上海2014年7月17日電 /美通社/ -- 在競爭激烈的電商行業(yè)中，顧客的評價與評分對于商家來說是至關(guān)重要的。近年來，顧客對于商品的評價也越來越被各大電商平臺所重視。在天貓商城中“客服”作為DSR評分中的一大板塊，對整個店鋪的重要性顯而易見。夢潔家紡天貓旗艦店，在短短的一個月內(nèi)實現(xiàn)客服動態(tài)評分的迅速提高，這一切有賴于夢潔家紡以顧客為核心的CPS工作模式的導(dǎo)入與滲透。
一、夢潔電商CPS工作模式導(dǎo)入
在電商渠道中，作為商家高質(zhì)量的服務(wù)不僅能促成交易順利完成，還能讓買家心甘情愿地給你一個好評和高分。怎么才能做高質(zhì)量的服務(wù)呢？夢潔電商日前導(dǎo)入CPS工作模式，這一工作模式的導(dǎo)入，讓夢潔在短短的一個月內(nèi)客服動態(tài)評分迅速提升，如今已高于行業(yè)平均值的1.35%，這對夢潔電商來說是一個重大的突破與進步。
夢潔電商的CPS工作模式是指以顧客為核心的工作模式，顧客（Customer）、產(chǎn)品（Product）、服務(wù)（Service）的體系規(guī)范確立。為顧客提供高品質(zhì)家居方式，傳導(dǎo)充滿愛的家居生活態(tài)度，實現(xiàn)員工、合作伙伴的快樂工作的理念。
關(guān)于“快樂工作”公司除了日常的娛樂活動之外，還會定期組織拓展活動，就在不久前夢潔電商的擴展活動可算是精彩紛呈。
在一片空地上，九人一組，雙手拉繩，球到哪里鼓就到哪里，最后看哪一隊接到的球越多，哪一隊就獲勝。這個游戲考驗著整個團隊的協(xié)作能力與團結(jié)的意識。在游戲競賽之余，他們也同時收獲了歡笑和友誼。
在這個為期一天的短暫拓展活動中，與目前流行的軍事化拓展活動不同的是，這個團隊收獲的不是意志的磨練，而是快樂與歡笑。CPS工作模式的導(dǎo)入，讓夢潔電商團隊的員工將這份快樂帶到了工作中去，把這份快樂帶給周邊的人，同時也帶給消費者。
二、CPS滲透踐行風(fēng)雨無阻送貨上門
CPS工作模式的踐行，讓員工感受到了“快樂工作”的無窮魅力，員工們自覺將這份快樂踐行到自己的工作中去。
夢潔電商的客服主管曾小姐向我們道出了員工風(fēng)雨無阻送貨上門的感人事跡：
就在7月初，有位客戶在旺旺上告訴夢潔天貓旗艦店的客服人員，她急需床品送人，希望當(dāng)天就收到快件。客服人擊查看了送貨地址后發(fā)現(xiàn)客戶的留下的送貨地址離公司不遠。于是向領(lǐng)導(dǎo)請示了親自將貨品送到客戶手中。
不料，在出門沒多久，忽然下起了雷陣雨，但是這樣惡劣的自然條件并未阻止那位客服的送貨上門的舉動。在冒著大雨與閃電的情況下，那位客服人員最終將貨品送到了客戶手中。最后，客戶對此舉動十分感動。
夢潔家紡CPS -- 以顧客為核心的工作模式是夢潔家紡“最為客戶著想”的理念有力踐行，這種理念的導(dǎo)入不只使得夢潔電商客服質(zhì)量快速提升，同時也讓員工實現(xiàn)“快樂工作”的理想。夢潔家紡用CPS理念來實踐正在變革的商業(yè)模式，達成了雙贏的局面！
