窩窩團(tuán)賬戶中的千元余額，一天之內(nèi)被分三次盜光；在嘀嗒團(tuán)的 賬號被盜，消費(fèi)地竟然是遠(yuǎn)在千里之外的武漢……為了消費(fèi)方便，消費(fèi)者會注冊很多電商平臺賬號并或多或少地充值，可是你知道嗎？也許你的賬號已經(jīng)被“黑客” 盯上，里面的余額被他們神不知鬼不覺地盜走。近日，記者從中國電子商務(wù)研究中心獲悉，下半年以來，網(wǎng)絡(luò)賬號被盜現(xiàn)象頻頻發(fā)生，新一輪網(wǎng)購“安全危機(jī)”一觸即發(fā)。此外在微博上，也有不少網(wǎng)友“吐槽”自己的賬號被盜經(jīng)歷，庫巴網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城等國內(nèi)幾大知名電商平臺都被牽涉其中。
開欄語：在網(wǎng)上花大價(jià)錢買了一個(gè)名牌包包，拿到手后發(fā)現(xiàn)卻是假貨；明明沒有花錢消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)賬戶里的錢卻不翼而飛；網(wǎng)購后產(chǎn)品出現(xiàn)問題，想找售后服務(wù)卻難 于上青天。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購正逐步成為一種新的消費(fèi)方式、新的消費(fèi)時(shí)尚，甚至是相當(dāng)一部分人群固定的生活方式。但是，網(wǎng)購如同一把雙刃劍，當(dāng)消費(fèi) 者體驗(yàn)網(wǎng)購帶來的便捷、實(shí)惠的同時(shí)，還得面對維權(quán)的尷尬。今年央視3·15晚會上，消費(fèi)投訴前十名中，網(wǎng)購排在第一位。網(wǎng)購維權(quán)難成為一個(gè)不容忽視的焦點(diǎn) 問題。
為此，本報(bào)聯(lián)合中國電子商務(wù)研究中心開辦了“網(wǎng)購曝光臺”專欄，如果您在網(wǎng)購過程中遇到了什么煩心事，可以聯(lián)系我們，分享你的網(wǎng)購遭遇。
盜你賬號沒商量
大型電商平臺也“中招”
賬號被盜事件不僅僅發(fā)生在團(tuán)購網(wǎng)站，就連一些大型的電商平臺也不能避免。孫先生稱十月份在庫巴網(wǎng)注冊賬號購物，過后兩周不到賬號被盜。因賬號一直無法找回，孫先生多次撥打庫巴售后和投訴電話，客服人員態(tài)度惡劣，均未合理解決找回賬號。孫先生上網(wǎng)查了下發(fā)現(xiàn)，不僅僅是他，很多網(wǎng)友反映庫巴盜號問題，盜號者盜取賬號，使用賬號內(nèi)現(xiàn)金券和積分。
網(wǎng)絡(luò)“小偷”們不僅會竊取網(wǎng)友們的賬戶余額，賬戶里的返券也逃不掉。陸先生稱在國美網(wǎng)上商城購買了一臺海爾冰箱，返回300元的紅券。11月2日發(fā)現(xiàn)紅券被人冒用，發(fā)貨地址是海南。他立即向客服反映情況，客服說會幫我妥善處理?？墒堑诙烨闆r愈發(fā)嚴(yán)重，他連賬號都無法登陸了。
律師支招：
電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工管理
進(jìn)入2012年以來，網(wǎng)購市場繼續(xù)呈現(xiàn)高速發(fā)展勢頭，“今天你網(wǎng)購了嗎？”更成為時(shí)下最熱的主題?？墒穷l頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)賬號被盜事件，引發(fā)用戶對網(wǎng)購安全的關(guān)注，更使得用戶對網(wǎng)購安全的前景產(chǎn)生了憂慮。為什么網(wǎng)絡(luò)賬號這么容易被盜呢？賬號被盜后又該由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？
互聯(lián)網(wǎng)安全專家指出，當(dāng)前用戶面臨的最大網(wǎng)購安全問題在于各類欺詐“釣魚”網(wǎng)站的泛濫，盜號木馬的激增，“釣魚”網(wǎng)站主要指黑客將暗含惡意代碼的網(wǎng)站設(shè) 計(jì)布局模擬為與電商網(wǎng)站高度近似的網(wǎng)站，以低價(jià)、秒殺、搶0元iPhone、雙倍返還等熱詞等進(jìn)行SEO優(yōu)化，借此誘騙用戶點(diǎn)擊查閱，套取用戶的支付密碼 及個(gè)人信息。為了避免被“釣魚”，消費(fèi)者平時(shí)在網(wǎng)購時(shí)要多留個(gè)心眼，對要求重新輸入賬號信息，否則將停掉信用卡賬號之類的郵件不予理睬。更重要的是，不要 回復(fù)或者點(diǎn)擊郵件的鏈接——如果你想核實(shí)電子郵件的信息，使用電話，而非鼠標(biāo)；若想訪問某個(gè)公司的網(wǎng)站，使用瀏覽器直接訪問，而非點(diǎn)擊郵件中的鏈接。
除了被“釣魚”，賬號的泄露和這些電商企業(yè)內(nèi)部管理有沒有關(guān)系呢？對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、國內(nèi)知名電子商務(wù)法律專家張延來認(rèn) 為，隨著電商企業(yè)逐步做大，員工的規(guī)范化管理也必須提上日程，尤其是就職于核心部門或接觸機(jī)密信息的員工，一旦他們借助手中的優(yōu)勢為自己謀取私利，后果會 非常嚴(yán)重。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立完善的管理制度，并對員工進(jìn)行法律培訓(xùn)，使之了解基本的法律責(zé)任，并且開辟多種監(jiān)督和投訴渠道，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)員工的違法 行為，采取相應(yīng)處置措施，避免影響和損失擴(kuò)大化。
網(wǎng)購曝光臺投訴方式
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