濟(jì)南2015年1月26日電 /美通社/ -- 近日，浪潮開發(fā)的辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)在邯山區(qū)國(guó)稅局成功上線，為河北地稅在納稅服務(wù)管理上提供了一個(gè)更加穩(wěn)定、便利的平臺(tái)。目前，該智能管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將實(shí)時(shí)音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時(shí)管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了多方的共贏。
記者注意到，辦稅服務(wù)廳每個(gè)崗位的柜臺(tái)上都擺放著對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩臺(tái)顯示器，納稅人面前的顯示器桌面上設(shè)有三個(gè)板塊：同步顯示辦稅流程、通知公告和意見調(diào)查?！澳芙邮苓@樣的辦稅形式嗎？”記者隨機(jī)采訪了一位剛辦完業(yè)務(wù)的納稅人。
“這種辦稅模式很新穎、很實(shí)用，不僅能看到操作過(guò)程，還可以利用辦稅時(shí)間了解最新的稅收政策，我非常滿意。”河北克蘭貿(mào)易有限公司的李會(huì)計(jì)一邊給稅務(wù)人員點(diǎn)擊“非常滿意”的評(píng)價(jià)，一邊回應(yīng)著記者的提問(wèn)。
浪潮辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)在對(duì)原有的叫號(hào)機(jī)、條屏顯示器和評(píng)價(jià)器等各項(xiàng)獨(dú)立服務(wù)功能進(jìn)行技術(shù)整合的基礎(chǔ)上，集辦稅場(chǎng)景實(shí)時(shí)音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時(shí)管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)受理信息化、績(jī)效考核科學(xué)化、資源配置最優(yōu)化、辦稅服務(wù)效能較大化的諸多功效。同時(shí)，市級(jí)集中的大數(shù)據(jù)管理技術(shù)更是打破了以往傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)孤島的局面，能夠?qū)崟r(shí)將音視頻、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)、預(yù)警、ARM 機(jī)、LED 大屏及征管系統(tǒng)等各類數(shù)據(jù)整合在一起，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析及利用。系統(tǒng)在為納稅人提供流程公開、信息查詢、意見評(píng)價(jià)等功能的同時(shí)，還自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員的個(gè)人績(jī)效考核。個(gè)人績(jī)效管理將納稅人評(píng)價(jià)作為考核的重要依據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)果決定一項(xiàng)業(yè)務(wù)的最終得分，納稅人“話語(yǔ)權(quán)”分量的加重從源頭上保證了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
該局實(shí)行績(jī)效管理后，辦稅服務(wù)廳人均有效工作時(shí)間提高了20%，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由15分鐘提速至8分鐘，日均業(yè)務(wù)辦理量由原先的每天150 筆提升到200 筆，納稅人平均等候時(shí)間由25分鐘縮短至12分鐘，11月窗口的納稅人滿意度平均比7 月提高了13.7個(gè)百分點(diǎn)，評(píng)價(jià)等級(jí)“非常滿意”的比率高達(dá)99%。種種數(shù)據(jù)表明，該智能管理系統(tǒng)的使用體現(xiàn)了稅務(wù)主管部門對(duì)績(jī)效管理準(zhǔn)確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為河北地方稅務(wù)局提供了一個(gè)更加可靠、快捷的辦稅平臺(tái)。
在新的環(huán)境下，浪潮將始終以服務(wù)稅務(wù)信息化為依托，始終堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷優(yōu)化服務(wù)、加大創(chuàng)新，全力爭(zhēng)取為稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便利的辦稅環(huán)境和服務(wù)模式！
