一、事件背景
去年,天貓與淘寶的“雙11”促銷的支付寶總銷售額191億元,今年的“雙11”吸引了幾乎各大電商的參與,已不再是天貓的“獨角戲”?! ?/p>
距11月11日只剩下短短四天的時間,國內(nèi)各大電商紛紛推出了各類“雙11促銷活動”,電商大戰(zhàn),促銷大戰(zhàn)并儼然已提前“打響”?! ?/p>
面對各大電商發(fā)布的折扣、贈券、包郵等促銷誘惑,廣大網(wǎng)購用戶早已蠢蠢欲動,準備血拼。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計2013年“雙11”期間(11月11日至16日),全網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)(含B2C、C2C、O2O、C2B等)處理的郵件(快件)業(yè)務(wù)量將超過3.23億件,其中最高日處理量可能突破7000萬件。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.100ec.cn/zt/315)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種渠道,共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴高達93600起,其中“3.15”所在的三月份與“雙11”之后的一個月為全年電子商務(wù)投訴兩大“高峰階段”。由電商“過度促銷”引發(fā)的物流爆倉、快遞變慢遞、用戶體驗下降、售后服務(wù)差強人意、用戶投訴無門等諸多問題,值得電商、網(wǎng)商、賣家和廣大消費者關(guān)注。
另據(jù)最新發(fā)布的《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼為“2013年中國(上)十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴焦點問題”。
三、分析師觀點
對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳向我們介紹了網(wǎng)民“雙11”網(wǎng)購全攻略。
3.1“雙11”網(wǎng)購常見“陷阱”盤點:
以下是根據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)監(jiān)測統(tǒng)計的“雙11”網(wǎng)購常見“陷阱”盤點:
陷阱一:警惕“高仿”淘寶、天貓等官網(wǎng)欺詐
仿冒官方網(wǎng)站幾乎和真的一模一樣,模擬正規(guī)官網(wǎng)購買流程,網(wǎng)購新手基本無法識別。
建議:對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳建議,用戶最好直接從京東商城、亞馬遜(中國)、蘇寧易購和蘇寧實體店等正規(guī)網(wǎng)店和商城去購買,通過手機、ipad等進行移動購物時,仔細鑒別下載的APP應(yīng)用是否正規(guī),謹防落入山寨APP詐騙陷阱。
陷阱二:警惕“優(yōu)惠券”、“紅包”釣魚欺詐
通過資訊平臺、郵箱、論壇等派發(fā)內(nèi)置木馬或釣魚網(wǎng)站鏈接的內(nèi)容,用所謂“紅包”、“優(yōu)惠券”發(fā)放等手段,套取用戶賬號和銀行卡信息。
建議:對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳建議,不要輕易點擊通過旺旺、QQ、MSN、郵箱、微博、微信、來往即時通訊、社交工具等發(fā)送的不明鏈接,以防被木馬病毒侵襲,以至泄露個人賬戶等信息,造成經(jīng)濟損失。
陷阱三:警惕“中獎”欺詐,天上沒掉下來的餡餅
發(fā)送“中獎”信息,誘騙訪問虛假“中獎”鏈接頁面,騙取用戶信息,再以保證金、郵費為由要求用戶匯款。
建議:對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳建議,不要輕易相信“中獎”信息,更不要隨意點擊“中獎”鏈接,不要相信任何理由的匯款要求,以防造成經(jīng)濟損失。
陷阱四:商家自刷高信譽蒙蔽消費者
網(wǎng)店“高銷量”、“高信譽”、“高評價”,誘騙消費者下單后,發(fā)送假冒商品或殘次商品。
建議:對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳建議,購買一些品牌商品,最好認準品牌正宗的官方旗艦店或授權(quán)分銷店,不要輕易相信一些所謂的“高信譽”網(wǎng)店,以防購買到假冒偽劣商品。
陷阱五:警惕“在線付款”、“虛假客服”盜取賬戶信息
有的騙子喜歡在“在線付款”等環(huán)節(jié)布下陷阱,利用仿冒的網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)支付等網(wǎng)站,誘騙消費者前往訪問,從而竊取消費者真實的賬號及密碼等信息,或者利用“虛假淘寶客服”與受害者交流,實施連環(huán)詐騙,網(wǎng)友一不小心就會“著了道”。
建議:對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳建議,網(wǎng)購一定要認真判斷是否是釣魚網(wǎng)站或詐騙集團,不能貪圖便宜 選擇那些完全沒有安全保障的小網(wǎng)站,要選擇官方認證的正規(guī)網(wǎng)站。一旦交易途中出現(xiàn)錯誤,不要聽信所謂的“某某客服”,應(yīng)當按照正常程序申請退款或適時終止 交易。
陷阱六:警惕訂單失效退款、支付寶“風(fēng)險認證”欺詐
通過發(fā)送短信、彩信或電話假冒客服、誘騙買家訪問釣魚網(wǎng)站,套取用戶淘寶、支付寶賬號、以及與銀行卡有關(guān)的信息。
建議:對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳建議,遇到所謂“訂單失效退款”,支付寶“風(fēng)險認證”的提示,用戶不要輕易投入賬戶名以及銀行卡信息。
3.2“雙11”網(wǎng)購攻略
對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳根據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)監(jiān)測統(tǒng)計的案例,與網(wǎng)購達人的經(jīng)驗分享,為我們獨家提供的“雙11”網(wǎng)購攻略。
攻略一:提前列好購物清單
由于網(wǎng)上促銷商品繁多,各種價格優(yōu)惠讓人眼花繚亂,一不小心就買了很多非必要品。因此,建議廣大網(wǎng)購用戶,提前看看自己的衣柜、儲物柜,列好購物清單,反復(fù)斟酌,刪掉一些不必要的商品,理性消費。
攻略二:提前充值,備好錢包
“雙11”搶購既是耐力賽又是時間賽,因此提前充值購物錢包,看到心儀商品,即刻下單,以防“巧婦難為無米之炊”,眼睜睜看著搶購?fù)戤叀?/p>
攻略三:提前鎖定目標,放入購物車
“雙11”前可在各大購物網(wǎng)站潛伏,提前鎖定需要購買的商品,最好精確到具體的型號,然后全部放進購物車,以備第一時間付款購買。
攻略四:嘗試O2O購物:線下體驗,線上再下單
今年很多商家推出O2O的購物模式,如蘇寧云商的實體店與蘇寧易購、蘇寧云臺之間互動的“O2O購物模式”,以及天貓聯(lián)合線下由銀泰商業(yè)等多家百貨商場可實體體驗,線上下單,因此消費者可提前去商場體驗,確定需購買商品的型號,“雙11”當天即可下單。
攻略五:巧用返利網(wǎng)站,掃貨更便宜
商家打出的促銷大旗的確已經(jīng)優(yōu)惠多多,然而掃貨最好到一些比較有信譽的返利網(wǎng)站,網(wǎng)友可通過一淘網(wǎng)、QQ返利網(wǎng)、比購寶(Boogle.cn)、淘寶返利網(wǎng)、返還網(wǎng)等讓光棍節(jié)網(wǎng)購享受“折上折”。
攻略六:保留購物憑證,以備有效維權(quán)
網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖,并且保留相關(guān)支付信息,訂單確認信息,以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權(quán)。
攻略七:收貨時務(wù)必“先驗貨再簽字”
收到快遞時,最好當著快遞員面先驗貨再簽字,以防物品破損或少件后“啞巴吃黃連有苦難言”。
攻略八:及時銷毀快遞面單信息,防止用戶私人信息泄露
收到快遞包裹后,及時銷毀快遞單信息,切莫隨意亂丟棄,導(dǎo)致個人信息泄露,出現(xiàn)不必要的人身安全與騷擾或經(jīng)濟損失。
攻略九:出現(xiàn)購物糾紛,及時維權(quán)
此外,姚建芳還表示,網(wǎng)購有風(fēng)險,如遇物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題,可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)、“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)等有關(guān)部門或第三方行業(yè)機構(gòu)進行投訴,或通過添加中國電子商務(wù)研究中心開辟的微信公眾賬號:i100EC手機投訴,依法維護自身合法權(quán)益。
攻略十:理性消費促銷未必真、賺你錢不假
最后,知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳還提醒廣大消費者,遇到各類名目繁多的節(jié)日促銷期間,更應(yīng)理性消費,節(jié)日促銷 泛濫,商家絞盡腦汁,很多時候都只是個“噱頭”,不能排除商家用一些舊款、存貨來傾向尾貨的可能性。因此,關(guān)鍵是需要消費者自己去辨別,不要盲目消費,除 非價格非常誘人且自身確實需要,負責(zé)切莫輕易下手。
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姚建芳 助理分析師
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