上海2014年9月24日電 /美通社/ -- 永恒力中國的售后服務團隊日前已經(jīng)全面上線了新的Service Plus系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2014年3月由永恒力德國總部的售后工程師開始第一批實施。至此，永恒力全球已接入SAP系統(tǒng)的共計3800名的售后服務人員已經(jīng)全部正式實施了Service Plus系統(tǒng)。
永恒力Service Plus系統(tǒng)取代了原有的管理和處理售后工作單以及備件訂購系統(tǒng)，但是保留了原系統(tǒng)的流程和功能，這樣使得售后服務工程師可以快速地過渡到新的系統(tǒng)當中。Service Plus系統(tǒng)較大的變化在于全新、直觀的操作界面，以及現(xiàn)代化的電腦觸屏操作。由此，客戶可以現(xiàn)場直接在屏幕上對售后工作單進行簽字確認，并且永恒力的售后服務人員可以通過電子郵件給客戶發(fā)送售后工作單及保養(yǎng)/檢查清單。
由此產(chǎn)生的最明顯的收益就是顯著地減少了打印及掃描工作單所需的紙張，這樣不僅能夠快速、高效地完成工作單的處理，也是一項積極的環(huán)保舉措。我們粗略地計算了一下，目前永恒力中國的售后工程師團隊有150人左右，平均每天訂單用紙為16張，每年至少可以節(jié)約用紙60萬張，永恒力全球售后團隊則至少每年減少用紙1600萬張。
除此以外，Service Plus系統(tǒng)也集成了售后備件的在線訂購功能，對于用戶的備件需求可以在同一系統(tǒng)上完成下單，非常的方便快捷。相比較以往需要在兩套系統(tǒng)里完成相同的操作，Service Plus系統(tǒng)不僅大大縮短了操作流程和時間，讓售后備件能夠快速及時地發(fā)送到客戶現(xiàn)場，同時也減少了錯誤的產(chǎn)生，給予客戶更好的售后服務體驗。
永恒力在物料搬運設備、倉儲和物流技術領域處于世界領先地位。作為制造型生產(chǎn)內(nèi)部物流服務和系統(tǒng)解決方案供應商，永恒力為客戶提供全系列叉車、倉儲集成、服務和咨詢。永恒力股票在德國所有的證交所交易。
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