上海2014年11月28日電 /美通社/ -- 截至11月28日，交通銀行信用卡2014年累計(jì)消費(fèi)總額突破1萬億元，全年消費(fèi)總筆數(shù)超過10億筆，同比增長均達(dá)到50%以上。同時(shí)，其在冊（流通）卡量也超過3500萬張，較去年同期增長近20%。幾項(xiàng)指標(biāo)均遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，真正實(shí)現(xiàn)了“大象起舞”。
今年年初，交通銀行信用卡基于多年來倡導(dǎo)的做“中國人的環(huán)球卡”的品牌定位，推出了“Easy For More -- 方便·實(shí)惠交給你”的全新品牌主張，不僅是對其多年經(jīng)營思路和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而且在信用卡行業(yè)中也獨(dú)樹一幟地發(fā)展了“以品牌引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的新模式。一年來，交通銀行信用卡一方面持續(xù)開展一波又一波實(shí)實(shí)在在回饋客戶的大型優(yōu)惠活動(dòng)，增加刷卡忠誠度，搶占客戶“錢包”份額；另一方面，以“方便客戶”為核心，大力提升客戶體驗(yàn)，拓展新興市場，布局互聯(lián)網(wǎng)金融，一環(huán)扣一環(huán)地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡、移動(dòng)服務(wù)平臺、免費(fèi) Wi-Fi 等服務(wù)，打造從發(fā)卡銷售、產(chǎn)品營銷到用卡服務(wù)、品牌推廣的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
“實(shí)惠”就是信用卡優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。交通銀行信用卡聯(lián)合全國數(shù)千家知名商戶打造的行業(yè)首創(chuàng)第一營銷品牌“最紅星期五”，至今已持續(xù)經(jīng)營五年多，通過每周五超市、加油、看電影、餐飲、商旅等系列性優(yōu)惠活動(dòng)，帶給持卡人每周五消費(fèi)需求的情感釋放和實(shí)實(shí)在在的刷卡優(yōu)惠?！白罴t星期五”的升級版活動(dòng)“超級最紅星期五”超市和加油返50％刷卡金活動(dòng)，也分別是連續(xù)第三屆和第二屆舉辦，不僅升華了“最紅星期五”品牌，更成為持卡人熱捧的消費(fèi)節(jié)日。以10月17日“超級最紅星期五”加油日活動(dòng)為例，該活動(dòng)在全國150個(gè)城市約1,800家合作加油站進(jìn)行，當(dāng)天共吸引了170萬客戶的參與，當(dāng)天加油刷卡消費(fèi)額超過3億元。
對客戶來說，“最紅星期五”活動(dòng)范圍廣、參與商戶多、活動(dòng)門檻低、不用排名、無需抽獎(jiǎng)、沒有獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)限制，是持續(xù)性的實(shí)在優(yōu)惠，更是每周五的情感釋放；對商戶來說，多年的深度合作已與交通銀行信用卡形成一個(gè)穩(wěn)固的商業(yè)合作聯(lián)盟，活動(dòng)為商戶帶來了更多客戶、增加了營業(yè)額、也提升了客戶對品牌的忠誠度……多年積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、互利共贏的合作機(jī)制、持續(xù)忠誠的客戶和商戶、有口皆碑的品牌聲譽(yù)，都使得“最紅星期五”成為獨(dú)一無二、無法復(fù)制的業(yè)內(nèi)第一營銷品牌。
除此之外，交通銀行信用卡今年6月至8月推出的“只要堅(jiān)持刷卡就有收獲的”的“周周刷”大型刷卡活動(dòng)、“推薦人數(shù)達(dá)標(biāo)即送刷卡金或平板電腦”的推薦網(wǎng)絡(luò)辦卡活動(dòng)，以及可快速積累積分的境外消費(fèi)10倍積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等等，也都始終堅(jiān)持以為消費(fèi)者提供看得見、摸得著、用得到的“實(shí)惠”為主軸，實(shí)現(xiàn)全年?duì)I銷活動(dòng)有節(jié)奏、有重點(diǎn)、全覆蓋、高強(qiáng)度，不僅吸引了持卡人持續(xù)關(guān)注、提升了消費(fèi)額，更有效地放大了品牌聲音，塑造了差異化的品牌形象。
“實(shí)惠”是持卡人的理性選擇，“方便”則是客戶對交通銀行信用卡的感性評價(jià)。為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，交通銀行信用卡早在數(shù)年前就開始布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過推出PAD辦卡系統(tǒng)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡業(yè)務(wù)，推出移動(dòng)服務(wù)平臺，在合作商戶鋪設(shè)免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)等一系列領(lǐng)先行業(yè)的舉措，大幅提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)的入口發(fā)展和經(jīng)營客戶。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡就是一項(xiàng)讓客戶驚呼為“逆天”的服務(wù)。交通銀行信用卡針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)，以“做到極致”的思維方式突破原有傳統(tǒng)辦卡的運(yùn)營模式，通過全面改造系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程、運(yùn)用大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行征信批核、顛覆卡片制作和郵寄程序等方式，使申請、審批、制卡、寄送等流程之間無縫對接，讓客戶“較快5分鐘即可知道批核結(jié)果，較快當(dāng)天即可領(lǐng)卡”。今年來，交通銀行信用卡又進(jìn)一步推出了微信和手機(jī)辦卡業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)、隨地、隨處”的辦卡服務(wù)。2014年，該行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了井噴式發(fā)展，全年發(fā)卡量較去年翻了一番，新辦卡客戶的3個(gè)月活卡率超過70%，而不良率卻低于其它人工渠道，成為最受客戶歡迎的辦卡方式。
在通過互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶的同時(shí)，交通銀行信用卡也不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)造性地推出了有別于他行APP模式的移動(dòng)服務(wù)平臺。該平臺基于HTML5和Web App技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了跨平臺、跨瀏覽器、跨終端的訪問體驗(yàn)，而且免下載、不占手機(jī)內(nèi)存、使用方便且不存留數(shù)據(jù)，較大限度遏制了用戶資料外泄。同時(shí)，該平臺實(shí)現(xiàn)了同微信服務(wù)號賬戶打通，客戶無論從哪里進(jìn)入，使用的都是同一賬戶體系，操作更簡單，體驗(yàn)更順暢。該平臺為客戶提供了查詢賬單、了解最新活動(dòng)、分期付款、手機(jī)還款等一站式服務(wù)，并打通交通銀行唯一的B2C商城——積分樂園，構(gòu)造了一個(gè)從場景、消費(fèi)、支付到賬務(wù)服務(wù)的完整生態(tài)圈。該平臺自2014年1月上線至今，短短9個(gè)月，平臺綁定客戶總量已超過1,300萬，占全部信用卡客戶總量近40%。平臺累計(jì)為客戶提供各類服務(wù)交易突破2.5億筆，并實(shí)現(xiàn)了分期、還款、積分兌換和購物支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的交叉銷售，不僅較好支撐了信用卡整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，也大幅降低了信用卡中心的人工服務(wù)成本。
今年，為整合現(xiàn)有資源優(yōu)勢，更廣泛地延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，交通銀行信用卡還領(lǐng)先行業(yè)做出了更為大膽的嘗試：依托全國強(qiáng)大的合作商戶網(wǎng)絡(luò)和營銷團(tuán)隊(duì)資源，攜手中國移動(dòng)和中國電信，通過投入巨資布放WIFI網(wǎng)絡(luò)，將互聯(lián)網(wǎng)“入口”延伸到全國商戶，為消費(fèi)者提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，從中發(fā)展信用卡新客戶，并為既有持卡人提供更為貼身的優(yōu)惠服務(wù)。這一O2O戰(zhàn)略打通了交通銀行信用卡多項(xiàng)優(yōu)勢資源平臺，實(shí)現(xiàn)了線上、線下多項(xiàng)場景、例如辦卡、餐飲優(yōu)惠即時(shí)兌現(xiàn)、賬務(wù)服務(wù)、觸發(fā)式消費(fèi)等的互通應(yīng)用，為交通銀行信用卡在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的更快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。
通過一系列真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的“實(shí)惠·方便”的服務(wù)，交通銀行信用卡已在消費(fèi)者中形成了良好口碑。根據(jù)J.D. Power《2014年客戶滿意度報(bào)告》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，交通銀行信用卡已成為“最多消費(fèi)者推薦的信用卡品牌”。
在回饋消費(fèi)者方面交通銀行信用卡始終不遺余力，在2014年即將結(jié)束之際，新一波大型刷卡活動(dòng)“周周刷”又已啟動(dòng)。2014年12月1日至2015年3月1日，在共計(jì)13周的時(shí)間內(nèi)，交通銀行信用卡客戶只要成功注冊并堅(jiān)持刷卡，即可獲超值豪禮。包括刷滿6周就能獲贈價(jià)值1,488元的至尊臻品——德世朗新萊茵12新作刀具套裝；刷滿7周即有機(jī)會獲贈價(jià)值1,599元的飛利浦空氣炸鍋，享受高新技術(shù)帶來的更加輕松健康的美味生活；刷滿8周即有機(jī)會獲贈價(jià)值2,590元國際頂尖的世界三大自行車環(huán)賽冠軍用車品牌Specialized自行車，享受專業(yè)騎行運(yùn)動(dòng)品牌創(chuàng)造的更健康更高品質(zhì)的運(yùn)動(dòng)樂趣。
