近日，南京市政府通信更換項目招標工作落下帷幕。經(jīng)過比較甄選，南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術(shù)有限公司的佳和統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)，應(yīng)用后成為政府采用先進融合通信系統(tǒng)提升政務(wù)高效通信的典范，吸引了多個地方政府通信服務(wù)部門前來參觀交流。
信息化辦公促進通信系統(tǒng)升級
隨著信息化程度不斷加深，政府機關(guān)的信息來源、信息量和政務(wù)服務(wù)都在迅速增長，傳統(tǒng)的的辦公模式和辦公設(shè)備已經(jīng)遠遠不能滿足行政事務(wù)處理的需求。面對信息化時代的變革，如何健全政府辦公管理通信信息化，進行協(xié)同高效辦公，已是擺在各級政府面前的一項重要工作。
南京市政府也面臨著同樣的挑戰(zhàn)。目前，市政府有6000個內(nèi)部專線號碼，原有紙質(zhì)通信錄和數(shù)字話務(wù)臺已經(jīng)無法滿足機關(guān)管理局政府熱線和機要話務(wù)員辦公需求，如何才能實現(xiàn)快速查找、報號和轉(zhuǎn)接？政府首長業(yè)務(wù)繁忙，不允許有騷擾電話影響，如何過濾電話，保障工作順利進行？政府熱線成為政府面向社會的服務(wù)窗口，如何對熱線和機要話務(wù)員進行有效管理和考核？政府公務(wù)包含大量重要信息，如何保障通信的絕對穩(wěn)定可靠？
諸多疑問困擾著政府通信管理人員。高效辦公的發(fā)展需求產(chǎn)生的問題，傳統(tǒng)通信設(shè)備已經(jīng)無法滿足，迫切需要一套融合信息化手段、可靠高效的通信系統(tǒng)。
根據(jù)南京市政府的需求，佳和提供了一套行之有效的統(tǒng)一通信解決方案。這套系統(tǒng)為入駐式通信產(chǎn)品，可管可控，包括智能話務(wù)臺、首長服務(wù)、秘書功能和多重備份等，為南京市政府高效通信保駕護航。
智能話務(wù)臺：通話快捷的通行證
針對南京市政府內(nèi)部專線多、機關(guān)管理局政府熱線話務(wù)員和機要話務(wù)員查找通訊錄繁瑣的問題，佳和企信統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了專用話務(wù)臺，這是一款特別設(shè)計的智能軟件話務(wù)臺，內(nèi)置統(tǒng)一通信錄，可存儲高達10萬個電話號碼，提供通信錄查詢、點擊撥號和轉(zhuǎn)移電話的功能。
當外線電話呼入話務(wù)臺，需要機要員幫助查詢市政府各機關(guān)單位的電話號碼時，機要員可以通過“通訊錄快速查找功能”搜索號碼信息。
此外，還有VIP排隊和來電顯示功能，這個功能可以顯示來電的號碼、姓名、單位、職務(wù)等信息，通過VIP排隊把重要來電排在最前面，并發(fā)出警示，機要員可以第一時間快速接聽。
智能話務(wù)臺有效降低了對話務(wù)員工齡資質(zhì)的要求，降低了話務(wù)員查找轉(zhuǎn)接工作的負擔(dān)，保障了通話的快捷進行。
首長服務(wù)：保障工作效率
針對需求，佳和企信統(tǒng)一通信系統(tǒng)新增了首長服務(wù)、秘書功能等特色應(yīng)用，能過濾、轉(zhuǎn)接、選擇性接聽電話，也能進行一鍵快呼（強通）、一呼即通，永不占線。首長有獨立對外號碼，任何來電經(jīng)過系統(tǒng)判斷，“白名單”直通桌面電話，其它電話則均優(yōu)先秘書接聽后轉(zhuǎn)接。
首長和秘書分別配備專用智能IP話機，通過一鍵消息和一鍵快呼功能，首長與秘書之間就可以實現(xiàn)這種高效快捷溝通。比如，市長需要叫秘書進自己辦公室來交代事情，無需摘機通話，只需要在話機上按一下消息鍵，就可以把信息發(fā)送到秘書的話機上并響鈴閃爍提示，秘書會在他的話機上看到叫他進首長辦公室的消息。
多重備份：給通信安全上把鎖
政府通信可靠安全尤為重要，佳和為南京市政府配置了雙備份服務(wù)，主系統(tǒng)故障時，備用系統(tǒng)即刻激活，確保系統(tǒng)通信的不間斷運行。系統(tǒng)還采用雙電路、雙路由、雙電源等多重備份，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
另外，部署南京市政府專用“企信”通信助理軟件，能夠在計算機、智能手機上實現(xiàn)與電話系統(tǒng)之間的相互通信，同時提供通訊錄、即時消息、語音對講、文件傳輸?shù)蓉S富的即時通信應(yīng)用，“企信”可以打電話，可以協(xié)同辦公、移動辦公，更重要的是為內(nèi)部通信的安全上了一把鎖。
南京市政府的相關(guān)負責(zé)人表示，采用佳和的解決方案是因為佳和能夠具體問題具體分析，想客戶所想，提供滿足客戶實際需求的方案，讓通信真正“統(tǒng)一”起來。據(jù)了解，佳和的統(tǒng)一通信方案已經(jīng)有超過3萬家企業(yè)和機構(gòu)正在使用，包括超過500個各級政府機構(gòu)。
