬及業(yè)務(wù)員保持密切聯(lián)系，收集及反饋雙方信息。國際 SOS 中國區(qū)援助中心接到報案申請后，快速反應(yīng)，第一時間聯(lián)系客戶，指導(dǎo)客戶收集、提供材料，短短幾天就將遺體運(yùn)送相關(guān)費(fèi)用打到客戶指定的帳戶。
同時業(yè)務(wù)員反饋客戶部分家屬在外地，辦理保全及理賠手續(xù)比較麻煩，柜面為客戶理賠及保全業(yè)務(wù)開通綠色通道，與客戶預(yù)約好時間后，主動提供延時服務(wù)，等辦理好業(yè)務(wù)后，已是晚上八點(diǎn)多，客戶連連表示歉意及感謝，柜員雖然又餓又累，但看到客戶滿意的神情，深感為客戶服務(wù)的價值所在，欣慰不已。
